Pour suivre une commande Primor, il suffit de cliquer sur le lien de suivi présent dans l’email d’expédition envoyé par Primor.eu après le départ de votre colis.
Vous pouvez également accéder à l’onglet « Mes commandes » depuis votre espace client pour consulter le statut en temps réel.
Le numéro de suivi fourni permet de localiser précisément votre colis via le site du transporteur (Mondial Relay, Correos, GLS ou DHL).
Les délais de livraison vers la France varient entre 5 et 12 jours ouvrés selon le mode choisi, avec une expédition depuis l’entrepôt espagnol de Barcelone.
En cas de problème, le service client répond sous 24 à 72h par email à atencioncliente@primor.eu.
Commander depuis la France offre accès à des milliers de produits de beauté et parfums espagnols à prix attractifs.
Dans ce guide, je vous explique toutes les méthodes pour faire le suivi de votre colis.
Vous allez égakement comprendre les délais réels de livraison, et résoudre les problèmes courants que rencontrent les clients français.
Comment suivre ma commande Primor rapidement ?
Le suivi d’une commande Primor se fait principalement en trois étapes simples.
Dès que votre commande quitte l’entrepôt espagnol, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi unique.
Ce numéro est votre sésame pour connaître la position exacte de votre colis.
Voici la méthode la plus rapide :
- Consultez votre boîte mail et recherchez l’email intitulé « Votre commande a été expédiée ». Attention, cet email peut parfois atterrir dans les dossiers « Promotions » ou « Courrier indésirable » selon votre messagerie.
- Localisez le numéro de suivi dans le corps de l’email. Il se compose généralement d’une série de chiffres et lettres (format variable selon le transporteur : RN123456789ES pour Correos, 12345678901234 pour Mondial Relay, etc.).
- Cliquez sur le lien de suivi présent dans l’email, ou rendez-vous manuellement sur la page dédiée du transporteur indiqué.
- Entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour visualiser l’état actuel de votre commande : en préparation, en transit, en cours de livraison, ou livré.
💡 Astuce de pro (Organisation du suivi) :
Enregistrez le numéro de suivi dans une note sur votre téléphone ou créez un dossier spécifique dans votre messagerie pour retrouver facilement tous vos suivis de commandes.
Certains transporteurs proposent également des applications mobiles qui envoient des notifications push à chaque étape du parcours de votre colis.
✅ Méthode alternative via votre compte client :
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également accéder au suivi directement depuis votre espace personnel.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Cliquez sur « Mes commandes » dans le menu.
- Sélectionnez la commande concernée.
Vous y trouverez le statut actuel et le lien vers le suivi détaillé du transporteur.
Quels sont les délais de livraison Primor vers la France ?
La question des délais préoccupe légitimement tous les acheteurs français.
Contrairement aux sites français qui livrent en 24-48h, cette boutique expédie depuis l’Espagne, ce qui allonge naturellement les délais.
Voici un tableau réaliste basé sur les retours clients de 2024-2025 :
| Type de livraison | Délai annoncé | Délai réel observé | Transporteur principal | Tarif indicatif |
|---|---|---|---|---|
| Standard (domicile) | 5-7 jours ouvrés | 7-12 jours ouvrés | Correos / Mondial Relay | Gratuit dès 25€ |
| Express | 2-4 jours ouvrés | 4-6 jours ouvrés | GLS / DHL Express | 6,99€ à 9,99€ |
| Point relais | 5-7 jours ouvrés | 6-10 jours ouvrés | Mondial Relay | 3,99€ (gratuit dès 25€) |
| Chronopost (option) | 3-5 jours ouvrés | 4-7 jours ouvrés | Chronopost | 12,99€ |
Plusieurs facteurs influencent ces délais :
- Le traitement de commande : La plateforme prend généralement 24 à 72h pour préparer votre colis dans son entrepôt de Barcelone, selon la disponibilité des produits et l’affluence.
- Le passage de la frontière : Les colis transitent souvent par un hub logistique en France (Lyon, Paris, Lille), ce qui ajoute 2-3 jours supplémentaires.
- Les périodes de forte activité : Pendant les soldes (janvier, juillet), le Black Friday, ou Noël, ajoutez systématiquement 3 à 5 jours aux délais habituels.
- Les zones géographiques : Les grandes métropoles (Paris, Lyon, Marseille) sont généralement desservies plus rapidement que les zones rurales ou la Corse.
- Les jours fériés : Les jours fériés espagnols ET français peuvent bloquer temporairement l’acheminement.
⚠️ Point d’attention (Délais de livraison) :
Le délai commence à courir à partir de la date d’expédition (envoi de l’email de confirmation), et non à partir de votre date de commande.
Si vous commandez un vendredi soir, le traitement ne débutera souvent que le lundi suivant.
Comment me connecter à mon compte Primor pour vérifier ma commande ?
Créer et utiliser un compte client Primor simplifie considérablement le suivi de vos commandes.
Voici la procédure complète pour accéder à votre espace personnel et suivre vos achats.
Étapes de connexion :
- Accédez au site Primor.eu et cliquez sur l’icône « Mon compte » ou en haut à droite de la page (le site peut être partiellement en espagnol selon votre navigation).
- Saisissez vos identifiants : entrez l’adresse email utilisée lors de votre inscription et votre mot de passe personnel.
- Cliquez sur « Iniciar sesión » (se connecter) pour accéder à votre tableau de bord client.
- Naviguez vers « Mis pedidos » (Mes commandes) dans le menu latéral pour visualiser l’historique complet de vos achats.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre pour afficher les détails : date, montant, statut, et lien de suivi du transporteur.
Solutions en cas de problème de connexion :
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur « ¿Has olvidado tu contraseña? » (Mot de passe oublié) sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 24h.
- Email non reconnu ? Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse email exacte de votre inscription.
- Page qui ne charge pas ? Videz le cache de votre navigateur, ou essayez avec un autre navigateur.
- Compte bloqué ? Attendez 30 minutes avant de réessayer, ou contactez le service client.
Avantages d’un compte client :
Au-delà du suivi de commandes, votre compte vous permet de sauvegarder vos adresses de livraison et d’accéder à vos factures téléchargeables (format PDF).
Aussi, vous pouvez créer des listes de souhaits, et recevoir des offres personnalisées.
Il est possible également activer les notifications par email pour être alerté à chaque changement de statut de vos commandes.
Que faire si le suivi Primor ne fonctionne pas ?
Rien de plus frustrant qu’un numéro de suivi qui n’affiche aucune information ou reste bloqué sur « En préparation » pendant des jours.
Dans ce cas, voici les solutions concrètes que je vous recommande, testées et validées par des milliers de clients français.
Problème n°1 : Le numéro de suivi n’est pas reconnu
- Solution immédiate : Attendez 24 à 48h après réception de l’email d’expédition. Les transporteurs mettent souvent du temps à intégrer les nouveaux numéros dans leur système de tracking.
- Vérification du numéro : Copiez-collez le numéro directement depuis l’email (évitez la saisie manuelle qui génère des erreurs). Supprimez tout espace avant ou après le numéro.
- Essayez sur le site du transporteur : Si le lien Primor ne fonctionne pas, allez directement sur le site du transporteur mentionné (mondialrelay.fr, correos.es, gls-france.com).
Problème n°2 : Le suivi indique « En transit » depuis plus de 5 jours
Cette situation est courante avec les envois internationaux. Votre colis est probablement en attente de traitement douanier ou dans un hub de tri surchargé.
- Patience recommandée : En période normale, attendez jusqu’à 10 jours ouvrés avant de vous inquiéter. En période de forte activité, ce délai peut monter à 15 jours.
- Vérifiez auprès du transporteur : Contactez directement le service client du transporteur avec votre numéro de suivi. Ils ont accès à plus d’informations que ce qui s’affiche publiquement.
Problème n°3 : Le statut reste bloqué sur « Livré » mais vous n’avez rien reçu
- Vérifiez avec vos voisins : Le livreur a peut-être déposé le colis chez un voisin en votre absence.
- Consultez votre boîte aux lettres : Un avis de passage a pu être laissé pour un retrait en bureau de poste ou point relais.
- Contactez immédiatement le transporteur : Ouvrez une réclamation pour colis non reçu dans les 48h suivant la date de « livraison » indiquée.
- Prévenez la boutique : Envoyez un email au service client avec capture d’écran du suivi et explication du problème.
Comment contacter le service client Primor France ?
Bien que la boutique soit une entreprise espagnole, le service client répond aux clients français et traite efficacement les problématiques de livraison en France.
Décovrez, dans ce qui suit, tous les canaux disponibles et comment les utiliser stratégiquement.
Email : La méthode recommandée
- Adresse officielle : atencioncliente@primor.eu
- Délai de réponse : 24 à 72h en période normale, jusqu’à 5 jours ouvrés en haute saison.
- Langues acceptées : Français, espagnol, anglais. L’équipe comprend parfaitement le français, même si les réponses contiennent parfois quelques tournures espagnoles.
- Ce qu’il faut inclure dans votre message :
- Numéro de commande (format : PRIM-123456789)
- Nom et prénom exacts utilisés lors de la commande
- Adresse email de commande
- Description précise du problème
- Captures d’écran du suivi si pertinent
- Photos du colis si produit endommagé
Formulaire de contact en ligne
Accessible depuis le site internet (version FR), rubrique « Contacto » ou « Aide ». Ce formulaire pré-remplit automatiquement certaines informations si vous êtes connecté à votre compte, ce qui accélère le traitement.
Numéro de Téléphone
La boutique ne propose pas de ligne téléphonique dédiée à la clientèle française.
Tous les contacts se font par écrit pour garantir une traçabilité des échanges..
Modèle de message pour le service client :
[Votre Ville], le [Date du jour]
Objet : Problème de suivi commande PRIM-123456789
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°PRIM-123456789 passée le [date] pour un montant de [XX,XX]€.
Problème rencontré : [expliquez clairement : suivi bloqué, colis non reçu, produit manquant, etc.]
Numéro de suivi : [indiquez-le]
Statut actuel : [copiez le dernier statut affiché]
Pourriez-vous vérifier l’état de ma livraison et m’indiquer les démarches à suivre ?
Je reste disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Prénom NOM]
[Email]
Ce format structuré permet au service client de traiter votre demande rapidement sans avoir à vous demander des informations supplémentaires.
Questions complémentaires sur le suivi de commande Primor
Puis-je suivre une commande Primor sans créer de compte ?
Oui, absolument.
Le suivi de commande ne nécessite pas de compte client.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant le lien de suivi et le numéro associé.
Vous pouvez suivre votre commande directement via ce lien ou en vous rendant sur le site du transporteur indiqué.
Créer un compte reste néanmoins pratique pour centraliser l’historique de toutes vos commandes et accéder rapidement à vos factures.
Comment vérifier qu’un paiement a bien été validé ?
Trois indicateurs confirment la validation de votre paiement.
D’abord, vous recevez immédiatement un email de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre achat (différent de l’email d’expédition qui arrive plus tard).
Ensuite, le montant est débité de votre compte bancaire ou carte dans les 24 à 72h suivant la commande.
Enfin, en vous connectant à votre espace client, le statut de votre commande passe de « En attente de paiement » à « Payée » ou « En préparation ».
Si vous ne recevez aucun email de confirmation dans l’heure suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez votre banque pour confirmer que le paiement n’a pas été refusé.
Où télécharger la facture d’un achat ?
La facture est disponible dans votre espace client.
Connectez-vous, allez dans Mes commandes, cliquez sur la commande concernée, puis cherchez le lien « Télécharger la facture » ou l’icône PDF.
La facture est généralement disponible 24 à 48h après l’expédition du colis.
Elle est téléchargée au format PDF et contient tous les détails légaux nécessaires (TVA espagnole incluse).
Si vous ne trouvez pas le lien de téléchargement, contactez le service client qui vous enverra la facture par email sous 48h.
Primor propose-t-il une application mobile pour suivre les colis ?
À ce jour (2025), la société ne dispose pas d’application mobile officielle dédiée.
Tous les achats et suivis se font via le site web, qui est optimisé pour une utilisation mobile.
Le site s’adapte automatiquement à votre smartphone ou tablette pour une navigation fluide.
Pour un suivi optimal depuis votre mobile, je vous recommande d’enregistrer le site en favori dans votre navigateur et d’activer les notifications par email pour être alerté des changements de statut de vos commandes.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation de la commande ?
La modification d’adresse après validation dépend du statut de votre commande.
Si celle-ci est encore « En préparation » dans votre espace client (colis non encore expédié), contactez immédiatement le service client par email en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
L’équipe peut généralement effectuer le changement sous 24h.
Une fois le colis expédié, la modification devient plus complexe.
Vous devez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi et demander une redirection de colis.
Attention, cette option n’est pas toujours possible et peut générer des frais supplémentaires (5 à 15€ selon le transporteur).
En dernier recours, si le colis est en cours de livraison, certains transporteurs permettent de reporter la livraison ou de choisir un point relais alternatif via leur application.
Que faire si le colis est bloqué en douane ?
Bien que l’Espagne et la France fassent partie de l’Union Européenne, certains colis peuvent occasionnellement être contrôlés par les douanes françaises.
Ceci notamment ceux contenant des parfums (produits alcoolisés) ou dépassant certaines valeurs.
Si votre suivi indique « En attente de dédouanement » ou « Retenu en douane », voici la procédure.
Patientez 48 à 72h car certains contrôles sont automatiques et brefs.
- Vous recevrez généralement un courrier ou un email des douanes vous demandant de fournir des justificatifs (ex. : facture d’achat).
- Transmettez la facture, téléchargeable directement depuis votre compte client.
- Dans de rares cas, des frais de dédouanement peuvent être réclamés, généralement compris entre 10 et 30 €, même pour des achats intracommunautaires.
- Contactez simultanément le transporteur et le service client de la boutique afin d’accélérer la levée du blocage.
- La majorité des colis retenus sont libérés sous 5 à 10 jours ouvrés.
Cette boutique espagnole rembourse-t-elle les frais de retour en France ?
La politique de retour pour les clients français stipule que vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner des produits non ouverts et en parfait état.
Toutefois, les frais de retour sont à votre charge.
La société ne propose pas d’étiquette de retour prépayée pour la France.
Vous devez donc organiser et payer le renvoi vers l’entrepôt espagnol (comptez entre 8 et 20€ selon le transporteur choisi).
Une fois votre retour reçu et contrôlé par la boutique (comptez 5 à 10 jours après réception), le remboursement du montant des produits est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 à 14 jours.
⚠️ Exception (Produit Défectueux/Non Conforme) :
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme, la boutique prend en charge les frais de retour.
Action à faire :
- Contactez le service client AVANT de renvoyer quoi que ce soit.
- Joignez des photos claires du problème.
L’équipe vous fournira alors une procédure de retour gratuit ou un remboursement sans retour selon la nature du défaut.
Tableau récapitulatif : outils et ressources pour suivre une commande Primor
| Ressource | Utilité | Lien / Contact | Délai de réponse |
|---|---|---|---|
| Email de confirmation | Numéro de suivi et lien direct | Vérifié automatiquement après achat | Immédiat |
| Espace client | Historique complet des commandes | primor.eu → Mon compte | Temps réel |
| Site Mondial Relay | Suivi détaillé point relais | mondialrelay.fr | Temps réel |
| Site Correos | Suivi colis standards depuis Espagne | correos.es | Temps réel |
| Service client email | Questions et réclamations | atencioncliente@primor.eu | 24-72h |
En résumé
Pour suivre une commande Primor, consultez l’email d’expédition contenant le lien et le numéro de suivi.
Sinon, connectez-vous à votre espace client « Mon compte » puis « Mes commandes ».
Les délais de livraison varient de 7 à 12 jours ouvrés en mode standard depuis l’Espagne.
En cas de problème avec le suivi ou de colis non reçu, le service client est joignable par email à atencioncliente@primor.eu avec un délai de réponse de 24 à 72h.
Conservez toujours votre numéro de commande et attendez 24-48h après l’email d’expédition pour que le suivi s’active chez le transporteur.
