L’espace client Leroy Merlin centralise toutes vos opérations en ligne, comme la gestion des commandes, la consultation des factures ou encore la modification de vos informations personnelles. Vous pouvez y suivre vos achats, consulter l’état de vos commandes et accéder à l’historique de vos transactions.
Que vous cherchiez à vous connecter facilement ou à obtenir des services personnalisés, cet espace est conçu pour vous faire gagner du temps.
Ce guide vous explique comment accéder à votre compte Leroy Merlin, suivre vos commandes en temps réel, consulter vos factures et régler rapidement les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Accéder à votre compte Leroy Merlin : Les étapes à suivre
Pour consulter votre espace client, suivez ces étapes simples :
- Allez sur www.leroymerlin.fr.
- Cliquez sur l’option « Se connecter » : Ce bouton est situé en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
- Cliquez sur « Connexion » pour accéder à votre espace client.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous pouvez réaliser ces opérations :
- Suivi de commande : Visualisez l’état de vos commandes en temps réel. Consultez les détails de livraison, les articles expédiés ou en attente. Un historique complet est également disponible.
- Consultation des factures : Accédez à vos factures d’achat, indispensables pour la gestion administrative. Vous pouvez les télécharger en format PDF.
- Modification des informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone) afin d’éviter les erreurs de livraison ou de communication.
- Historique des achats : Retrouvez toutes vos commandes passées pour faciliter les échanges ou demandes de remboursement.
- Annulation ou modification de commande : Vous pouvez modifier ou annuler certaines commandes tant qu’elles ne sont pas expédiées. Les options disponibles sont affichées dans l’onglet « Mes commandes ».
Résolution des problèmes de connexion au compte Leroy Merlin
Des problèmes de connexion peuvent survenir pour plusieurs raisons. On vous explique ci-dessous comment les résoudre :
Mot de passe oublié : que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il se peut que vous ayez oublié votre mot de passe. Cliquez sur l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Veillez à choisir un nouveau mot de passe complexe pour renforcer la sécurité de votre compte.
Compte verrouillé : comment le débloquer ?
Un blocage temporaire peut se produire après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Ce verrouillage vise à protéger vos données. Pour débloquer votre compte, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne.
Erreur d’identifiants : vérifications à effectuer
Assurez-vous que l’adresse e-mail et le mot de passe entrés sont corrects. Attention aux majuscules, minuscules ou caractères spéciaux qui peuvent engendrer des erreurs.
Connexion sécurisée : bonnes pratiques à suivre
Il est préférable d’éviter de se connecter depuis un appareil public ou sur un réseau non sécurisé. Utilisez un réseau fiable pour protéger vos informations personnelles.
Cache et cookies : réinitialiser votre navigateur
Parfois, des erreurs de connexion peuvent être liées au navigateur.
Effacez le cache et les cookies puis réessayez.
Si aucune de ces solutions ne règle votre problème, n’hésitez pas à solliciter l’assistance technique via le chat en ligne ou par téléphone.
Créer un compte client sur Leroy Merlin : étapes et conseils
La création d’un compte client vous permet d’accéder à des services personnalisés tels que le suivi de vos commandes, l’accès aux factures et la gestion de vos informations personnelles.
Les étapes pour s’inscrire en ligne
- Depuis le site officiel, cliquez sur l’option « Créer un compte ».
- Remplissez les champs obligatoires comme le nom, le prénom, l’adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
- Validez votre inscription.
Une fois le formulaire complété, vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte.
Conseils de sécurité :
- Choisissez un mot de passe contenant des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux.
- Évitez de partager vos identifiants.
- Activez les notifications de connexion pour être informé de toute activité suspecte.
Une fois votre compte créé, vous pourrez personnaliser votre espace et accéder rapidement à vos services favoris.
Gérer vos commandes sur Leroy Merlin : de la commande au retour
La gestion des commandes est une fonctionnalité essentielle de l’espace client Leroy Merlin. Que ce soit pour passer une commande, suivre son évolution ou demander un retour, voici tout ce que vous devez savoir :
Passer une commande chez Leroy Merlin : étapes essentielles
Pour commander en ligne, suivez les étapes suivantes :
- Recherchez les produits souhaités en utilisant la barre de recherche ou les catégories disponibles.
- Cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque produit.
- Une fois vos choix faits, accédez à votre panier et cliquez sur « Passer la commande ».
- Choisissez le mode de livraison : Livraison à domicile ou retrait en magasin.*Sélectionnez le moyen de paiement et complétez la transaction.
Vous allez recevoir ainsi un email de confirmation. Votre commande figure également dans l’historique des commandes.
Moyens de paiement et validation de commande
Ce magasin propose plusieurs modes de paiement pour s’adapter à vos préférences :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, etc.
- Paiement en plusieurs fois : Disponible pour certains achats.
- PayPal : Paiement rapide et sécurisé.
- Carte cadeau : Si vous disposez d’une carte prépayée Leroy Merlin.
Assurez-vous que le paiement a bien été validé et conservez l’e-mail de confirmation.
Modification ou annulation de votre commande
Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée :
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur l’option « Modifier » ou « Annuler » si disponible.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, contactez rapidement le service client.
Suivre l’état de votre commande en temps réel
Une fois la commande validée, vous pouvez suivre son évolution en temps réel :
- Consultez l’état de la commande dans l’onglet « Mes commandes ».
- Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape importante (expédition, livraison).
- Pour les livraisons à domicile, un lien de suivi de colis est fourni.
Retour, échange ou remboursement d’un produit
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article :
- Accédez à votre commande dans l’espace client.
- Cliquez sur « Demander un retour ».
- Suivez les instructions pour l’envoi du produit.
Conditions de retour :
- Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine.
- Certains produits (ex. : articles sur mesure) peuvent être exclus du retour.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial après réception et vérification de l’article retourné.
Comment contacter le service client Leroy Merlin
En cas de problème ou de question, plusieurs options sont disponibles pour contacter le service client. Voici les détails des différents moyens de communication :
Par téléphone
Composez le numéro suivant : 0 810 634 634 (service 0,05€/min + prix appel). Le service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Préparez vos informations de commande ou votre numéro de compte client pour faciliter le traitement de votre demande.
Via le formulaire en ligne
Vous pouvez formuler votre demande via le formulaire en ligne disponible dans la section « Contact » du site officiel. Ce moyen est adapté pour les demandes complexes nécessitant un suivi écrit, comme les réclamations ou les questions administratives.
En magasin
Si vous préférez une assistance en personne, rendez-vous directement dans l’un des magasins Leroy Merlin. Les conseillers présents sur place vous aideront à résoudre vos problèmes liés à une commande, un produit ou toute autre demande spécifique.
Chat en ligne
Pour des réponses rapides, utilisez le chat en ligne accessible sur le site. Un conseiller pourra vous guider en temps réel pour des questions techniques ou commerciales. Ce service est particulièrement utile pour des questions liées à l’utilisation du site ou au suivi de commandes.
Adresse e-mail de contact
Bien que le chat et le formulaire en ligne soient privilégiés, vous pouvez également envoyer vos demandes à l’adresse suivante : contact(@)leroymerlin.fr pour des échanges écrits plus formels.
Questions fréquentes sur le compte Leroy Merlin
Quels sont les délais de traitement pour un retour de produit ?
Les retours sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit. Un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?
Oui, vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses dans la section « Mon profil » de l’espace client.
Comment activer les notifications pour le suivi de commande ?
Activez les notifications par e-mail ou SMS dans vos préférences de communication pour être informé de chaque étape de votre commande.
Existe-t-il une assistance dédiée pour les professionnels ?
Oui, les clients professionnels peuvent bénéficier d’un support spécifique et de services dédiés, comme la gestion de devis et de projets multi-achats.
Comment signaler un problème technique lié au site ?
Utilisez le formulaire de contact ou le chat en ligne pour signaler tout dysfonctionnement ou bug rencontré sur le site.
Cliquez sur « Créer un compte professionnel » et renseignez les informations requises.
Vous bénéficierez alors d’offres et de services exclusifs.
