Vous venez de valider votre commande Orange et vous vous posez mille questions ? Combien de temps avant de recevoir votre Livebox ?
Comment savoir si votre carte SIM a bien été expédiée ? Où trouver la date exacte du passage du technicien ?
Et surtout, que faire si votre commande semble bloquée depuis plusieurs jours sans explication ?
Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans cette situation.
Entre le lien de suivi reçu par SMS, l’espace client en ligne et l’application, il peut être difficile de s’y retrouver au départ.
Pourtant, une fois que vous connaissez les bons réflexes, suivre l’avancement de votre commande devient un véritable jeu d’enfant.
Dans ce guide complet, je vous explique pas à pas comment accéder au suivi de votre commande Orange, quel que soit ce que vous avez commandé (forfait mobile, Livebox, pack Open ou déménagement).
Vous découvrirez également comment interpréter les différents statuts affichés, quels délais prévoir selon votre situation.
Aussi, vous allez bien comprendre comment résoudre rapidement les problèmes les plus fréquents sans passer des heures au téléphone avec le service client.
Ainsi, que vous attendiez une simple carte SIM, une installation fibre avec intervention technique, ou que vous organisiez un déménagement avec transfert de ligne, vous trouverez ici toutes les réponses dont vous avez besoin.
Allons-y.
Comment suivre sa commande Orange en 3 étapes ?
L’opérateur français a vraiment simplifié le processus de suivi ces dernières années.
En trois actions simples, vous savez exactement où se trouve votre commande, si un colis est en route, ou si un technicien doit passer chez vous.
Voici comment procéder concrètement.
Ouvrir le lien reçu par SMS ou e-mail
Dès que votre commande est validée, Orange vous envoie automatiquement un message de confirmation.
Ce message contient un lien direct qui vous mène vers la page de suivi personnalisée.
Il suffit de cliquer dessus depuis votre smartphone ou votre ordinateur.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur suivi.orange.fr si vous avez égaré le message.
Mon conseil : conservez précieusement cet e-mail ou ce SMS dans un dossier dédié.
En cas de réclamation ou de besoin de preuve, vous serez bien content de l’avoir sous la main.
Renseigner votre numéro de commande ou code d’accès
Le fameux code de commande figure dans le message de confirmation.
Il s’agit généralement d’une suite de 10 chiffres. Saisissez-le dans le champ prévu sur la page de suivi.
Une fois validé, vous accédez au statut en temps réel de votre commande : préparation en cours, expédiée, livrée ou installée, voire rendez-vous technicien programmé.
L’interface est claire et vous indique précisément à quelle étape vous en êtes.
Vérifier le statut et activer les notifications
Chaque fois que votre commande passe à l’étape suivante, l’opérateur vous prévient par e-mail, SMS ou via l’application Orange et moi.
Cette application mobile est vraiment pratique si vous voulez être alerté en temps réel sans avoir à consulter régulièrement votre espace client.
Vous pouvez même gérer un report de rendez-vous technicien en quelques clics, ce qui évite de passer des coups de fil interminables.
Cas d’usage : mobile, box, Open ou déménagement
Le suivi de commande ne fonctionne pas exactement de la même manière selon ce que vous avez commandé.
Voici ce qui change dans les principaux cas de figure, et comment anticiper les délais.
Commande mobile (nouveau client ou déjà client)
- Si vous êtes nouveau client : Le lien de suivi vous montre l’expédition de votre carte SIM et, le cas échéant, de votre smartphone. Vous voyez apparaître le nom du transporteur utilisé (Colissimo, Chronopost, ou point relais) et un numéro de suivi pour suivre le colis en détail.
- Si vous êtes déjà client Orange : Connectez-vous simplement à votre Espace client en ligne, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Tout y est centralisé, et vous retrouvez l’historique complet de vos achats.
⏱️ Délais typiques de livraison :
Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour recevoir une carte SIM ou un smartphone. Si vous avez opté pour un retrait en point relais, ajoutez un jour supplémentaire.
Commande Internet (Livebox / Fibre)
C’est sans doute le suivi le plus détaillé.
Vous y trouverez trois informations essentielles : la livraison du matériel (box, décodeur TV), la date d’intervention du technicien, et l’état d’activation de votre ligne Internet.
Si l’étape « préparation » dure plus de 7 jours, c’est souvent le signe qu’une ancienne ligne n’est pas encore clôturée ou qu’il y a un souci administratif.
Dans ce cas, un coup de fil au 3900 permet généralement de débloquer la situation rapidement.
💡 Bon à savoir (Gestion des rendez-vous) :
Vous pouvez modifier la date du rendez-vous technicien directement depuis votre espace client. C’est vraiment pratique si vous avez un empêchement de dernière minute.
Pack Open ou déménagement
Quand vous commandez un pack Open (Internet + mobile) ou que vous gérez un déménagement, le suivi peut afficher deux lignes distinctes : une pour l’offre Internet, une autre pour le mobile.
En cas de déménagement, vérifiez bien que l’adresse renseignée est exacte, car une erreur peut retarder toute l’installation.
Prévoyez entre 10 et 15 jours pour l’activation d’une nouvelle ligne.
Et surtout, ne renvoyez pas l’ancien matériel avant d’avoir confirmation que tout est opérationnel à la nouvelle adresse.
🗣️ Retour d’expérience (Adresse non valide) :
Il m’est déjà arrivé que ma commande reste bloquée avec la mention « en attente d’adresse valide ».
Un simple appel au 3900 a suffi pour corriger l’adresse en quelques minutes, et le technicien a été replanifié le jour même. Ça vaut vraiment le coup de vérifier ce genre de détail dès le début.
Problèmes fréquents & solutions concrètes pour suivre la livraison
Même avec un système de suivi bien rodé, il arrive que certains blocages ralentissent le processus.
Découvrez alors les situations les plus courantes et comment les résoudre sans perdre des heures au téléphone.
« Ma commande n’est pas clôturée »
Ce message apparaît parfois même après la livraison ou le passage du technicien.
Les causes les plus fréquentes : votre Livebox n’a pas été branchée ou n’est pas détectée par le réseau, vous avez manqué le rendez-vous technicien, ou il y a un incident technique sur la ligne.
Dans ce cas cas, voici ce que vous devez faire, en trois étapes :
- Branchez votre Livebox et laissez-la allumée au moins 30 minutes pour qu’elle se synchronise.
- Vérifiez que le voyant Internet est bien vert fixe (pas orange clignotant).
- Si rien ne change après une heure, appelez le 3900 ou utilisez l’outil « Tester & dépanner » sur assistance.orange.fr.
💡 Astuce d’expert (Dépannage rapide) :
Dans 80 % des cas, un simple redémarrage de la box ou la vérification du câble DSL (celui qui va de la prise murale à la box) résout le problème.
Je n’ai pas reçu de SMS/e-mail de suivi
Commencez par vérifier vos spams et courriers indésirables.
L’opérateur envoie parfois des messages depuis des adresses qui finissent dans ces dossiers.
Si vous ne trouvez toujours rien, connectez-vous à votre Espace client et allez dans « Mes commandes ».
Vous pourrez relier votre commande à votre compte et accéder au suivi.
📝 Note pour les professionnels (Orange Pro) :
Si vous êtes client Orange Pro, vous avez un tableau de bord dédié dans l’espace OrangePro. Le suivi de vos commandes y est centralisé avec vos autres lignes et équipements.
Lien de suivi expiré
Par mesure de sécurité, certains liens de suivi expirent au bout d’environ 7 jours.
Pas de panique.
Rendez-vous directement sur suivi.orange.fr et entrez votre code de commande. Vous retrouverez toutes les informations actualisées.
Colis ou carte SIM bloqué(e) en transit
Si votre colis ou votre carte SIM ne bouge plus depuis plusieurs jours, consultez le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni dans l’e-mail ou votre espace client.
Sinon, si vous avez choisi un point relais, sachez que le colis y est conservé environ 10 jours avant d’être renvoyé à l’expéditeur.
Passé ce délai, il faudra relancer une nouvelle expédition.
Toutes les informations visibles dans le suivi Orange
Le tableau ci-dessous récapitule toutes les informations clés que vous pouvez consulter lors du suivi de votre commande, et où les trouver exactement.
| Information clé | Détails affichés | Où la trouver ? |
|---|---|---|
| Numéro de commande | Code unique, souvent 10 chiffres | E-mail ou SMS de confirmation |
| Statut en cours | Préparation, expédiée, livrée/installée | suivi.orange.fr |
| Rendez-vous technicien | Date et créneau horaire modifiable | Espace client → Mes commandes |
| Suivi du colis | Lien vers le transporteur (Colissimo, Chronopost, relais) | E-mail d’expédition / Espace client |
| Facture / Contrat | Téléchargement au format PDF | Espace client → Mes documents |
Contacts utiles d’Orange France (en dernier recours)
Si le suivi en ligne ne répond pas à vos questions ou si vous rencontrez un blocage persistant, voici les différents canaux pour contacter le service client directement.
- Téléphone : 3900 (service gratuit + prix d’un appel local)
- Assistance & chat en ligne : assistance.orange.fr
- Application mobile : Orange et moi (disponible sur Android et iOS)
- Courrier postal : Service Clients Orange – 33732 Bordeaux Cedex 9
FAQ concernant le suivi de l’avancement de commande chez cet opérateur français
- Combien de temps pour recevoir une Livebox ?
En moyenne, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés après la validation de votre commande, en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des techniciens dans votre secteur. L’application Orange et moi vous notifie à chaque étape importante.
- Peut-on suivre une commande sans être client Orange ?
Oui, tout à fait. Vous pouvez utiliser le lien reçu par SMS ou e-mail pour suivre votre commande. Aucune connexion à un compte n’est nécessaire tant que vous avez le numéro de commande sous la main.
- Comment modifier la date du technicien ?
Rendez-vous dans votre Espace client, puis dans « Mes commandes ». Cliquez sur « Modifier le rendez-vous » et choisissez un nouveau créneau parmi ceux proposés. C’est aussi simple que ça.
- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les raisons les plus courantes sont un échec de paiement ou une incompatibilité de ligne (par exemple, si la fibre n’est finalement pas disponible à votre adresse). Contactez le 3900 pour obtenir la raison exacte et, si possible, relancer la commande.
- Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous disposez en général d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du matériel ou de la signature du contrat. Les modalités précises sont détaillées dans votre espace client et dans les e-mails contractuels que vous avez reçus.
Mon expérience personnelle & checklist
Lors de ma dernière souscription à la fibre, le suivi m’a vraiment facilité la vie. J’ai reçu une notification quand la Livebox a été expédiée, puis une autre pour confirmer l’arrivée du technicien avec une fenêtre horaire précise (entre 14h et 16h).
J’ai même pu reprogrammer une fois depuis l’application Orange et moi parce que j’avais un imprévu professionnel.
Au final, tout a été installé en moins d’une heure, câbles optiques compris.
Voici la petite checklist que j’utilise systématiquement et que je vous recommande :
- Garder précieusement l’e-mail ou le SMS de confirmation (avec le numéro de commande).
- Installer l’application Orange et moi dès le jour de la commande.
- Brancher la Livebox la veille du rendez-vous technicien pour gagner du temps.
- Préparer une prise électrique libre et vérifier l’accès à la prise optique ou au boîtier DTI.
- Noter le nom ou la référence du technicien en cas de besoin de rappel.
