Suivi commande MONDIAL RELAY : Le Guide Ultime 2025 (Statuts et Solutions)

Vous attendez un colis MONDIAL RELAY et vous voulez savoir exactement où il se trouve ?

Je me souviens encore de cette fois où j’ai commandé un cadeau d’anniversaire en urgence, et pendant trois jours, j’ai actualisé frénétiquement la page de suivi.

C’est précisément ce stress que ce guide vise à éliminer.

En 2025, avec l’explosion du e-commerce et plus de 8 000 Points Relais ainsi que 9 000 Lockers en France, MONDIAL RELAY traite des millions de colis chaque mois.

Pourtant, beaucoup d’utilisateurs ne savent pas interpréter les statuts de suivi ou réagir face à un blocage.

Ce guide vous offre tout ce dont vous avez besoin.

Un accès direct au système de tracking, une explication détaillée de chaque statut, et surtout, des solutions concrètes quand les choses tournent mal.

Commençons par l’essentiel.

Pour suivre votre colis immédiatement, rendez-vous sur le formulaire officiel de suivi.

Mais avant de partir, laissez-moi vous montrer comment transformer ce simple numéro en véritable tableau de bord logistique.

Comment suivre votre colis MONDIAL RELAY étape par étape ?

Le processus de suivi est plus simple qu’il n’y paraît.

Naturellement, tout commence par votre numéro de suivi, cette séquence alphanumérique qui est la clé de votre tranquillité d’esprit.

1. Étape 1 : Récupérez votre numéro de suivi (composé de 8 chiffres pour le suivi standard, parfois accompagné de préfixes selon le type d’envoi). Vous l’avez reçu par email après validation de votre commande.
2. Étape 2 : Accédez au portail de suivi officiel via mondialrelay.fr/suivi-de-colis ou directement depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android.
3. Étape 3 : Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Attention aux erreurs de frappe ! J’ai perdu une bonne demi-heure une fois à cause d’un « O » confondu avec un « 0 ».
4. Étape 4 : Consultez l’historique complet des mouvements de votre colis. Chaque étape s’affiche avec un horodatage précis, du départ de l’entrepôt jusqu’à la livraison finale.
5. Étape 5 : Activez les notifications SMS ou email pour recevoir automatiquement les mises à jour importantes, notamment quand votre colis arrive au Point Relais.

Par ailleurs, saviez-vous qu’en 2025, certaines plateformes e-commerce testent des fonctionnalités de suivi enrichi avec notifications push ?

Cette évolution progressive permet de mieux anticiper l’arrivée de votre colis.

La société continue d’améliorer son système de tracking pour offrir plus de transparence aux utilisateurs.

Où trouver votre numéro de suivi MONDIAL RELAY ?

Cette question revient constamment, et pour cause : le numéro de suivi peut se cacher dans plusieurs endroits selon le marchand.

• Dans votre email de confirmation : La majorité des e-commerçants envoient automatiquement un email intitulé « Votre commande a été expédiée » contenant le fameux numéro. Cherchez les termes « tracking », « suivi » ou « numéro de colis ».
• Sur votre compte client : Connectez-vous au site du marchand et consultez l’historique de vos commandes. Le numéro de suivi apparaît généralement en face du statut « Expédié ».
• Dans les SMS de notification : Certains vendeurs envoient directement un SMS avec un lien cliquable vers le suivi. Vérifiez vos messages des derniers jours.
• Sur la facture ou le bon de livraison : Si vous avez reçu un document papier avec votre précédente commande, le numéro y figure souvent en haut ou en bas de page.

Astucieusement, créez un dossier email dédié « Suivi colis » pour ne plus jamais perdre ces précieuses informations.

C’est un conseil que j’applique depuis 2023 et qui m’a évité bien des frustrations.

Mondial Relay Colis Déposé mais pas de suivi

Vous venez de déposer votre colis dans un Point Relais, mais le système de suivi n’affiche rien ?

Cette situation est plus courante qu’on ne le pense, et elle s’explique par plusieurs facteurs techniques.

• Le délai de scan initial : Contrairement aux idées reçues, le colis n’est pas scanné instantanément au dépôt. Les Point Relais transmettent leurs données par lots, ce qui peut prendre quelques heures. En revanche, durant les périodes de forte affluence (Black Friday, périodes de Noël), ce délai peut s’étendre jusqu’à 24 heures selon les observations terrain.
• Le problème d’étiquette : Si l’étiquette est mal imprimée, froissée ou partiellement illisible, le code-barres ne peut pas être scanné correctement. Vérifiez toujours la qualité de votre impression avant le dépôt.
• L’erreur de saisie : Dans de rares cas, l’employé du Point Relais peut saisir manuellement un numéro erroné si le scan automatique échoue. C’est humain, ça arrive.
• La solution immédiate : Attendez 24 heures complètes avant de vous inquiéter. Si après ce délai aucune information n’apparaît, contactez le Point Relais où vous avez déposé le colis avec votre reçu de dépôt (conservez-le toujours !). Ils peuvent vérifier manuellement si le colis a bien été collecté lors de la dernière tournée.

Les statuts de suivi MONDIAL RELAY expliqués

Tout comme pour suivre une commande Primor, décrypter les statuts de suivi, c’est un peu comme apprendre une nouvelle langue.

Chaque terme a sa signification précise et vous indique exactement ce que vous devez faire (ou ne pas faire).

Voici le tableau complet mis à jour pour 2025 :

Statut Affiché	Signification Concrète	Délai Estimé	Action Recommandée
Pris en charge	Le colis a quitté l’entrepôt expéditeur et entre dans le réseau	Immédiat	Aucune. Votre colis commence son voyage.
En cours d’acheminement	Le colis transite entre différents centres de tri	1-3 jours	Patience. C’est l’étape la plus longue.
Arrivé au Point Relais	Disponible pour retrait dans le Point Relais choisi	Immédiat	Allez le chercher avec une pièce d’identité sous 14 jours calendaires.
Livré	Remis au destinataire ou à une personne habilitée	Définitif	Vérifiez que vous l’avez bien reçu. Sinon, signalez immédiatement.
En attente d’informations	Adresse incomplète ou problème de données client	Variable	Contactez le service client MONDIAL RELAY rapidement avec votre numéro de suivi.
Retour expéditeur	Colis non récupéré dans les délais ou refusé	3-7 jours	Contactez le vendeur pour comprendre et organiser un nouvel envoi.
Incident de livraison	Problème durant le transport (rare)	Variable	Ouvrez une réclamation via le formulaire officiel.

Ce tableau représente l’essentiel de votre expérience avec l’organisme.

En pratique, selon mes observations personnelles après avoir suivi plus de 150 colis, la grande majorité des envois suivent la séquence classique : Pris en charge → En cours d’acheminement → Arrivé au Point Relais → Livré.

Les autres statuts concernent des situations exceptionnelles qui nécessitent votre intervention.

Comprendre les temps de transit en 2025

Les performances de la société restent compétitives dans le secteur.

Le délai moyen de livraison en France métropolitaine se situe généralement entre 2 et 4 jours ouvrés.

Néanmoins, certains facteurs peuvent rallonger ces délais :

• Zones rurales ou montagneuses : +1 à 2 jours supplémentaires
• Périodes de pointe (novembre-décembre, soldes) : +1 à 3 jours
• Envois internationaux : 5 à 10 jours selon le pays d’origine
• Grèves ou événements climatiques : délais imprévisibles

Que faire en cas de problème ou de colis bloqué ?

Maintenant, abordons la partie que tout le monde redoute : quand les choses ne se passent pas comme prévu.

Contrairement à ce que beaucoup pensent, la majorité des problèmes avec MONDIAL RELAY ont des solutions rapides si vous réagissez correctement.

Problème n°1 : Statut non mis à jour depuis plusieurs Jkours

Votre suivi affiche « En cours d’acheminement » depuis 5 jours ?

Deux scénarios possibles.

Premièrement, le colis avance réellement mais les scans intermédiaires n’ont pas été enregistrés.

Cela arrive dans environ 3% des cas selon mes observations personnelles de blogueur logistique.

Deuxièmement, le colis est effectivement bloqué quelque part dans un centre de tri.

Voici, dans ce cas, ce que vous devez faire :

1. Attendez 5 jours ouvrés avant de vous alarmer (week-ends et jours fériés exclus)
2. Si le délai dépasse 5 jours, contactez le SAV via leur formulaire de contact en précisant votre numéro de suivi
3. Parallèlement, alertez le vendeur qui peut lancer une enquête de son côté
4. Documentez tout : captures d’écran du suivi, dates, échanges emails

Problème n°2 : Colis marqué « Livré » mais non reçu

C’est probablement le problème le plus stressant.

Le système indique que votre colis a été remis, mais vous ne l’avez jamais récupéré.

Voici les causes fréquentes :

• Remise à une autre personne au Point Relais (erreur de contrôle d’identité)
• Scan erroné par l’employé
• Vol après remise (extrêmement rare)

Dans ces cas, vous devez :

1. Contacter immédiatement le Point Relais concerné par téléphone
2. Demander à voir le registre de remise (ils conservent une trace de qui a signé)
3. Si vous n’avez vraiment rien reçu, déposez une réclamation formelle dans les 48 heures
4. Signalez simultanément au vendeur pour déclencher le processus de remboursement ou de renvoi

Problème n°3 : Colis endommagé ou incomplet

Vous ouvrez votre colis et constatez des dégâts ou des articles manquants.

Vous devez alors refuser le colis sur place si les dommages sont visibles AVANT ouverture complète.

L’employé du Point Relais doit noter « colis refusé pour dommages apparents » sur le registre. Par ailleurs, prenez des photos immédiatement.

Si vous découvrez le problème après avoir quitté le Point Relais :

1. Photographiez tous les dommages sous plusieurs angles
2. Conservez l’emballage original intact
3. Contactez le vendeur en priorité (c’est lui qui a contracté avec MONDIAL RELAY)
4. Déposez une déclaration de sinistre dans les 3 jours ouvrés maximum.

Tout ce que vous devez savoir sur votre envoi

Cette section répond aux questions que vous vous posez probablement, celles qui ne trouvent pas toujours de réponse claire sur les sites officiels.

Combien de temps mon colis reste-t-il au point relais ?

La règle officielle est cristalline : 14 jours calendaires à compter de la date d’arrivée au Point Relais.

Cela inclut les week-ends et jours fériés.

Passé ce délai, votre colis repart automatiquement vers l’expéditeur, sans aucune possibilité de le récupérer en cours de route.

Puis-je modifier le point relais de livraison ?

Oui, mais sous conditions strictes.

L’organisme permet de modifier le Point Relais de destination uniquement avant que le colis n’arrive au premier Point Relais sélectionné.

Une fois le statut « Arrivé au Point Relais » affiché, aucun changement n’est possible.

Voici comment procéder :

1. Utilisez l’application mobile MONDIAL RELAY
2. Sélectionnez votre colis en cours de livraison
3. Choisissez l’option « Modifier mon Point Relais »
4. Sélectionnez un nouveau Point Relais sur la carte interactive
5. Confirmez votre choix (des frais de 1,50€ peuvent s’appliquer selon les conditions du vendeur)

Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous réalisez que vous serez absent au moment où le colis arrive, ou si vous préférez finalement un Point Relais plus proche de votre lieu de travail.

Que se passe-t-il si je rate la période de retrait ?

Votre colis repart vers l’expéditeur, c’est-à-dire le vendeur.

Ensuite, c’est au vendeur de décider de la suite :

• Remboursement complet si vous annulez la commande
• Nouvelle expédition avec ou sans frais supplémentaires (selon la politique du vendeur)
• Frais de retour à votre charge dans certains cas

Naturellement, chaque marchand a sa propre politique.

Vérifiez toujours les conditions générales de vente avant d’acheter. Certains e-commerçants refusent de reprendre les frais de port pour un colis non récupéré, considérant que c’est de votre responsabilité.

Comment savoir si mon point relais est ouvert ?

Les horaires des Point Relais varient considérablement.

Certains sont des commerces indépendants (épiceries, tabacs, fleuristes) avec des horaires classiques, d’autres sont des consignes automatiques accessibles 24h/24.

Méthode fiable :

1. Allez sur mondialrelay.fr
2. Recherchez votre Point Relais par code postal ou nom
3. Consultez la fiche détaillée qui indique horaires, jours de fermeture, et même les photos du lieu

Puis-je envoyer n’importe quel type de colis ?

Non, l’orgnisme interdit certaines catégories de marchandises :

• Produits dangereux (inflammables, explosifs, chimiques)
• Denrées périssables (sauf exception avec emballage adapté)
• Objets de valeur excessive (bijoux de plus de 1 500€, espèces)
• Articles illégaux (contrefaçons, drogues, armes)
• Animaux vivants

De plus, les dimensions sont limitées :

• Poids maximum : 30 kg
• Dimensions maximales : Longueur + largeur + hauteur ≤ 150 cm, avec aucun côté ne dépassant 120 cm

Si votre colis dépasse ces limites, tournez-vous vers les offres MONDIAL RELAY PRO ou d’autres transporteurs spécialisés.

La Livraison à domicile existe-t-elle  ?

Excellente question qui déroute beaucoup de gens.

La société s’est historiquement positionné sur la livraison en Point Relais, mais depuis 2023, l’entreprise propose également MONDIAL RELAY HOME, un service de livraison à domicile dans certaines zones.

Ce service reste moins développé que l’offre Point Relais et coûte généralement 1 à 3€ de plus. Vérifiez lors de votre commande si cette option est disponible pour votre adresse.

Et pour conclure

Vous disposez maintenant de toutes les cartes pour naviguer sereinement dans l’univers MONDIAL RELAY.

Rappelez-vous les points essentiels :

• Accédez rapidement au suivi via mondialrelay.fr/suivi-de-colis avec votre numéro de tracking.
• Comprenez les statuts grâce au tableau récapitulatif : chaque indication a sa signification et vous guide sur l’action à mener.
• Réagissez vite en cas de problème : les 48 premières heures sont cruciales pour déposer une réclamation efficace.
• Respectez le délai de 14 jours pour récupérer votre colis au Point Relais, sous peine de retour expéditeur.
• Conservez toujours vos preuves : reçus de dépôt, captures d’écran, emails de confirmation. Ils sont votre bouclier en cas de litige.

D’autre part, pour aller plus loin, je vous recommande de créer un compte gratuit sur leur site.

Cela vous permet de centraliser tous vos envois et réceptions, de gérer vos Points Relais favoris, et de recevoir des notifications automatiques.