Vous cherchez les étapes pour suivre une commande passée sur le site Helline.fr ?
Cet article vous sera alors bien utile. Nous allons vous donner la démarche du suivi d’un colis de chez cette marque française de mode et de décoration.
Trouvez aussi comment se connecter au compte Helline pour gérer vos achats en ligne en quelques clics.
Découvrez également les moyens de contact du service client à joindre en cas de problème avec votre commande, avec vos remboursements, avec votre code promo, etc.
Les étapes de connexion à mon compte Helline.fr
La connexion à votre espace client Helline vous permettra de gérer vos commandes (retour, remboursements, paiements, factures, livraison, etc).
Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment depuis votre ordinateur ou votre mobile comme suit :
- Allez directement au site de la boutique de mode et décoration : www.helline.fr.
Ceci est une capture écran du site www.helline.fr.
- Cliquez sur « Mon compte » puis sur « identifiez-vous ».
- Sur la page de login, renseignez votre email ou votre numéro client et validez.
- Saisissez votre mot de passe.
- Confirmez finalement.
De cette façon, vous êtes bien connecté à votre espace personnel. Toutefois, si vous n’arrivez pas à vous identifier, vérifiez la saisie du mot de passe.
En cas de perte, cliquez sur le lien de récupération « mot de passe oublié » et suivez la démarche pour créer un nouveau code.
Ou trouvé mon numéro client ?
À part la connexion avec votre adresse mail, il est possible de s’authentifier via un numéro client.
Ce dernier figure sur les bons de commandes ou sur les factures reçus par courrier.
En cas de problème avec ce code ou si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le récupérer en contactant le service clientèle par téléphone sur le 0 892 702 720 (horaire : du lundi au samedi de 9h à 18h).
Sinon, adressez un message à ce webmail : contact(@)helline.fr.
Comment suivre ma commande Helline ?
Faire le suivi de votre commande est simple à faire. Vous n’avez qu’à vous connecter à votre espace client, comme on vous l’a indiqué.
Ceci vous permettra de suivre l’expédition et l’acheminement de la livraison de votre colis sur internet.
Parcourez alors le catalogue des produits (nouvelle collection ou soldes) depuis le site de la boutique.
Sélectionnez par la suite l’article que vous voulez, que ce soit de mode (robe, manteaux, maillot de bain…), des chaussures, lingerie, décoration, etc.
Ajoutez-le à votre panier d’achat puis réglez la commande en ligne en accédant à votre compte client.
Helline suivi de commande en ligne.
Une fois validé, vous allez recevoir un mail de confirmation. Ensuite, il est possible de suivre la livraison de votre colis directement depuis votre espace personnel.
>> Lire + : Comment supprimer mon compte Wannonce définitivement ?
Quelle est la politique de retour et remboursement de la boutique ?
Vous cherchez retourner votre colis après avoir commandé sur le portail de la boutique ? Sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un retour de la commande.
Vous n’avez ainsi qu’à contacter le service client en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site.
Sinon, envoyez votre demande par courrier postal à cette adresse :
WITT
59719 Lille Cedex 9
Une fois le retour effectué, la société va vous rembourser directement en utilisant le même moyen de paiement de la commande (carte bancaire, e-carte bleue, carte 4 étoiles, lettre-chèque).
Remarque : Consultez cette page d’aide pour avoir plus de renseignements : www.helline.fr/mes-services#faq.
Comment contacter le service client Helline ?
Joindre le SAV est possible pour toute demande concernant le suivi de vos commandes, les remboursements, les retards de livraison, les retours de colis, etc.
Ainsi, si vous voulez contacter le service client, il suffit d’utiliser ces moyens de contact :
- Numéro de téléphone : Pour parler avec un conseiller, composez ces numéros : 0 892 350 200 (0,45€/min + prix appel) ou le 03 90 20 22 13 (prix d’un appel local) pour le suivi des commandes.
- Horaire : Le service à la clientèle est joignable du lundi au samedi de 9h à 18h.
- Mail : Adressez toute demande en ligne via cette adresse : contact@helline.fr. Sinon, utilisez le formulaire de contact.
- Adresse postale : Envoyez un courrier à cette adresse :
WGF – helline
59719 Lille Cedex 9
