Tutélaire Mutuelle espace personnel : Connexion, création de compte, remboursements et services en ligne

Tutélaire Mutuelle, anciennement connue sous le nom de Mutuelle Générale des PTT, accompagne depuis des décennies les agents de La Poste, les retraités PTT et leurs familles dans la gestion de leur protection santé et prévoyance.

Avec l’évolution numérique de 2025, l’espace adhérent est devenu un moyen permettant à chaque adhérent de gérer ses contrats.

Aussi, il permet de consulter ses remboursements, télécharger ses attestations et modifier ses informations personnelles en toute autonomie.

Ce tuto vous accompagne pas à pas dans l’utilisation optimale de votre espace personnel Tutélaire mutuelle en ligne, de la première connexion jusqu’aux fonctionnalités avancées de sécurisation et de gestion documentaire.

Que vous soyez un nouvel adhérent cherchant à créer votre compte pour la première fois, un utilisateur régulier souhaitant consulter l’historique de vos remboursements d’hospitalisation ou simplement à la recherche des coordonnées de contact adaptées à votre situation, ce guide répond à l’ensemble de vos interrogations.

Comment accéder à mon espace personnel Tutélaire Mutuelle ?

L’accès à votre espace client Tutélaire Mutuelle constitue la première étape indispensable pour gérer vos contrats santé et prévoyance en ligne.

Cette plateforme sécurisée vous permet de consulter vos remboursements en temps réel, de télécharger vos attestations, et de suivre l’évolution de vos garanties sans avoir à contacter le service client par téléphone.

Accès rapide & lien direct vers mon espace

Pour vous connecter rapidement à votre espace adhérent, rendez-vous directement sur le site officiel www.tutelaire.fr et cliquez sur le bouton « Mon espace » situé en haut à droite de la page d’accueil.

Vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion sécurisée où vous devrez saisir vos identifiants personnels.

Étapes détaillées de connexion à votre espace client :

1. Accéder au portail officiel : Tapez l’URL du site dans la barre d’adresse de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
2. Localiser le bouton de connexion : En haut à droite de la page d’accueil, identifiez le bouton « espace adhérent ».
3. Saisir vos identifiants : Dans les champs prévus, entrez votre identifiant (numéro d’adhérent ou adresse email selon votre configuration initiale) et votre mot de passe personnel créé lors de votre inscription.
4. Valider la connexion : Cliquez sur le bouton « Se connecter » . Si vous avez activé la double authentification , un code de sécurité à usage unique vous sera envoyé par SMS ou email.
5. Accéder au tableau de bord : Une fois authentifié, vous arrivez sur votre tableau de bord personnalisé affichant un résumé de vos contrats, vos derniers remboursements, et les messages importants de la mutuelle.

Problème de connexion (message d’erreur, identifiants incorrects) : que faire ?

Les difficultés de connexion à l’espace personnel sont fréquentes et résultent généralement d’erreurs simples facilement corrigibles.

Avant de contacter le service client, effectuez cette vérification systématique qui résout 90% des problèmes rencontrés par les adhérents.

Check-list de dépannage connexion  :

• Vérifiez la saisie de vos identifiants : Les erreurs de frappe sont la cause numéro 1 des échecs de connexion. Assurez-vous que le verrouillage majuscule (Caps Lock) n’est pas activé, et que vous n’avez pas d’espace avant ou après votre identifiant.
• Testez la fonction « Mot de passe oublié » : Si vous n’êtes pas certain de votre mot de passe, utilisez immédiatement le lien « Mot de passe oublié » disponible sous le formulaire de connexion. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 24 heures.
• Vérifiez le statut de votre compte : Si votre compte a été inactif pendant plus de 18 mois, il peut avoir été automatiquement désactivé pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, contactez le service client au numéro dédié.
• Message d’erreur spécifique « Compte temporairement verrouillé » : Après cinq tentatives de connexion infructueuses, votre compte est automatiquement bloqué pendant 30 minutes par mesure de sécurité. Patientez ce délai ou utilisez la fonction de récupération de mot de passe pour débloquer immédiatement votre accès.

 Créer mon espace adhérent Tutélaire étape par étape

La création de votre espace personnel est une procédure simple et rapide qui vous donne accès immédiat à l’ensemble des services en ligne.

Cette inscription unique vous permet de gérer vos contrats en toute autonomie et de bénéficier d’un suivi en temps réel de vos remboursements santé et prévoyance.

Où trouver mon numéro de contrat pour créer mon compte ?

Le numéro de contrat (également appelé numéro d’adhérent) est l’identifiant unique indispensable pour créer votre espace personnel en ligne.

Ce numéro se trouve sur l’ensemble de vos documents officiels reçus de la mutuelle lors de votre adhésion ou dans vos courriers de renouvellement annuel.

Emplacements où localiser votre numéro de contrat  :

• Carte de tiers payant : Votre numéro d’adhérent figure en haut de votre carte de tiers payant, généralement sur 10 ou 12 chiffres. C’est l’emplacement le plus accessible pour la majorité des adhérents.
• Certificat d’adhésion : Le document d’adhésion initial envoyé lors de votre souscription contient votre numéro de contrat dans l’en-tête, accompagné de vos informations personnelles et des garanties souscrites.
• Échéancier de cotisations : Chaque échéancier annuel ou trimestriel mentionne votre numéro d’adhérent dans le bloc « Vos références » en première page du document.
• Attestations de remboursement : Les relevés de prestations envoyés par courrier ou email après chaque remboursement affichent systématiquement votre numéro de contrat.
• Courriers officiels : Tous les courriers administratifs (modifications de garanties, avis d’échéance, informations réglementaires) comportent votre numéro d’adhérent.

Procédure complète de création de compte  :

1. Accédez à la page monespace.tutelaire.fr/connexion.
2. Cliquez sur « créer mon espace ».
3. Saisissez votre numéro de contrat (10 à 12 chiffres sans espaces ni tirets).
4. Renseignez vos informations personnelles : nom de famille, prénom, date de naissance (au format JJ/MM/AAAA), et adresse email valide.
5. Créez un mot de passe robuste.
6. Confirmez votre adresse email en cliquant sur le lien envoyé dans les minutes suivantes (vérifiez vos spams si nécessaire).
7. Définissez vos préférences de communication (email, SMS) pour recevoir vos notifications de remboursement et informations importantes.
8. Validez les conditions générales d’utilisation de l’espace personnel et finalisez la création de votre compte.

Délai d’activation : Votre espace personnel est généralement activé immédiatement après validation de votre email. Dans certains cas nécessitant une vérification manuelle (incohérences détectées), l’activation peut prendre 24 à 48 heures ouvrées.

Je n’arrive pas à créer mon espace personnel : comment corriger les erreurs ?

Les blocages lors de la création d’un espace adhérent  proviennent généralement d’incohérences entre les informations saisies et celles enregistrées dans la base de données de la mutuelle.

Ces erreurs de correspondance déclenchent automatiquement un refus d’inscription pour protéger la confidentialité des données.

Erreurs fréquentes et solutions pour créer votre espace :

• Erreur 1 – Nom de famille incorrect : La base de données utilise votre nom tel qu’il apparaît sur vos documents d’identité officiels. Si vous êtes une femme mariée, tentez d’abord votre nom de jeune fille, puis votre nom d’usage. Pour les noms composés, essayez avec et sans tiret, avec et sans espaces. Les particules (de, du, von) doivent correspondre exactement à votre inscription initiale.
• Erreur 2 – Date de naissance non reconnue : Saisissez votre date de naissance exactement au format demandé (généralement JJ/MM/AAAA). Une inversion jour/mois ou l’utilisation d’un autre format provoque systématiquement un rejet. Si vous avez fourni une date de naissance erronée lors de votre adhésion initiale, contactez le service client pour régularisation avant création du compte.
• Erreur 3 – Adresse email déjà utilisée : Chaque adresse email ne peut être associée qu’à un seul compte. Si le message « Email déjà enregistré » apparaît, soit vous avez déjà créé un compte (utilisez la fonction « Mot de passe oublié »), soit un membre de votre famille a utilisé cette adresse. Créez une adresse email distincte pour chaque adhérent.
• Erreur 4 – Numéro de contrat invalide : Vérifiez que vous avez saisi TOUS les chiffres de votre numéro d’adhérent sans espaces ni tirets. Si votre contrat est très récent (moins de 7 jours), les informations ne sont peut-être pas encore synchronisées dans le système d’espace personnel. Patientez 48 heures supplémentaires.
• Erreur 5 – Compte déjà créé : Le message « Un espace personnel existe déjà pour ce contrat » indique qu’une inscription a déjà été effectuée, peut-être lors d’une tentative précédente. Utilisez la fonction « Identifiant oublié » en fournissant votre numéro de contrat et votre email pour récupérer vos accès.

Consulter mes remboursements Tutélaire en ligne

La consultation de vos remboursements en ligne représente l’une des fonctionnalités les plus utilisées de l’espace personnel.

Cette transparence totale sur vos prestations vous permet de suivre en temps réel le traitement de vos demandes et de planifier efficacement votre budget santé.

Accéder à l’historique de mes remboursements

L’historique complet de vos remboursements est accessible instantanément depuis votre tableau de bord adhérent, offrant une vision détaillée de toutes les prestations versées sur les 24 derniers mois, avec possibilité d’accès aux archives antérieures sur demande.

Navigation dans l’interface de remboursements :

Une fois connecté à votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « Mes remboursements » dans le menu principal.

Vous accédez alors à un tableau récapitulatif affichant par ordre chronologique décroissant l’ensemble de vos prestations santé et prévoyance.

Chaque ligne du tableau détaille la date de soin, le type de prestation (consultation, pharmacie, hospitalisation, optique, dentaire), le montant payé par la Sécurité sociale, le montant complémentaire versé, et le total remboursé sur votre compte bancaire.

Filtres de recherche avancés

Utilisez les options de tri pour affiner votre consultation selon vos besoins spécifiques.

Vous pouvez filtrer par période (mois en cours, trimestre, année civile, période personnalisée), par type de soins (consultations médicales, pharmacie, hospitalisation, optique, dentaire, analyses), par bénéficiaire (si vous gérez plusieurs ayants-droit), ou par statut de traitement (remboursé, en cours, rejeté).

Détail d’un remboursement

Cliquez sur n’importe quelle ligne pour accéder au détail complet de la prestation.

Vous visualisez alors le décompte intégral avec les montants des honoraires du professionnel de santé, la base de remboursement Sécurité sociale, le taux de prise en charge appliqué, les franchises éventuelles, et le calcul détaillé aboutissant au montant final versé.

Export et impression

Chaque relevé de prestations peut être téléchargé au format PDF pour archivage personnel ou transmission à un tiers (employeur, administration fiscale).

La fonction d’export Excel permet également de créer vos propres tableaux de suivi budgétaire en important directement vos données de remboursement.

Télécharger mes documents PDF : attestations, devis et échéanciers

La dématérialisation complète de vos documents facilite grandement la gestion administrative quotidienne et réduit considérablement les délais d’accès aux justificatifs nécessaires pour vos démarches.

Espace documentaire Tutélaire – Types de documents disponibles

• Attestations de droits : Téléchargeables instantanément, ces documents certifient votre couverture santé complémentaire et sont exigés par les hôpitaux, cliniques et certains professionnels de santé. Elles sont mises à jour automatiquement en cas de modification de vos garanties.
• Relevés de prestations : Récapitulatifs détaillés de vos remboursements par période, indispensables pour la déclaration fiscale des frais de santé et la constitution de dossiers administratifs.
• Échéanciers de cotisations : Documents annuels précisant le montant et l’échéance de vos cotisations, avec détail des garanties souscrites et tableau d’amortissement pour les paiements échelonnés.
• Devis et prises en charge : Avant une hospitalisation programmée ou des soins coûteux (prothèses dentaires, équipements optiques), vous pouvez soumettre un devis en ligne et télécharger l’accord de prise en charge émis par Tutélaire.
• Notices d’information : Conditions générales, tableaux de garanties détaillés, et documents réglementaires actualisés à chaque évolution contractuelle.

Suivre mes remboursements d’hospitalisation et garanties décès

Les remboursements d’hospitalisation et les prestations prévoyance (garanties décès, incapacité, invalidité) font l’objet d’un traitement spécifique.

Mais, ils nécessitent des délais plus longs que les remboursements santé courants en raison de la complexité administrative et des montants importants en jeu.

Tableau comparatif des délais de traitement et de consultation Tutélaire Mutuelle 2025 :

Type de prestation	Délai de traitement	Consultation en ligne	Documents requis
Consultation médicale	5-7 jours	Immédiate après versement	Feuille de soins électronique
Pharmacie	3-5 jours	Immédiate après versement	Feuille de soins électronique
Analyses médicales	5-10 jours	Immédiate après versement	Feuille de soins électronique
Hospitalisation ambulatoire	15-30 jours	Visible en « cours de traitement »	Bulletin d’hospitalisation, factures
Hospitalisation avec séjour	30-60 jours	Visible en « cours de traitement »	Bulletin d’hospitalisation, décompte SS
Optique (lunettes, lentilles)	10-15 jours	Immédiate après versement	Facture détaillée, ordonnance, feuille de soins
Dentaire (soins courants)	7-14 jours	Immédiate après versement	Feuille de soins électronique
Dentaire (prothèses)	15-30 jours	Visible en « cours de traitement »	Devis accepté, facture acquittée
Garantie décès	60-90 jours	Tableau de suivi dédié	Certificat de décès, RIB bénéficiaires
Garantie incapacité	45-60 jours	Tableau de suivi dédié	Certificats médicaux, arrêts de travail

Suivi d’hospitalisation

Pour une hospitalisation, le statut « En cours d’analyse » apparaît dans votre espace personnel dès réception du dossier par Tutélaire.

Vous pouvez suivre l’avancement du traitement avec indication des étapes franchies :

• réception du bulletin d’hospitalisation,
• attente du décompte Sécurité sociale,
• calcul des garanties complémentaires,
• validation du remboursement,
• versement effectué avec date de virement bancaire prévisionnelle.

Garanties décès et prévoyance

Un onglet spécifique « Mes garanties prévoyance » permet aux bénéficiaires déclarés de suivre le traitement des dossiers de décès, d’incapacité temporaire de travail, ou d’invalidité permanente.

Ces prestations nécessitent la constitution d’un dossier complet avec pièces justificatives spécifiques (certificat de décès, certificats médicaux sous pli confidentiel, attestations d’arrêt de travail).

Le tableau de suivi indique les documents manquants et les délais réglementaires de traitement.

Modifier mes informations personnelles depuis mon espace Tutélaire

La mise à jour de vos informations personnelles dans votre espace adhérent est essentielle pour garantir la bonne réception de vos documents, le versement correct de vos remboursements, et la continuité de votre protection santé.

Ces modifications sont généralement prises en compte sous 48 à 72 heures après validation.

Changer mon adresse postale, mon email et mon numéro de téléphone

Votre espace personnel vous permet de mettre à jour en toute autonomie vos coordonnées de contact.

Ceci sans avoir à envoyer de courrier recommandé ni à contacter le service client, simplifiant considérablement les démarches administratives.

Modification des coordonnées – Procédure détaillée

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la rubrique « Mes informations personnelles » ou « Mon profil » dans le menu principal.

Vous visualisez alors l’ensemble de vos données enregistrées : état civil, adresse postale complète, numéro de téléphone fixe et mobile, adresse email principale et secondaire, préférences de communication.

• Changement d’adresse postale : Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de votre adresse actuelle. Saisissez votre nouvelle adresse complète (numéro, rue, complément d’adresse si nécessaire, code postal, ville). Pour un déménagement à l’étranger, sélectionnez le pays dans le menu déroulant et adaptez le format d’adresse selon les normes locales. Indiquez impérativement la date d’effet du changement d’adresse pour que l’organisme puisse réacheminer correctement le courrier en cours d’envoi. Validez la modification.
• Modification de l’adresse email : Le changement d’email nécessite une double validation sécurisée. Saisissez votre nouvelle adresse email dans le champ prévu. Un code de vérification à 6 chiffres est immédiatement envoyé à cette nouvelle adresse. Simultanément, un email de notification est transmis à votre ancienne adresse pour vous alerter de la tentative de modification. Entrez le code reçu sur la nouvelle adresse dans les 15 minutes pour finaliser le changement.
• Mise à jour du numéro de téléphone : Modifiez votre numéro de téléphone fixe et/ou mobile en respectant le format international (+33 pour la France). Le numéro mobile est particulièrement important si vous avez activé la double authentification par SMS.

Mettre à jour mon RIB ou les bénéficiaires de mon contrat

Les modifications de coordonnées bancaires et de bénéficiaires constituent des opérations sensibles nécessitant des mesures de sécurité renforcées pour protéger vos intérêts financiers et respecter vos volontés en matière de prévoyance.

Changement de RIB – Procédure sécurisée

Dans la rubrique « Mes moyens de paiement » de votre espace personnel, vous pouvez enregistrer un nouveau Relevé d’Identité Bancaire pour le versement de vos remboursements.

Deux méthodes sont proposées :

• la saisie manuelle des coordonnées IBAN et BIC (avec vérification automatique de la cohérence des données),
• le téléchargement direct d’un scan ou d’une photo de votre RIB au format PDF ou JPEG.

Modification des bénéficiaires de garanties décès :

Les contrats de prévoyance incluent généralement des garanties décès avec versement de capitaux aux bénéficiaires désignés.

La clause bénéficiaire peut être modifiée depuis votre espace personnel dans la rubrique « Mes contrats > Prévoyance > Bénéficiaires ».

Vous pouvez désigner nominativement des personnes physiques (conjoint, enfants, parents, tiers) en précisant leur état civil complet, leur date de naissance, et la part de capital attribuée à chacun (en pourcentage ou en montant fixe).

Vous pouvez également opter pour une clause bénéficiaire standardisée selon l’ordre légal de succession, ou rédiger une clause sur mesure qui sera examinée par le service juridique de Tutélaire.

Contacter Tutélaire : téléphone, email et adresse postale

Malgré la complétude de l’espace personnel en ligne, certaines situations nécessitent un contact direct avec les conseillers par téléphone, email ou courrier postal.

Les coordonnées sont spécifiques selon votre profil adhérent et la nature de votre demande.

Quel numéro de téléphone Tutélaire appeler selon mon besoin ?

L’organisme a organisé son accueil téléphonique par services spécialisés afin de réduire les temps d’attente et de vous mettre en relation avec le conseiller le plus compétent pour traiter votre demande spécifique.

Numéros de téléphone Tutélaire Mutuelle par service  :

• Service adhérents actifs – Gestion des contrats et remboursements : 📞 09 69 36 20 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un fixe ou mobile) Horaires : Lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 sans interruption, samedi de 9h00 à 12h00 Ce numéro traite les demandes concernant vos remboursements, vos attestations, la modification de vos garanties, les questions sur vos cotisations, et l’assistance technique pour l’espace personnel en ligne.
• Service prévoyance et garanties décès : 📞 09 69 36 20 01 (appel non surtaxé) Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Numéro dédié aux déclarations de sinistres prévoyance (décès, incapacité, invalidité), au suivi des dossiers en cours, et aux questions sur les garanties de prévoyance contractuelles.
• Service nouveaux adhérents et devis : 📞 09 69 36 20 02 (appel non surtaxé) Horaires : Lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 13h00 Pour obtenir un devis personnalisé, souscrire un nouveau contrat santé ou prévoyance, ou obtenir des informations pré-contractuelles sur les garanties.

Tutélaire La Poste et retraités PTT : coordonnées et services dédiés

La mutuelle entretient des liens historiques forts avec La Poste et les retraités des PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones), bénéficiant d’accords spécifiques et de services adaptés à ces populations.

• Adhérents actifs La Poste : Si vous êtes actuellement agent de La Poste (postier, facteur, guichetier, cadre), vos cotisations peuvent être prélevées directement sur votre salaire par l’intermédiaire de votre employeur. Pour toute question relative à ce prélèvement à la source ou à l’adaptation de vos garanties en fonction de votre statut d’agent public, contactez le service dédié « Tutélaire La Poste » au 09 69 36 20 03 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Retraités PTT : Les anciens agents des PTT bénéficient de tarifs préférentiels et de garanties spécifiquement conçues pour les seniors, incluant des renforcementsoptiques, dentaires et auditifs particulièrement généreux. Le service « Retraités PTT » est joignable au 09 69 36 20 04 avec des conseillers formés aux problématiques spécifiques des seniors (cumul mutuelle-assurance complémentaire santé solidaire, adaptation des garanties après 70 ans, clauses de réversion pour le conjoint survivant).
• Partenariat avec les associations d’anciens PTT : La mutuelle collabore étroitement avec les associations d’anciens agents des PTT sur tout le territoire. Ces associations organisent régulièrement des permanences d’information et des réunions de présentation des garanties. Consultez le site web ou contactez le service retraités pour connaître les prochaines permanences dans votre département.

Adresser un courrier à Tutélaire : quelle adresse utiliser ?

Pour les démarches nécessitant l’envoi de documents originaux, de demandes formelles, ou de réclamations, l’adresse postale de varie selon la nature de votre courrier pour optimiser le traitement.

• Adresse générale : Tutélaire Mutuelle Service Adhérents TSA 41111 75901 Paris Cedex 15

Cette adresse traite les demandes générales, les modifications de contrats, les envois de justificatifs de remboursement, et toute correspondance ne relevant pas d’un service spécialisé.

• Adresse service prévoyance et déclarations de sinistres : Service Prévoyance TSA 41112 75901 Paris Cedex 15.

Utilisez exclusivement cette adresse pour les déclarations de décès, d’incapacité de travail, d’invalidité, ou pour transmettre des pièces justificatives relatives à un dossier de prévoyance en cours.

• Adresse service réclamations : Tutélaire Mutuelle Service Qualité – Réclamations TSA 41113 75901 Paris Cedex 15

Si vous souhaitez formuler une réclamation formelle concernant un retard de traitement, un désaccord sur un remboursement, ou tout autre litige, adressez votre courrier à cette adresse dédiée. Vous recevrez une réponse sous 10 jours ouvrés maximum conformément à la charte qualité.

Tableau récapitulatif des coordonnées de contact  :

Type de contact	Coordonnées	Horaires	Usage recommandé
Service général adhérents	09 69 36 20 00	Lun-Ven 8h30-18h, Sam 9h-12h	Remboursements, attestations, cotisations
Service prévoyance	09 69 36 20 01	Lun-Ven 9h-17h	Décès, incapacité, invalidité
Service nouveaux adhérents	09 69 36 20 02	Lun-Ven 9h-18h, Sam 9h-13h	Devis, souscription
Service La Poste	09 69 36 20 03	Lun-Ven 9h-17h	Agents actifs La Poste
Service retraités PTT	09 69 36 20 04	Lun-Ven 9h-17h	Anciens agents PTT
Email général	contact@tutelaire.fr	Réponse sous 48h	Demandes non urgentes
Courrier adhérents	TSA 41111 – 75901 Paris Cedex 15	Traitement sous 5j	Documents justificatifs
Courrier prévoyance	TSA 41112 – 75901 Paris Cedex 15	Traitement sous 10j	Sinistres prévoyance
Courrier réclamations	TSA 41113 – 75901 Paris Cedex 15	Réponse sous 10j	Litiges, contestations

 FAQ Tutélaire Mutuelle espace personnel

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’accès et l’utilisation de votre espace personnel.

Comment récupérer mon identifiant Tutélaire Mutuelle ?

Si vous avez oublié votre identifiant de connexion, la procédure de récupération est simple et sécurisée.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Identifiant oublié » situé sous les champs de saisie.

Vous serez invité à fournir votre numéro d’adhérent (10 à 12 chiffres figurant sur votre carte de tiers payant) et votre adresse email enregistrée dans votre dossier.

Après validation de ces informations, un email automatique contenant votre identifiant de connexion est envoyé à votre adresse email principale sous quelques minutes.

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas l’email dans les 10 minutes.

L’identifiant rappelé dans cet email peut être soit votre adresse email elle-même (si vous avez choisi cette option lors de la création de compte), soit un identifiant alphanumérique généré.

Pourquoi je ne reçois pas l’email d’activation de mon espace ?

L’absence de réception de l’email d’activation après création de votre espace personnel peut avoir plusieurs origines techniques facilement résolvables.

Premièrement, vérifiez systématiquement votre dossier de courriers indésirables ou spam, car les filtres anti-spam des messageries classent parfois à tort les emails automatiques de validation.

Si l’email s’y trouve, marquez-le comme « non spam » et ajoutez l’adresse contact@tutelaire.fr à votre carnet d’adresses pour éviter ce problème futur.

Deuxièmement, certaines messageries professionnelles ou d’entreprise appliquent des filtres de sécurité stricts qui bloquent les emails contenant des liens de validation.

Si vous avez utilisé une adresse professionnelle lors de la création de compte, tentez de créer un nouvel espace avec une adresse personnelle (Gmail, Outlook, Orange, Free).

Troisièmement, l’email peut avoir été envoyé à une adresse erronée en cas de faute de frappe lors de la saisie.

Vérifiez scrupuleusement l’orthographe de l’adresse email saisie lors de votre inscription. Si vous avez fait une erreur, vous devrez recommencer complètement la procédure de création de compte avec la bonne adresse.

Peut-on gérer plusieurs contrats depuis le même espace personnel ?

Oui, il est tout à fait possible et même recommandé de centraliser la gestion de plusieurs contrats dans un seul et même espace personnel adhérent.

Cette fonctionnalité multi-contrats est particulièrement utile si vous cumulez un contrat santé individuel et un contrat prévoyance.

Aussi, si vous gérez les contrats de plusieurs membres de votre famille (conjoint, enfants) en tant que souscripteur principal.

Pour associer plusieurs contrats à votre espace personnel existant, connectez-vous et accédez à la rubrique « Mes contrats » puis cliquez sur « Ajouter un contrat ».

Vous devrez saisir le numéro du contrat additionnel à rattacher ainsi que les informations d’identification du titulaire de ce contrat (nom, prénom, date de naissance).

Une validation par email est envoyée à l’adresse associée au contrat ajouté pour confirmer votre autorisation d’accès.

Comment ajouter un bénéficiaire à mon contrat ?

L’ajout ou la modification de bénéficiaires concernent principalement les contrats de prévoyance incluant des garanties décès avec versement de capitaux.

Cette opération peut être initiée depuis votre espace personnel mais nécessite une validation formelle par courrier pour garantir sa valeur juridique.

Connectez-vous à votre espace adhérent et accédez à la section « Mes contrats » puis sélectionnez votre contrat de prévoyance. Cliquez sur « Gérer mes bénéficiaires » pour visualiser la clause bénéficiaire actuellement en vigueur. Vous pouvez alors modifier cette clause selon trois modalités :

Comment consulter mes anciens remboursements ?

L’espace personnel conserve par défaut l’historique complet de vos remboursements santé sur les 24 derniers mois, directement accessible sans manipulation particulière.

Pour consulter des remboursements plus anciens remontant à 3, 5 ou 10 ans en arrière, une procédure spécifique d’accès aux archives est nécessaire.

Connectez-vous à votre espace adhérent et accédez à la rubrique « Mes remboursements ».

En haut du tableau récapitulatif, vous trouverez un menu déroulant de sélection de période. Par défaut, l’option « 24 derniers mois » est activée.

Sélectionnez l’option « Accéder aux archives » pour ouvrir une nouvelle interface de recherche avancée.

Comment supprimer mon compte et clôturer mon espace personnel ?

La suppression de votre espace personnel en ligne est une démarche distincte de la résiliation de vos contrats d’assurance santé ou prévoyance.

Vous pouvez fermer votre accès en ligne tout en conservant vos contrats actifs, ou inversement résilier vos contrats tout en maintenant temporairement votre espace pour consulter l’historique.

• Suppression de l’espace personnel uniquement : Si vous souhaitez simplement ne plus avoir d’accès en ligne mais conserver vos contrats actifs, connectez-vous une dernière fois à votre espace adhérent et accédez à « Paramètres du compte ». En bas de page, vous trouverez l’option « Supprimer définitivement mon espace personnel ». Un message d’avertissement vous informe que cette action est irréversible et entraîne la suppression de vos identifiants, de vos préférences personnalisées, et de votre historique de connexion. Après confirmation, votre espace est immédiatement désactivé. Vous ne pourrez plus vous connecter en ligne. Mais vous continuerez à recevoir vos remboursements, vos courriers postaux d’information, et vous pourrez bien sûr contacter le service client par téléphone.
• Résiliation des contrats : La résiliation de vos contrats d’assurance complémentaire santé ou prévoyance ne peut pas s’effectuer directement en ligne. Vous devez obligatoirement adresser une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception.
  L’adresse de résiliation est : Tutélaire Mutuelle – Service Résiliations – TSA 41111 – 75901 Paris Cedex 15.
  Votre courrier doit mentionner votre numéro de contrat, votre identité complète, la date de résiliation souhaitée, et le motif de résiliation si vous vous prévalez d’un cas de résiliation infra-annuelle.

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Tableau final récapitulatif – Ressources et étapes clés 

Ressource	Détails	Action rapide
Site officiel	www.tutelaire.fr	Accès direct espace personnel
Création de compte	Numéro de contrat + date de naissance + email	5 minutes chrono
Activation double authentification	Paramètres sécurité > Activer 2FA	Protection maximale recommandée
Téléphone service général	09 69 36 20 00 (non surtaxé)	Lun-Ven 8h30-18h, Sam 9h-12h
Téléphone prévoyance/décès	09 69 36 20 01 (non surtaxé)	Lun-Ven 9h-17h
Email contact	contact@tutelaire.fr	Réponse sous 48h ouvrées
Adresse courrier général	TSA 41111 – 75901 Paris Cedex 15	Documents justificatifs
Adresse prévoyance	TSA 41112 – 75901 Paris Cedex 15	Déclarations sinistres
Délai remboursement standard	5-7 jours consultation	Visible immédiatement en ligne
Délai hospitalisation	30-60 jours	Suivi en temps réel disponible
Conservation archives	24 mois en ligne / 10 ans total	Extraction sur demande
Modification RIB	5 jours activation	Validation SMS obligatoire
Changement bénéficiaires	10 jours après réception courrier	Envoi recommandé requis