Passer une commande Zlando est possible sur le site officiel de la boutique de prêt à porter.
Vous pouvez, après une simple connexion à votre espace client, commander n’importe quel vêtement, chaussure ou accessoire et suivre votre colis en ligne.
Plusieurs produits et marques, des réductions et des codes promo, des retours et des livraison gratuites, etc ont permis à cet e-commerce d’avoir un énorme succès.
Comment accéder à mon compte Zalando.fr? Quelle est la démarche pour faire le suivi de mon colis de commandes Zalando en ligne? Comment contacter le SAV et le service client en France?
Suivez ce guide pour avoir toutes les réponses à ces questions.
La démarche de connexion à mon compte Zalando
La rubrique de login « Zalando Mon Compte » est disponible sur le site de la boutique et accessible à tout moment.
Vous pouvez donc vous identifier à votre espace client et consulter ainsi votre historique de commandes ou son état, vos remboursements, vos retours colis, etc.
Ceci est une capture écran du site www.zalando.fr
Créez donc votre compte client en remplissant le formulaire d’inscription. Par la suite, suivez ces étapes d’identification pour vous connecter :
- Allez directement sur le site de la boutique de mode en ligne : www.zalando.fr
- Survolez le bouton d’authentification puis cliquez sur « se connecter »
- Sur l’onglet de login qui s’ouvre, indiquez votre adresse mail et votre mot de passe
- Confirmez pour vous authentifier
De cette façon, vous êtes bien identifiés à votre compte client Zalando.fr. Vous pouvez dès lors passer une commande de vêtements, suivre vos colis, etc.
Si, par contre, vous ne pouvez pas vous identifier à votre espace personnel, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » (en cas de perte) ou contactez le service client pour tout problème de connexion.
Note : Il est possible de supprimer son compte à tout moment depuis la rubrique mon compte.
>> Lire + ! Découvrez aussi comment se connecter à un compte Foly Fring.
Comment suivre son colis Zalando?
Passer une commande chez Zalando.fr est simple à faire. Il vous suffit de parcourir les différentes catégories sur le site du l’e-commerce à savoir vêtements, chaussures, accessoires, beauté, seconde main, etc.
Choisissez ensuite l’article de votre choix et cliquez sur commander. Une fois vous avez terminé votre shopping, accédez à votre panier pour voir la totalité de la commande et réglez votre paiement.
N’oubliez pas d’utiliser un code promo pour bénéficier de solde et des réductions de prix.
Une fois la commande est confirmée par mail, vous pouvez suivre votre colis de marchandise facilement et ce depuis votre espace client.
étape 1 : identifiez vous à la rubrique zalando mon compte
Comme on vous l’a indiqué, rendez vous directement sur le site de la boutique de mode et saisissez vos accès personnel.
étape 2 : Rendez vous sur la rubrique « mes commandes »
Après votre authentification, cliquez sur le lien « mes commandes » pour voir l’historique des achats ainsi que toutes les commandes passées, en cours, ..
étape 3 : accédez au suivi de commandes
A ce stade, vous devez cliquer sur le lien « Suivre la livraison en ligne » et suivez les étapes qu’on va vous afficher.
D’autre part, il faut rappeler qu’un numéro de colis vous a été livré par mail pour vous permettre de suivre vos commandes.
Vous pouvez l’utiliser sur le site de la Poste ou Colis Privé pour voir où est votre marchandise.
Allez donc sur le portail de l’un de ces spécialistes de livraison de commandes en ligne :
- https://www.laposte.fr/particulier/
- https://www.colisprive.fr/
Comment faire un retour colis Zalando France?
Si vous n’êtes pas satisfait avec un article acheté, vous pouvez effectuer un retour. Connectez-vous donc au compte zalando.fr puis rendez vous sur « renvoyez un article ».
Choisissez la commande à retourner et indiquez le motif de retour. Par la suite, imprimez le Bon de Retour et mettez le dans votre colis (dans l’emballage original) avec l’étiquette de retour (qui indique l’adresse du service après vente de la boutique).
Il ne vous reste qu’à placer votre colis dans un bureau de poste pour terminer la démarche de retour gratuite. Une fois votre demande traitée, vous allez être rembourser dans un délais de 10 jours ouvrables.
Remarques :
- Il est possible de faire un retour de colis et renvoyer ainsi votre marchandise gratuitement dans un délai de 100 jours. Pour mieux connaitre la politique de retour, nous vous invitons à consulter cette page dédiée au retour et remboursement.
- Vous pouvez annuler une commande si elle est encore en cours de traitement.
Contacter le SAV et le service client en cas de problèmes
Pour demander des renseignements sur les commandes (annulation, suivi colis, modification après validation, chèque cadeau, …) ou pour passer une réclamation, vous pouvez contacter le service client Zalando France.
Il est possible d’utiliser la voie téléphonique en composant ce numéro de téléphone 0182884963 (prix appel local) et ce suivant cet horaire : Lundi – Dimanche de 8h-22h.
Aussi, si vous préférez la voie électronique, il est possible d’utiliser le chabot pour tchatter avec un conseiller ou le formulaire de contact sur le site du magasin en ligne. (cette adresse n’est plus disponible « service @ Zalando.fr « , inutile de l’utiliser).
En outre, n’oubliez pas de laisser des messages sur les différents comptes sociaux de la boutique à savoir sur Facebook, Twitter et Instagram.
Avez-vous déjà commander sur ce site? Etes-vous satisfait par son offre? N’hésitez pas à poster vos avis sur Zalando en commentaire.
