Vous attendez un colis mais impossible de retrouver l’onglet qui affiche vos achats ? C’est l’une des frustrations les plus courantes chez les acheteurs Amazon, pourtant la solution tient en un seul lien : https://www.amazon.fr/gp/your-account/order-history.
En ouvrant cette page depuis votre navigateur ou votre application, l’ensemble de vos commandes s’affiche immédiatement — statut, transporteur, date de livraison estimée et facture téléchargeable en un clic.
Ce tuto couvre chaque étape, de l’accès basique à la gestion avancée de vos Amazon commandes en cours, en passant par le suivi commande en temps réel et la compréhension des différents statuts.
Accéder à mes commandes Amazon en cours
Que vous commandiez depuis un ordinateur ou votre téléphone, la boutique propose deux chemins distincts mais tout aussi efficaces pour consulter vos commandes en cours.
- Sur ordinateur, rendez-vous sur amazon.fr, puis repérez en haut à droite le menu « Retours et commandes ». Un simple clic déroule la liste de vos achats récents avec leur statut. Pour afficher uniquement les commandes actives, sélectionnez le filtre « Commandes en cours » dans le menu déroulant : vous voyez alors instantanément ce qui est encore en route, ce qui est en préparation, et ce qui a été livré ces derniers jours.
- Depuis l’application mobile, le chemin est légèrement différent. Appuyez sur l’icône ☰ en bas à droite de l’écran, puis sur « Votre compte », et enfin sur « Vos commandes ». Un glissement vers la droite permet de filtrer les achats selon leur état — en cours, livrés, annulés. C’est également depuis ce menu que vous pouvez accéder directement à votre panier Amazon : l’icône du caddie apparaît en haut de l’écran, ce qui évite de jongler entre plusieurs sections pour gérer à la fois vos articles sauvegardés et vos Amazon commandes en ligne en cours de traitement.
Voir ma commande : décrypter les statuts affichés
Comprendre ce que signifie chaque statut évite bien des inquiétudes inutiles — surtout lorsqu’une commande semble « bloquée » sans raison apparente.
Voici les statuts les plus courants et ce qu’ils indiquent concrètement :
| Statut affiché | Ce que cela signifie réellement |
|---|---|
| En cours de préparation | Le vendeur a reçu la commande et prépare le colis. Ce stade peut durer de quelques heures à 24h selon le vendeur. |
| Expédié | Le colis a quitté l’entrepôt et a été remis au transporteur. Un numéro de suivi est désormais disponible. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau logistique. La carte de livraison en temps réel peut être consultée depuis l’application. |
| Hors pour livraison | Le livreur est en route. Selon le transporteur, une heure estimée d’arrivée est indiquée. |
| Livré | Le colis a été déposé à l’adresse indiquée ou dans un point relais Amazon Locker. |
Le statut « Amazon commande en cours de préparation » est celui qui génère le plus de questions.
En pratique, Amazon Direct expédie la plupart des commandes en moins de 6 heures ouvrées.
Pour un vendeur tiers sur la Marketplace, ce délai peut atteindre 24 à 48 heures. Au-delà, il est conseillé de contacter directement le vendeur via la messagerie interne disponible dans les détails de la commande.
Suivi commande Amazon : suivre son colis en temps réel
Le suivi commande va bien au-delà d’un simple numéro de tracking — l’interface propose aujourd’hui une expérience de suivi géolocalisé assez précise pour les livraisons Amazon Logistics.
Depuis la page « Vos commandes », cliquez sur l’icône en forme de camion ou sur le bouton « Suivre colis » pour ouvrir la vue de suivi détaillée.
Une carte interactive affiche la position approximative du livreur et indique combien de livraisons il lui reste avant la vôtre.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les colis transportés par Amazon Logistics — pour les envois confiés à Colissimo, Chronopost ou DHL, vous serez redirigé vers le site du transporteur avec votre numéro de suivi pré-rempli.
Si la carte de suivi a disparu, pas de panique : certains transporteurs désactivent la géolocalisation sur des tronçons spécifiques, notamment en zone rurale.
La carte réapparaît généralement après le prochain scan du colis en entrepôt intermédiaire.
En attendant, l’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien de suivi direct qui reste actif même lorsque la carte est indisponible dans l’interface Amazon.
Pour ne plus manquer une livraison, activez les notifications push depuis l’application : allez dans Paramètres > Notifications > Livraisons.
Le magasin américain envoie une alerte environ 30 minutes avant le passage du livreur, ce qui laisse le temps de se rendre disponible ou de rediriger la livraison vers un voisin ou un Locker.
Mes dernières commandes : retrouver et organiser son historique
L’historique de vos dernières commandes est bien plus qu’une simple liste d’achats — c’est un outil de gestion utile pour contrôler vos dépenses, retrouver un produit à reacheter ou télécharger une facture pour une note de frais.
Par défaut, la boutique affiche les commandes des 6 derniers mois.
Pour consulter des achats plus anciens, ouvrez le filtre « Période » en haut de la page « Vos commandes » et sélectionnez l’année souhaitée : 2023, 2024, 2025, ou même les années précédentes.
Toutes les transactions réalisées sur le compte sont archivées indéfiniment.
Quelques fonctionnalités peu connues méritent d’être mentionnées :
- Télécharger une facture : cliquez sur « Détails de la commande » puis sur « Facture ». Un PDF se génère automatiquement, avec le détail des articles, le montant HT/TTC et les informations du vendeur — utile pour les remboursements professionnels.
- Archiver une commande : cette option, accessible via le menu déroulant de chaque commande, retire l’entrée de la vue principale sans la supprimer définitivement. Pratique pour conserver un historique propre sans perdre l’accès aux anciennes données.
- Racheter un article : directement depuis l’historique, un bouton « Acheter à nouveau » permet de renvoyer un article identique dans le panier sans avoir à rechercher la fiche produit. Dans ce contexte, voici comment retrouver un panier d’achat en ligne chez ce géant américain ou d’autres boutiques.
Amazon commande en cours de préparation : que faire si elle n’avance pas ?
Un délai de préparation qui s’étire au-delà de 48 heures est rarement anodin — il mérite une vérification rapide avant de s’inquiéter inutilement.
La première chose à vérifier est l’origine de la commande : s’agit-il d’un article expédié et vendu par Amazon, ou d’un produit d’un vendeur tiers ?
Pour les vendeurs Marketplace, le délai annoncé sur la fiche produit fait foi.
Un vendeur peut légitimement prendre 2 à 5 jours ouvrés pour préparer un article fabriqué à la demande ou en provenance d’un stock externe.
Si le délai affiché est dépassé et que le statut reste figé sur « En cours de préparation », voici la marche à suivre :
- Ouvrez la commande concernée depuis « Vos commandes »
- Cliquez sur « Problème avec la commande »
- Sélectionnez « Où est ma commande ? »
- Amazon envoie automatiquement une demande d’enquête au vendeur, qui dispose de 48h pour répondre
Si aucune réponse n’est reçue, le service client prend le relais et peut déclencher un remboursement ou un réenvoi.
Vous pouvez joindre le service client directement au 08 05 10 14 20 (numéro gratuit, disponible 24h/24). À ce stade de la commande — avant expédition — le bouton « Annuler des articles » est encore actif, ce qui évite d’attendre une livraison hypothétique.
Modifier ou annuler une commande Amazon
Le timing est déterminant : les possibilités de modification se réduisent dès que la commande passe au stade « Expédié ».
Avant expédition, les marges de manœuvre sont larges.
Depuis la page « Vos commandes en cours », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Annuler des articles ». Cochez les produits à retirer, confirmez, et Amazon envoie un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes.
Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés sur la carte bancaire, ou quasi instantanément si le paiement avait été effectué via un solde.
Il est également possible, avant expédition, de modifier l’adresse de livraison ou de changer le mode de paiement.
Pour l’adresse : cliquez sur « Modifier » en regard de l’adresse affichée dans les détails de la commande.
Pour le paiement : accédez à « Modifier le paiement » et sélectionnez une nouvelle carte parmi celles enregistrées sur le compte, ou ajoutez-en une nouvelle.
Annulation après expédition
Une fois expédié, l’annulation directe est impossible. La procédure devient un retour standard :
- Réceptionnez le colis.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Retourner ou remplacer ».
Remboursement : Sous 5 à 7 jours ouvrés après réception en entrepôt.
Commande en ligne et mon panier : deux espaces complémentaires
Une confusion fréquente oppose le panier aux commandes — comprendre la différence simplifie grandement la navigation sur Amazon commande en ligne.
- Le panier (accessible via l’icône caddie en haut à droite, ou directement sur
amazon.fr/gp/cart/view.html) contient les articles sélectionnés mais pas encore achetés. Un article peut rester indéfiniment dans le panier, mais son prix peut évoluer. À noter : si un article devient indisponible entre le moment où il est ajouté et le passage à la caisse, Amazon le signale avant validation. - Les commandes, en revanche, sont des transactions finalisées avec un numéro de référence unique. Une fois validée, une commande ne peut pas être fusionnée avec une autre — chaque numéro de commande suit sa propre logistique et son propre suivi.
Pour ceux qui cherchent à accéder à une commande en ligne mon panier depuis le mobile, le chemin le plus direct passe par l’application : l’icône caddie en haut de l’écran donne accès, tandis que le menu « Vos commandes » liste les achats confirmés.
Ces deux espaces sont distincts mais accessibles depuis la même session sans avoir à se reconnecter.
Tableau récapitulatif : toutes les actions disponibles
| Action | Disponible sur PC | Disponible sur mobile |
|---|---|---|
| Voir les commandes en cours | ✅ Menu « Retours et commandes » | ✅ ☰ > Vos commandes |
| Suivi colis en temps réel | ✅ Carte interactive | ✅ Carte + icône 📍 |
| Voir le statut « En préparation » | ✅ Colonne statut | ✅ Badge coloré |
| Modifier l’adresse de livraison | ✅ Avant expédition | ✅ Avant expédition |
| Annuler une commande | ✅ Bouton « Annuler » | ✅ Menu ⋮ > Annuler |
| Changer le mode de paiement | ✅ Avant expédition | ✅ Avant expédition |
| Télécharger une facture PDF | ✅ En 1 clic | ✅ Via e-mail |
| Archiver une commande | ✅ Menu déroulant | ✅ |
| Racheter un article | ✅ « Acheter à nouveau » | ✅ |
| Signaler un problème | ✅ | ✅ |
FAQ — Les questions les plus posées sur les commandes Amazon
- Comment voir mes dernières commandes Amazon rapidement ? Le raccourci le plus direct est l’URL
amazon.fr/gp/your-account/order-history— elle s’ouvre directement sur les 6 derniers mois de commandes, sans passer par le menu principal. - Pourquoi ma commande Amazon est encore en cours de préparation après 48h ? Cela peut indiquer un stock temporairement indisponible chez le vendeur, ou un délai de traitement supérieur à la normale en période de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année). Dans ce cas, la procédure « Problème avec la commande » permet de relancer automatiquement le vendeur.
- Comment filtrer mes commandes Amazon par année ? Depuis la page « Vos commandes », utilisez le menu déroulant « Période » en haut à droite : sélectionnez l’année souhaitée pour n’afficher que les achats correspondants.
- Peut-on fusionner deux commandes Amazon en cours ? Non. Amazon traite chaque commande comme une unité logistique indépendante. La seule façon de regrouper plusieurs articles dans un même envoi est de les ajouter au panier simultanément avant de valider une commande unique.
- Combien de temps dure le remboursement après une annulation ? En règle générale, 3 à 5 jours ouvrés pour un remboursement sur carte bancaire. Pour un crédit sur solde Amazon, il est souvent immédiat. PayPal peut afficher le remboursement en quelques heures selon les politiques de la banque émettrice.
- La carte de suivi Amazon a disparu — est-ce normal ? Oui, dans certains cas. Les transporteurs tiers comme Colissimo ou GLS ne partagent pas systématiquement leur géolocalisation avec Amazon. La carte réapparaît après le prochain scan du colis. L’e-mail d’expédition reste dans tous les cas la source de suivi la plus fiable.
