Linvosges mon compte client : retrouver et suivre mes commandes

Une parure de lit commandée de chez  Linvosges il y a dix jours, un colis qui tarde, une facture à retrouver pour faire valoir une garantie.

La réponse se trouve presque toujours dans l’espace client Linvosges, rubrique « Mes commandes ».

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison par pays, les conditions de retour, les horaires du service après-vente et les raisons pour lesquelles une commande peut ne pas apparaître dans le compte.

L’essentiel en quelques lignes : connectez-vous sur linvosges.com avec votre adresse e-mail ou votre numéro client, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Le bouton « Voir le détail », placé en bout de ligne, affiche le numéro de suivi, le contenu de la commande et le lien pour télécharger la facture. Une commande confirmée par e-mail peut mettre un peu de temps avant d’apparaître dans cette liste : ce décalage est normal.

Se connecter à son compte Linvosges

La page de connexion accepte deux identifiants : l’adresse e-mail ou le numéro client. Le second est surtout utile si vous commandez habituellement sur catalogue papier.

Avec une adresse e-mail ou un numéro client

Le lien « Mon compte » se situe en haut de la page d’accueil, à droite. Le formulaire n’affiche d’abord qu’un seul champ.

Vous y saisissez votre e-mail ou votre numéro client, et le site vous oriente ensuite vers la saisie du mot de passe ou vers la création du compte.

1. Sur le site officiel, cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de l’écran.
2. Renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro client dans l’unique champ proposé.
3. Validez avec le bouton « Continuer ».
4. Saisissez votre mot de passe ou, s’il s’agit d’une première visite, choisissez-en un pour créer votre compte.

Vous avez déjà commandé par catalogue ou par téléphone

Lorsqu’une personne a déjà passé commande par courrier ou par téléphone sans être passée par le site, Linvosges prévoit une identification à l’aide du numéro client associé au nom de famille.

Si vous ne savez plus où chercher ce numéro, le lien « Où trouver mon numéro client ? », placé directement sous le champ de connexion, l’indique.

À ne pas confondre : le code avantage imprimé sur un catalogue papier ne sert pas à se connecter. Il s’active sur la page « Je retrouve mon offre courrier » ou dans le champ « Votre code avantage » du panier, et les prix se mettent alors à jour automatiquement.

Mot de passe oublié ou adresse e-mail refusée

Un mot de passe qui ne fonctionne plus se réinitialise depuis l’étape de saisie du mot de passe, grâce au lien prévu à cet effet.

Le message de réinitialisation arrive par e-mail ; il atterrit parfois dans les courriers indésirables.

S’il reste introuvable, les vérifications décrites dans notre article sur le code de connexion non reçu par mail s’appliquent aussi à ce message.

Lorsque c’est l’adresse elle-même qui pose problème, tentez la connexion avec votre numéro client : il arrive qu’un compte ait été ouvert avec une ancienne adresse.

Si rien ne fonctionne, le service client peut vérifier l’adresse e-mail enregistrée sur votre fiche.

Où trouver ses commandes dans l’espace client Linvosges ?

Une fois connecté, tout ce qui concerne vos achats en ligne passe par une rubrique unique, « Mes commandes ». Suivi, facture, retour : tout part de là.

La liste récapitule vos achats et chaque ligne se termine par le bouton « Voir le détail ».

Cette fiche détaillée regroupe les articles commandés, le numéro de suivi, la facture et, tant que la commande reste éligible, le bouton « Faire un retour ».

Ma commande n’apparaît pas dans la liste

Si l’e-mail de confirmation est arrivé et que la liste reste vide, c’est que la mise à jour du compte n’est pas instantanée.

La boutique conseille simplement de revenir un peu plus tard.

En revanche, l’absence totale d’e-mail de confirmation est un signal différent. Vérifiez d’abord vos courriers indésirables.

Avec une adresse Gmail, un filtre ou un espace de stockage plein peut aussi bloquer les messages entrants, comme l’explique notre article Gmail ne reçoit plus de mails.

Si le message reste introuvable, contactez le service après-vente afin de vous assurer que la commande a bien été enregistrée.

Pour un achat passé par téléphone ou par courrier, le plus sûr consiste à vérifier son statut directement auprès d’un conseiller, numéro client en main.

Suivre une commande Linvosges jusqu’à la livraison

Le suivi dépend du mode de livraison choisi et de la disponibilité des articles : un seul produit en réassort peut retarder l’expédition d’une partie de la commande.

Où se trouve le numéro de suivi

Le numéro figure dans la fiche « Voir le détail » de la commande concernée. Ensuite, la manière d’être tenu informé varie selon le mode choisi.

En point retrait, vous recevez une alerte par SMS, par e-mail ou par téléphone dès que le colis est disponible.

À domicile, le transporteur partenaire envoie des e-mails d’étape, à condition que votre adresse électronique ait été transmise lors de la commande.

Délais et frais de livraison selon la destination

Les délais annoncés par la marque sont des moyennes qui incluent la préparation, le traitement et l’acheminement.

Le tableau ci-dessous reprend les principales destinations.

Deux situations allongent ces délais. Les soldes, le Black Friday et les ventes privées ralentissent le traitement des commandes ; de même, une broderie personnalisée ou une découpe de tissu au mètre ajoute du temps de préparation à l’atelier.

Pour la Suisse et les destinations lointaines, des droits de douane peuvent par ailleurs rester à votre charge.

Au moment de la vérification, le site affichait une livraison offerte dès 90 € d’achat, une offre commerciale susceptible d’évoluer.

Une commande expédiée en plusieurs colis

Lorsqu’un panier mélange des articles en stock et des articles disponibles sous plusieurs semaines, la commande part en plusieurs fois. Un premier colis contient les produits disponibles, puis le reste suit dès son arrivée en stock, sans frais supplémentaires.

Avec une carte bancaire, chaque envoi est débité séparément ; avec PayPal, le montant total est prélevé dès le premier envoi.

Pour les produits disponibles sous quatre semaines ou plus, si la livraison n’a pas pu avoir lieu dans les 28 jours, le débit intervient le 30e jour pour des raisons techniques.

Point retrait : une fois l’alerte reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour retirer le colis. Une pièce d’identité est demandée au moment du retrait.

Télécharger la facture d’une commande Linvosges

La facture se télécharge depuis le compte, sans passer par le service client. Elle sert notamment pour un retour par La Poste, puisque le bordereau de retour est imprimé au dos.

1. Connectez-vous et ouvrez la rubrique « Mes commandes ».
2. Cliquez sur « Voir le détail » au bout de la ligne correspondant à l’achat.
3. Repérez le lien « Télécharger la facture », affiché sur la droite de l’écran.

Une commande divisée en plusieurs colis génère une facture par colis. Un achat livré en deux colis donne donc deux factures.

Dans le cas d’une commande envoyée en cadeau, la facture n’est pas glissée dans le paquet : elle vous parvient par e-mail ou par courrier, à votre adresse de facturation.

Annuler ou modifier une commande Linvosges

La FAQ officielle ne décrit aucun bouton d’annulation dans l’espace client.

La démarche passe donc par le service après-vente, et la demande doit lui parvenir avant l’expédition.

1. Par téléphone : composez le 03 29 60 11 11 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 18 h.
2. Par le formulaire de contact : depuis la page « Nous contacter » du site, en choisissant le motif qui correspond à votre demande.
3. Par courrier : LINVOSGES, Service Clients, BP 50002, 88401 Gérardmer Cedex. Pour une annulation, le courrier risque d’arriver après l’expédition.

Le colis est déjà en route

Une fois l’expédition lancée, l’annulation classique n’est plus possible. Il existe néanmoins deux solutions selon le mode de livraison choisi.

• En point retrait, refusez le colis sans l’ouvrir. Il repart automatiquement vers l’entrepôt, où il arrive en un mois environ ; le remboursement intervient après son traitement.
• À domicile, acceptez le colis puis lancez une procédure de retour depuis votre compte, selon les étapes décrites dans la partie suivante.

Par ailleurs, le droit de rétractation légal s’applique : vous disposez de 14 jours après réception pour signaler votre décision, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.

Retourner un article Linvosges et se faire rembourser

Pour un achat effectué sur le site, Linvosges accorde 30 jours à compter de la réception pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Les articles doivent être non lavés et rendus si possible dans leur emballage d’origine, avec la facture ou le bon de livraison.

Faire un retour depuis « Mes commandes » en France

La méthode la plus économique passe par un point retrait Colissimo, puisque les frais de retour sont alors offerts.

1. Connectez-vous et ouvrez « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande avec « Voir le détail ».
3. Cliquez sur « Faire un retour » ; le bouton n’apparaît que si la commande est encore éligible.
4. Indiquez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.
5. Téléchargez puis imprimez l’étiquette de retour.
6. Déposez le colis dans un point retrait Colissimo. Si la commande comptait plusieurs colis, répétez l’opération pour chacun d’eux.

Vous pouvez aussi passer par La Poste avec le bordereau imprimé au dos de la facture, en précisant votre choix entre échange et remboursement, puis envoyer le paquet au Service Clients, BP 50002, 88401 Gérardmer Cedex.

En Belgique, le bon de retour s’imprime depuis le compte et le colis part vers le Service Retour, 6 place des Déportés, 88406 Gérardmer Cedex, France.

Les articles qui ne sont pas repris

Pour des raisons d’hygiène, une bonne partie de la literie n’est reprise que si son emballage n’a pas été ouvert.

La liste complète des exclusions est la suivante.

1. Les articles confectionnés sur mesure, brodés de façon personnalisée ou découpés au mètre.
2. Les oreillers, couettes, traversins, surmatelas et protections de lit descellés, pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont renvoyés dans leur emballage non ouvert.
3. La lingerie portée ou dont les protections ont été retirées.
4. Un article issu d’une offre par lot renvoyé seul : le lot doit revenir complet.
5. Les produits incomplets, abîmés ou utilisés, ainsi que ceux renvoyés sans leur notice ou leurs accessoires.

En magasin : une commande passée sur le site ou via le catalogue ne peut pas être remboursée dans une boutique de l’enseigne. Le magasin peut en revanche vous proposer un échange.

Commande Linvosges non reçue : que faire ?

Les retards de livraison sont le motif de plainte le plus fréquent dans les avis clients.

Avant d’appeler, ces vérifications permettent de savoir si le délai est réellement dépassé.

1. Comparez la date d’achat avec le délai moyen du mode de livraison choisi, en vous reportant au tableau plus haut.
2. Ajoutez le délai de disponibilité des articles : un produit annoncé sous trois semaines ne part qu’à son arrivée en stock.
3. Tenez compte de la période d’achat, car les soldes et le Black Friday rallongent nettement le traitement.
4. Consultez le suivi du transporteur à l’aide du numéro indiqué dans la fiche de la commande.
5. En cas de livraison à domicile, cherchez un éventuel avis de passage dans votre boîte aux lettres ; il permet de fixer un nouveau rendez-vous.
6. Si trois semaines après l’achat le colis n’est toujours pas là, contactez le service après-vente.

À préparer avant l’appel : votre numéro client, le numéro de commande, le numéro de suivi s’il existe et la date d’achat. Avec ces quatre éléments, le conseiller peut lancer la recherche dès le premier appel.

Contacter le service client Linvosges au sujet d’une commande

Le service après-vente, installé à Gérardmer dans les Vosges, répond par téléphone, par formulaire et par courrier.

Voici ses coordonnées officielles.

Depuis un autre pays, le même standard se compose avec l’indicatif international : 00 33 3 29 60 11 11.

Attention aux numéros surtaxés : des services de mise en relation, en 08 ou en 118, apparaissent souvent en tête des recherches. Ils sont facturés à la minute et ne font que transférer l’appel. Le numéro officiel, lui, est facturé au prix d’un appel local.

FAQ sur les commandes Linvosges

Les réponses ci-dessous valent pour le site français. En Belgique, certains moyens de paiement diffèrent, avec notamment Bancontact, Klarna et le virement.

À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Avec une carte bancaire, le prélèvement a lieu le jour de l’expédition, pour le seul montant des articles expédiés.

Le fonctionnement diffère selon le moyen de paiement : PayPal prélève la totalité à l’expédition, Alma débite un tiers de la somme dès la commande puis suit son échéancier, tandis que le chèque est encaissé lors du premier envoi.

Quels moyens de paiement sont acceptés en France ?

Le site accepte les cartes CB, Visa, Mastercard, Eurocard, American Express et e-Carte Bleue, ainsi que PayPal en une ou plusieurs fois sans frais, le paiement fractionné Alma, Google Pay, Apple Pay et le chèque.

Il est également possible de régler avec une carte cadeau de l’enseigne ou une carte Illicado, cette dernière étant plafonnée à 50 €.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Oui, de deux façons : en modifiant l’adresse enregistrée dans « Gérer mon compte », ou en choisissant l’option « Je fais livrer à une autre adresse » au moment de la commande. Cette option ne fonctionne cependant pas pour un point retrait, qui exige de sélectionner directement la livraison en point retrait Colissimo.

Comment envoyer une commande en cadeau ?

Il suffit de saisir l’adresse du destinataire à l’étape de livraison. Une pochette cadeau est offerte, dans la limite d’une par commande, et la facture n’est pas jointe au colis. Les articles volumineux, comme une couette ou une couverture, ne peuvent toutefois pas bénéficier de cette pochette.

Ma commande peut-elle être retardée par une broderie ?

Oui. Les articles brodés passent par l’atelier de Gérardmer, dont le délai de préparation varie selon l’activité.

Ces produits personnalisés ne sont par ailleurs ni échangés ni remboursés, d’où l’intérêt de vérifier l’orthographe du prénom ou des initiales avant de valider le panier.

Suivi, facture et retour se gèrent depuis « Mes commandes » et le bouton « Voir le détail ».

Pour une annulation ou un colis toujours absent trois semaines après l’achat, le service client Linvosges répond au 03 29 60 11 11, au prix d’un appel local.

Si vous commandez aussi chez d’autres enseignes de vente à distance, nos articles sur le compte client Damart et sur le suivi de commande Camif décrivent leurs propres démarches.