Nous allons, à travers ce guide de connexion, vous donner les étapes d’accès à votre compte client Sephora pour passer une commande en ligne facilement. Vous allez apprendre également comment suivre vos colis et leur livraison à domicile (en point relais).
Sephora est parmi les meilleurs magasins de cosmétiques dans le monde. La boutique propose différents produits beauté (des soins, des masques capillaires, des parfums, du maquillage,..) à des prix concurrentiels.
Ceci est une capture écran du site www.sephora.fr
Elle offre des promotions surtout pendant les fêtes de Noel, des mères, Saint Valentin, Blackfriday, etc. De même, vous pouvez trouver plusieurs codes de réduction et utilisez votre carte de fidélité pour faire des économies.
Voici donc la démarche d’identification à votre espace client sur le site www.sephora.fr.
Sephora Client Compte – Démarche de connexion
Le compte client Sephora France permet aux clientes de passer une commande en ligne et bénéficier de nombreux avantages.
Il est possible alors de se connecter à cet espace personnel, depuis un PC ou l’application mobile, à tout moment pour acheter un coffret parfum, du maquillage, des soins. etc. Vous allez bénéficier d’importantes réductions et promotions surtout pendant la période des fêtes.
Ainsi, tout comme pour vous connecter à un compte Marionnaud.fr, vous pouvez vous accéder à votre compte Sephora comme suit:
- Allez sur le site de la boutique de beauté et cosmétique : www.sephora.fr
- Cliquez sur le lien « se connecter » pour ouvrir votre beauty compte
- Saisissez votre email et votre mot de passe sur la page de connexion
- Il ne vous reste qu’à confirmer.
De cette façon, vous êtes bien identifiés à votre espace client. Vous pouvez dès lors choisir votre prochain parfum ou votre nouvelle palette. Une panoplie de marques est proposée comme Huda Beauty, Fenty Beauty, Dior, Nars, Too Faced, etc.
De même, dès votre premier achat, vous allez rejoindre le programme de fidélité et ainsi collecter des points. Vous allez aussi obtenir différentes cartes et bénéficier d’importants avantages comme la carte white ou la carte Sephora gold.
Remarque : Cliquez sur le lien « mot de passe » en cas de perte d’accès. Sinon, contactez le service client.
Comment commander chez Sephora France ?
Commander un coffret maquillage ou un parfum en ligne est possible sur le site de la boutique beauté. Parcourez les différentes catégories sur le portail et choisissez votre prochain produit.
Par la suite, cliquez sur le lien « ajouter au panier » et poursuivez votre achat. Si vous avez terminé votre shopping, consultez votre panier et appliquez le code promo (si vous en avez un).
Vérifiez la récapitulatif de votre commande et cliquez sur « valider mon panier ». Connectez-vous maintenant à votre compte client Sephora, réglez votre paiement et le mode de livraison.
Note : La livraison est gratuite pour tout achat supérieur à 60 euros.
Comment suivre ma commande?
Suivre votre commande en ligne est possible en accédant votre votre Beauty Compte Sephora. Identifiez-vous donc à votre espace personnel puis allez à la rubrique « Mes achats ». Sélectionnez ensuite la commande en question puis cliquez sur « suivre mon colis ». Vous allez être redirigé directement vers le site web du transporteur. Il vous sera donc possible de suivre votre colis et son chemin de livraison.
Comment retourner un produit?
Si vous voulez faire un échange ou un retour de colis, sachez que c’est totalement possible et gratuit pendant 14 jours (à compter le jour de la réception du colis).
Le retour de colis peut se faire en magasin. Pour cela, choisissez et rendez vous à votre magasin (en France Métropolitaine, Luxembourg ou à Monaco).
Faites votre demande directement à l’équipe en question et procéder au remboursement, à l’échange ou à la création d’une carte cadeau. Toutefois, n’oubliez pas de présenter ces documents:
- La facture de votre achat
- Le bon de retour
D’autre part, le retour peut se faire par courrier. Pour cela, vous devez prendre soin de votre commande. Il faut l’emballer minutieusement pour la protéger lors du transport. Par la suite, vous devez remplir et imprimer votre bon de retour (à mettre avec votre colis).
Vous devez ensuite imprimer votre étiquette de retour et déposez le colis chez un bureau de poste, un commerçant du réseau de la poste ou dans votre boite aux lettres.
Nous vous invitons à consulter cette page pour trouver tous les documents à imprimer.
Comment faire le click and collect sur Sephora ?
Le magasin propose différents modes pour récupérer votre commande. Vous pouvez donc commander en ligne et bénéficier de la livraison à domicile en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et au Luxembourg (délai livraison entre 48 et 96h).
En outre, et avec le confinement, vous pouvez recourir au service click and collect. Ajoutez donc les produits que vous voulez dans votre panier et choisissez le mode de livraison « click&collect ». Vous allez ensuite recevoir un email lorsque la commande est prête. Il ne vous reste qu’à la récupérer en vous présentant à l’entrée de votre magasin.
Contacter le service client en cas de problèmes
Contacter le service client peut se faire pour différentes raisons comme pour demander un remboursement, demander un retour, annuler une commande, signaler un problème de connexion à votre compte, etc.
Ainsi, pour joindre le service clientèle, vous pouvez appeler un conseiller par téléphone en composant ce numéro 0809 40 40 45 (service gratuit + prix d’un appel).
Concernant l’horaire, les conseillers sont disponibles du Lundi au Samedi, de 9h à 20h.
Il est possible de contacter les assistants en ligne en remplissant le formulaire de contact ou en dialoguant via le bot Ora.
Si, par contre, vous cherchez à joindre le siège social, voici les coordonnées de contact à utiliser :
- Adresse siège social : 41, rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-seine, France.
- Téléphone : 01 41 88 50 00
- E-mail : serviceclients@sephora.fr
