Vous venez de consulter votre relevé BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) et un débit vous saute aux yeux : un nom que vous ne reconnaissez pas, un montant que vous n’attendiez pas.
Avant de chercher votre numéro de téléphone, sachez qu’il existe une méthode précise, rapide et encadrée par la loi pour régler cette situation en quelques minutes.
Ce guide vous explique tout, de l’identification de l’origine du prélèvement jusqu’au remboursement, en passant par la procédure de contestation officielle.
Pourquoi un prélèvement inconnu apparaît-il sur votre compte BoursoBank ?
Un débit que vous ne reconnaissez pas n’est pas forcément le signe d’une fraude.
Dans la grande majorité des cas, il s’agit d’une situation bien plus banale.
Voici les causes les plus fréquentes :
- Un abonnement oublié. Une période d’essai gratuit s’est transformée en abonnement payant, ou vous avez souscrit à un service il y a plusieurs mois et n’y pensez plus : streaming musical, logiciel, presse en ligne, salle de sport…
- Un libellé trompeur. Beaucoup d’entreprises prélèvent sous le nom de leur société mère ou de leur entité de facturation, qui peut être très différent de la marque que vous connaissez. Un abonnement Netflix peut apparaître sous « NETFLIX INTL BV », un achat Leboncoin sous une dénomination commerciale moins évidente.
- Une erreur de facturation. Un créancier légitime vous a prélevé deux fois, pour un montant incorrect ou après la résiliation d’un contrat.
- Une fraude avérée. Quelqu’un a utilisé vos coordonnées bancaires (IBAN ou numéro de carte) sans votre accord. C’est le cas le moins fréquent, mais celui qui exige la réaction la plus rapide.
La première chose à faire dans tous les cas : ne pas rejeter le prélèvement à la légère et ne pas attendre. Les délais légaux de contestation sont fixes, et chaque jour compte.
Étape 1 — Identifier l’origine du prélèvement grâce à l’ICS
Avant de contester quoi que ce soit, vous devez savoir précisément à qui vous avez affaire. Cette étape d’identification est à la fois la plus simple et la plus décisive.
Lire le détail de l’opération dans votre espace client
Connectez-vous à votre espace client BoursoBank, que ce soit sur le site web ou depuis l’application mobile. Cliquez sur le prélèvement suspect dans votre historique de transactions pour afficher la fiche détaillée de l’opération. Vous y trouverez plusieurs informations importantes :
- Le nom du créancier (parfois abrégé ou peu lisible)
- L’ICS — Identifiant Créancier SEPA : un code de 13 caractères au format
FRxxZZZxxxxxx, unique pour chaque organisme autorisé à prélever dans la zone euro - Le RUM — Référence Unique de Mandat : la référence du mandat de prélèvement que vous avez signé
- La date et le montant exacts du débit
Utiliser l’ICS pour identifier le créancier
L’ICS est votre meilleur allié. Ce code unique, attribué par la Banque de France, identifie formellement chaque créancier autorisé à émettre des prélèvements SEPA.
Si le nom affiché ne vous dit rien, copiez l’ICS dans Google, Bing ou Yahoo : BoursoBank le recommande elle-même dans sa documentation officielle. En quelques secondes, vous trouverez généralement le nom commercial de la société derrière le code.
Quelques ICS fréquemment rencontrés en France :
FR46ZZZ005002→ Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP)FR72ZZZ244003→ EDFFR56CLT157791→ Oney Banque Accord (cartes de crédit magasins)
Croiser les informations avec vos mails et contrats
Une fois le créancier identifié, vérifiez vos e-mails en cherchant le nom de la société : vous retrouverez souvent un e-mail de confirmation d’abonnement ou de souscription.
Parcourez également vos mandats SEPA papier ou électroniques — l’ICS y figure obligatoirement dans le bloc « Créancier ». Si vous disposez du RUM, comparez-le avec la référence inscrite sur votre contrat initial.
Étape 2 — Contester un prélèvement SEPA depuis votre espace client
Une fois que vous avez identifié l’émetteur et établi que le prélèvement est illégitime ou erroné, passez immédiatement à la contestation.
L’organisme met à votre disposition des outils clairs et accessibles directement depuis l’espace client.
Accéder à la rubrique « Gérer mes prélèvements »
Depuis votre espace client BoursoBank (web ou appli), rendez-vous dans « Mes virements & prélèvements », puis cliquez sur « Gérer mes prélèvements » du compte concerné.
Vous verrez la liste complète de vos mandats actifs avec leur ICS, leur date de création et leur fréquence. C’est depuis cet écran que vous pouvez agir.
Les actions disponibles et leurs effets
BoursoBank distingue plusieurs niveaux d’action selon votre situation :
- Refuser : rejet ponctuel d’un prélèvement à venir, sans toucher au mandat. À utiliser si vous n’avez pas encore été débité et que vous contestez l’ordre en cours.
- Remboursement : contestation d’un prélèvement déjà débité. Disponible à partir du 1er jour ouvré suivant le débit, jusqu’à 8 semaines après. C’est l’option la plus utilisée pour une erreur de montant ou un prélèvement post-résiliation.
- Suspendre le créancier : bloque tous les prélèvements de ce créancier, tout en conservant la possibilité de réactiver. Utile lors d’un litige en cours.
- Suspendre le mandat : bloque uniquement les prélèvements liés à un mandat précis, sans affecter les autres contrats du même créancier.
- Révoquer le mandat : suppression définitive de l’autorisation. Le créancier ne peut plus émettre aucun prélèvement. À utiliser après résiliation définitive d’un service.
Important : révoquer un mandat auprès de BoursoBank ne vous dispense pas de résilier votre contrat directement auprès du prestataire. Les deux démarches sont indépendantes. Si vous êtes encore engagé contractuellement, le créancier peut vous réclamer les sommes dues par voie juridique même si le prélèvement est bloqué côté bancaire.
Les délais légaux — à ne pas manquer
La loi est précise sur ce point et BoursoBank applique scrupuleusement ces règles :
- 8 semaines à compter de la date du débit : pour contester un prélèvement que vous aviez autorisé (mandat valide) mais dont le montant vous semble incorrect. Le remboursement est alors inconditionnel — aucune justification n’est exigée de votre part.
- 13 mois à compter du débit : pour contester un prélèvement non autorisé, c’est-à-dire pour lequel vous n’avez jamais signé de mandat, ou qui résulte d’une fraude. Ce délai est fixé par l’article L.133-24 du Code monétaire et financier.
Passé ces délais, aucun recours bancaire n’est possible. Plus vous agissez tôt, mieux c’est.
Étape 3 — Faire opposition en cas de fraude par carte bancaire
Si le débit suspect ne correspond pas à un prélèvement SEPA mais à un paiement par carte bancaire — achat en ligne, paiement sans contact, retrait — la procédure est différente et l’urgence encore plus grande.
Faire opposition à votre carte depuis l’appli BoursoBank
Ouvrez l’application BoursoBank et sélectionnez l’opération suspecte dans vos mouvements de carte.
Suivez les étapes du kit de contestation intégré à l’appli : vous précisez la nature du litige (paiement non reconnu, fraude après vol, utilisation frauduleuse du numéro de carte…), puis vous signez électroniquement votre contestation.
En cas de vol ou perte de carte, commencez par opposer votre carte immédiatement depuis l’application avant de procéder à la déclaration officielle — chaque minute compte pour stopper d’éventuels débits supplémentaires.
Déposer plainte sur la plateforme Perceval
En parallèle de la contestation bancaire, signalez la fraude à la plateforme nationale Perceval, accessible sur le site cybermalveillance.gouv.fr.
Ce dépôt de plainte en ligne est indispensable pour les fraudes à la carte : il officialise votre signalement auprès des autorités et renforce votre dossier auprès de BoursoBank.
Conservez le numéro de plainte qui vous sera attribué — il vous sera demandé par votre banque dans la quasi-totalité des dossiers de fraude.
Les délais spécifiques aux paiements carte
Pour les paiements effectués avec votre carte dans la zone SEPA (Europe), vous disposez de 13 mois pour signaler une opération non autorisée, conformément à l’article L.133-24 du Code monétaire et financier.
Pour les paiements hors zone euro, ce délai est réduit à 70 jours, extensible à 120 jours dans certains cas (article L.133-1-1 du même code).
Étape 4 — Obtenir votre remboursement et les délais à connaître
Une fois votre contestation déposée auprès de BoursoBank, la loi impose à la banque de réagir dans des délais précis. Voici ce à quoi vous avez droit.
Le remboursement sous 10 jours ouvrables
En cas de prélèvement non autorisé ou frauduleux, BoursoBank est légalement tenue de vous rembourser dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, accompagnée des justificatifs nécessaires.
Ce délai s’applique également aux frais bancaires (agios, frais de rejet) que le prélèvement frauduleux aurait pu occasionner.
Pour un prélèvement autorisé dont vous contestez simplement le montant, le remboursement est dit « inconditionnel » : la banque ne peut pas vous demander de justifier votre demande dans le délai de 8 semaines.
Tableau récapitulatif des délais et droits
| Situation | Délai de contestation | Remboursement |
|---|---|---|
| Prélèvement SEPA autorisé, montant incorrect | 8 semaines après le débit | Inconditionnel, sous 10 jours ouvrables |
| Prélèvement SEPA non autorisé / fraude | 13 mois après le débit | Obligatoire + frais couverts |
| Paiement carte en zone euro | 13 mois après le débit | Sur contestation validée |
| Paiement carte hors zone euro | 70 à 120 jours après le débit | Sur contestation validée |
Étape 5 — Bloquer les paiements en ligne et gérer vos autorisations de prélèvement
Contester un prélèvement, c’est bien. Empêcher qu’il se reproduise, c’est mieux. BoursoBank offre plusieurs outils pour reprendre le contrôle de vos flux de paiement.
Gérer vos autorisations de prélèvement
Depuis la rubrique « Mes virements & prélèvements », vous pouvez consulter en temps réel la liste complète de vos mandats SEPA actifs : nom du créancier, ICS, date de création, fréquence.
Cette vue d’ensemble est souvent révélatrice — beaucoup de clients y découvrent des abonnements actifs depuis des mois sans en avoir conscience.
Prenez l’habitude de la consulter une fois par trimestre, à l’occasion d’une vérification de vos dépenses récurrentes.
Mettre en place une liste blanche de créanciers
Via le service client (rubrique « Aide & Contact »), vous pouvez demander la mise en place d’une liste blanche : seuls les créanciers que vous autorisez explicitement peuvent alors initier des prélèvements sur votre compte.
Tous les autres sont automatiquement rejetés. C’est une mesure forte, recommandée si vous avez subi une fraude à l’IBAN ou si vous souhaitez sécuriser un compte spécifique.
Bloquer ou verrouiller votre carte pour les paiements en ligne
Depuis l’application mobile BoursoBank, vous pouvez à tout moment verrouiller partiellement ou totalement votre carte bancaire.
Vous pouvez notamment désactiver les paiements en ligne (e-commerce) indépendamment des paiements physiques en boutique, ou bloquer les paiements sans contact.
Cette granularité est précieuse si vous pensez que votre numéro de carte a été compromis mais que vous ne souhaitez pas encore faire opposition totale.
Et si BoursoBank refuse de rembourser ?
Cela peut arriver, notamment pour des litiges commerciaux (service consommé, abonnement résilié tardivement, litige avec un commerçant) qui sortent du cadre strictement bancaire.
Vous n’êtes pas pour autant sans recours.
Contacter directement le créancier
Dans un premier temps, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au créancier en exposant votre litige avec précision : date du prélèvement, montant, motif de contestation, pièces justificatives.
Cette démarche trace votre bonne foi et constitue le point de départ de tout recours ultérieur.
Saisir le médiateur de BoursoBank
Si le service client de BoursoBank ne donne pas suite à votre demande ou vous oppose un refus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire.
Cette procédure est obligatoire avant toute action en justice. Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre son avis.
Ses coordonnées sont accessibles depuis les Conditions Générales de BoursoBank ou sur demande auprès du service client.
Signaler aux autorités compétentes
Selon la nature du problème, plusieurs organismes peuvent être saisis :
- DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : pour les pratiques commerciales abusives ou les prélèvements liés à un abonnement sans consentement clair.
- Perceval (cybermalveillance.gouv.fr) : pour tout signalement de fraude à la carte bancaire.
- Banque de France : pour les problèmes relevant des règles SEPA ou des ICS invalides.
Comment éviter les mauvaises surprises à l’avenir ?
La vigilance reste la meilleure protection. Quelques habitudes simples suffisent à réduire considérablement le risque de se retrouver face à un prélèvement incompréhensible.
- Activez les notifications push de l’appli BoursoBank : chaque nouveau prélèvement déclenche une alerte en temps réel, ce qui vous permet de réagir dès le premier débit suspect.
- Faites le ménage dans vos mandats une fois par trimestre depuis « Gérer mes prélèvements » : révoquez systématiquement les mandats des créanciers avec lesquels vous avez rompu le contrat.
- Conservez vos e-mails de souscription dans un dossier dédié : date, montant, nom commercial, RUM — ces informations vous feront gagner un temps précieux en cas de litige.
- Préférez le prélèvement SEPA au paiement récurrent par carte pour vos abonnements : à la différence d’un paiement CB récurrent (irrévocable), le prélèvement SEPA est toujours contestable.
- Ne communiquez jamais votre IBAN à des plateformes ou des individus dont vous n’avez pas vérifié l’identité. Un IBAN suffit à initier un prélèvement SEPA.
Questions fréquentes sur les prélèvements inconnus chez BoursoBank
Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent sur ce sujet.
Comment identifier un prélèvement inconnu sur BoursoBank ?
Ouvrez le détail de l’opération dans votre espace client pour repérer l’ICS (Identifiant Créancier SEPA) et le nom du créancier.
Recherchez ensuite cet ICS dans un moteur de recherche, ou contactez le service client BoursoBank qui peut interroger le registre officiel de la Banque de France pour vous donner l’identité exacte de l’émetteur.
Quel est le délai pour contester un prélèvement chez BoursoBank ?
8 semaines pour un prélèvement autorisé dont le montant est contesté, et 13 mois pour un prélèvement non autorisé ou frauduleux. Ces délais sont fixés par le Code monétaire et financier et ne peuvent pas être réduits par la banque.
BoursoBank rembourse-t-elle en cas de prélèvement non autorisé ?
Oui. En cas de prélèvement non autorisé, la banque est tenue de vous rembourser le montant débité ainsi que les éventuels frais occasionnés, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande accompagnée des justificatifs nécessaires.
Comment contacter BoursoBank par téléphone pour une opposition urgente ?
Pour une opposition sur votre carte, la méthode la plus rapide est l’appli BoursoBank — disponible 24h/24 — depuis laquelle vous opposez votre carte en quelques secondes.
Pour tout autre contact, rendez-vous dans la rubrique « Aide & Contact » de votre espace client pour accéder aux coordonnées du service client.
Comment bloquer un paiement en ligne chez BoursoBank ?
Depuis l’appli mobile, vous pouvez verrouiller les paiements en ligne (e-commerce) de votre carte de façon indépendante, sans affecter vos paiements en magasin.
Pour bloquer définitivement un créancier SEPA, rendez-vous dans « Mes virements & prélèvements » et révoquez le mandat correspondant.
Cet article est fourni à titre informatif. Il ne constitue pas un conseil juridique ou bancaire personnalisé. En cas de doute, contactez directement BoursoBank ou un professionnel du droit.
