Quelle est la démarche de connexion à mon compte My Theresa ? Comment remplir le formulaire de retour pour retourner mon colis ? Comment contacter le service client Mytheresa France par téléphone ?
Trouvez toutes les réponses à ces questions en suivant ce tuto. Découvrez également plus de détails sur le suivi des commandes et sur les paiements chez cette boutique de luxe.
Mytheresa : Mon Compte, Retour et Contact Service Client
Voici les étapes de connexion au compte client
L’authentification à votre espace client Mytheresa va vous permettre de voir l’historique des commandes et de gérer toutes vos opérations en ligne (remboursement, paiement, retour, livraison, etc).
La démarche pour se connecter est trop simple. Vous n’avez qu’à :
- Rendez-vous sur le site de mode de luxe et créateur : www.mytheresa.com/fr.
- Cliquez sur la rubrique d’accès.
- Sur la page de login, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.
- Confirmez.
D’autre part, n’oubliez pas de télécharger l’application mobile (iPhone et Android) proposée par la boutique.
Elle est disponible en téléchargement gratuit depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Une fois téléchargé, vous pouvez bien évidemment commander des articles, mais aussi recevoir des offres en avant-première ou en exclusivité, des notifications de retours en stock, des promotions, des collaborations exclusives, etc.
Comment faire un retourner un colis (via le formulaire de retour Mytheresa.com) ?
Il est possible de retourner votre colis s’il ne correspond pas à vos attentes gratuitement (sous les 30 jours).
Pour le faire, vous devez utiliser le formulaire de retour et d’échange. Remplissez alors ce formulaire et mettez les raisons du retour de colis.
Par la suite, insérez ce document avec les articles à retourner dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas aussi de coller l’étiquette de retour sur le colis.
À ce stade, il est nécessaire de déposer votre colis au transporteur DHL dans le dépôt de collecte le plus proche de vous.
Vous n’avez maintenant qu’à attendre le remboursement de votre commande qui sera effectué une fois le colis est reçu par la boutique.
Ne vous rappelons pour la même occasion que les produits achetés doivent être retournés dans leur état d’origine.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre retour gratuit chez Mytheresa, vous n’avez qu’à contacter le service client.
Remarque : Pour avoir plus de renseignement sur la politique d’échange, de retour et d’annulation de commande, nous vous invitons consulter cette page : www.mytheresa.com/fr/fr/service-client/retours-echanges.
Comment suivre ma commande en ligne ?
À travers cette boutique en ligne, vous pouvez commander des produits de luxe, que ce soit des vêtements, chaussures, sacs et accessoires de haute couture.
Un large choix de marques de renommées est proposé à savoir Gucci, Prada, Balenciaga, Saint-Laurent, et bien d’autres.
Faites votre shopping directement sur le portail web puis suivez la livraison de votre colis en ligne.
Tout comme pour suivre une commande Maxikits, et pour faire le suivi de vos commandes My Theresa, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien de suivi. Il vous permettra d’avoir des renseignements sur l’expédition de votre achat.
Remarques :
- Pour tout achat supérieur à 300 euros, vous bénéficierez d’une livraison gratuite en France.
- Les délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrables.
- Les paiements peuvent être réglés par carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express), virement bancaire, PayPal, carte-cadeau ou code.
Comment contacter le service client MyTheresa France ?
Pour répondre à toutes vos questions, la boutique en ligne de mode de luxe met à votre écoute un service client très réactif.
Ainsi, si vous avez des informations concernant l’annulation de commande, les retours de colis, les paiements, les remboursements, les échanges, etc, vous n’avez qu’à entrer en contacter avec le SAV.
Ainsi, contactez le service client en France par téléphone et parlez directement avec un conseiller en composant ce numéro +33 1 85 14 98 44.
Pour avoir une réponse, veuillez respecter cet horaire : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Aussi, pensez à avoir le numéro de votre commande pour trouver une solution rapide à votre problème.
En outre, pour joindre le service après-vente par mail, utilisez cette adresse électronique : customercare(@)mytheresa.com.
Aussi, il est possible d’envoyer un message privé sur les pages sociales du magasin, à savoir Facebook, Twitter X et Instagram.
