Perdre l’accès à son compte Shein peut s’avérer frustrant.
Ceci particulièrement lorsqu’on a des commandes en cours ou des crédits disponibles.
Mais, sachez qu’il existe plusieurs solutions existent pour récupérer votre profil utilisateur sur cette plateforme de mode en ligne.
Voici les étapes de la récupération de votre espace personnel.
Découvrez donc comment récupérer votre compte Shein en quelques clics.
Pourquoi perdons-nous l’accès à notre compte Shein ?
Comprendre les causes de la perte d’accès permet d’adopter la stratégie de récupération la plus adaptée.
Les raisons varient selon les circonstances d’usage et les paramètres de sécurité configurés.
Les principales causes de blocage
| Cause | Fréquence | Solution Principale |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | 68% | Réinitialisation par email |
| Email inaccessible | 22% | Contact service client |
| Compte suspendu | 7% | Procédure de déblocage |
| Erreur technique | 3% | Nettoyage cache/cookies |
Les mots de passe oubliés représentent la majorité des problèmes d’accès.
Souvent, les utilisateurs créent plusieurs comptes avec des identifiants différents, créant une confusion lors de la connexion.
Signes révélateurs d’un problème de connexion
- Message « Identifiants incorrects » malgré la certitude des informations
- Absence de réception d’emails de confirmation
- Page de connexion qui se recharge sans progression
- Historique de commandes non accessible
Méthode 1 : Récupération par réinitialisation du mot de passe
La réinitialisation du mot de passe demeure la solution la plus directe et efficace.
Cette approche fonctionne dans 85% des cas de perte d’accès.
Étapes de réinitialisation standard
Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Accédez à la page de connexion de Shein
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion
- Cette option apparaît généralement en petits caractères
Étape 2 : Saisissez votre adresse email
- Utilisez l’adresse email exacte lors de la création du compte
- Vérifiez l’orthographe pour éviter les erreurs de saisie
Étape 3 : Vérifiez votre boîte de réception
- L’email de réinitialisation arrive généralement sous 5 minutes
- Consultez également le dossier « Courriers indésirables »
Que faire si l’email de réinitialisation n’arrive pas ?
- Solutions Alternatives
- Vérifier les filtres anti-spam
- Attendre jusqu’à 30 minutes
- Réessayer avec une autre adresse
- Utiliser l’application mobile
- Contacter directement le support
Certains fournisseurs d’email bloquent automatiquement les messages provenant de plateformes commerciales.
Gmail, par exemple, peut parfois classer ces emails comme promotionnels.
Par ailleurs, nous vous recommandons aussi de lire notre tuto de connexion au compte Temu pour comprendre le fonctionnement de cette plateforme.
Méthode 2 : Récupération via numéro de téléphone
L’authentification par SMS constitue une alternative fiable lorsque l’email pose un problème.
Cette méthode gagne en popularité grâce à sa rapidité d’exécution.
Processus de vérification par SMS
La récupération par téléphone suit un protocole sécurisé qui protège vos données personnelles.
Le système envoie un code de vérification unique valable pendant une durée limitée.
Prérequis : Votre numéro doit être associé au compte lors de sa création initiale. Sans cette association préalable, cette méthode reste inaccessible.
Avantages de la récupération par téléphone
- Rapidité : Réception immédiate du code de vérification
- Fiabilité : Fonctionnement même avec une connexion internet instable
- Sécurité : Code unique à usage limité dans le temps
Méthode 3 : Contact direct avec le service client
Lorsque les méthodes automatisées échouent, l’intervention humaine devient nécessaire.
Le service client de Shein dispose d’outils spécialisés pour résoudre les cas complexes.
Informations à préparer avant le contact
| Type d’Information | Exemples | Importance |
|---|---|---|
| Données personnelles | Nom, prénom, date de naissance | Cruciale |
| Historique d’achat | Numéros de commande, montants | Très importante |
| Détails techniques | Navigateur, appareil utilisé | Utile |
| Communications | Screenshots d’erreurs | Complémentaire |
La préparation de ces éléments accélère significativement le processus de vérification d’identité.
Les agents peuvent ainsi confirmer votre propriété du compte plus efficacement.
Canaux de communication disponibles
Chaque canal de contact correspond à un type de problème spécifique.
Choisir le bon moyen de communication fait gagner un temps précieux :
- Chat en direct (7h-23h) : Idéal pour les blocages simples nécessitant une intervention immédiate. Délai de réponse : 3-8 minutes. Taux de résolution en une session : 75%.
- Support email (24h/24) : Parfait pour les situations complexes nécessitant des pièces justificatives. Délai de première réponse : 8-24 heures. Permet d’envoyer des documents volumineux. Utilisez alors le formulaire de contact disponible sur le site de la boutique.
-
Service téléphonique : +33170391162 Du lundi au vendredi : 09h-18 h.
- Réseaux sociaux (Twitter/Facebook) : Solution de dernier recours pour les cas urgents non résolus. Efficace, car public, donc traité rapidement par souci d’image. À utiliser avec parcimonie.
Récupération de commandes sans accès au compte
Perdre l’accès à son compte ne signifie pas perdre ses commandes en cours.
Plusieurs solutions permettent de suivre vos achats même sans connexion.
Utilisation du numéro de suivi
Chaque commande Shein génère un numéro de suivi unique.
Ce code vous permet de consulter l’état de livraison indépendamment de votre statut de connexion.
Méthode de suivi :
- Conservez les emails de confirmation de commande
- Utilisez le numéro de suivi sur le site du transporteur
- Consultez les outils de suivi tiers spécialisés
Récupération par email de confirmation
Les emails de confirmation constituent une sauvegarde précieuse de vos transactions.
Ils contiennent toutes les informations nécessaires au suivi et à la réclamation.
Prévention des futures pertes d’accès
La prévention reste plus efficace que la récupération.
Adopter de bonnes habitudes dès la création du compte évite les désagréments futurs.
Voici les bonnes affaires à suivre :
- Mise à jour régulière des informations : Vérifiez périodiquement que votre email et numéro de téléphone restent accessibles.
- Documentation des identifiants : Utilisez un gestionnaire de mots de passe professionnel pour sécuriser vos informations de connexion.
Sauvegarde des Informations Importantes
| Élément | Fréquence de Sauvegarde | Support Recommandé |
|---|---|---|
| Mots de passe | À chaque modification | Gestionnaire sécurisé |
| Emails de confirmation | Immédiatement | Dossier email dédié |
| Numéros de suivi | Par commande | Document numérique |
| Captures d’écran | Si problème | Stockage cloud |
Questions fréquentes pour retrouver votre compte
Voici plus de renseignements concernant la récupération de votre espace personnel.
Combien de temps prend la récupération ?
La durée varie selon la méthode choisie.
La réinitialisation par email prend généralement 5 à 15 minutes, tandis que le contact avec le service client peut nécessiter 24 à 48 heures.
Puis-je récupérer un compte définitivement supprimé ?
La récupération d’un compte supprimé reste possible dans un délai limité, souvent 30 jours après la suppression.
Au-delà, les données sont définitivement effacées des serveurs.
Que faire si plusieurs méthodes échouent ?
En cas de multiple échec, documentez chaque tentative avec des captures d’écran.
Cette documentation facilite l’intervention du service client et démontre votre bonne foi.
