Parfumdo mon compte et suivi des commandes : Tuto détaillé

Vous venez de commander votre parfum préféré chez Parfumdo et souhaitez suivre votre colis en temps réel ?

Pour la faire, il suffit d’accéder à votre espace client Parfumdo en ligne.

Puis, consulter l’état de vos commandes, gérer vos retours ou contacter le service client sont des démarches pour une expérience d’achat réussie.

Ce tuto vous explique alors comment gérer votre compte et assurer un suivi optimal de vos commandes (de parfums, maquillage, soin, ..) en 2025.

Comment accéder à mon compte Parfumdo facilement ?

Se connecter à votre compte Parfumdo ne prend que quelques secondes.

Voici la démarch à suivre :

• Première étape : Rendez-vous sur la page d’accueil officielle de Parfumdo.com Cliquez sur l’icône « Mon compte » située généralement en haut à droite de l’écran.
• Deuxième étape : Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Cette adresse doit correspondre exactement à celle enregistrée dans votre profil.
• Troisième étape : Entrez votre mot de passe dans le champ prévu. Assurez-vous de respecter les majuscules et minuscules.
• Dernière étape : Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour accéder instantanément à votre tableau de bord personnel. Vous pourrez alors consulter vos commandes en cours, votre historique d’achats et vos points de fidélité accumulés.

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ?

Perdre l’accès à votre compte est frustrant, mais la récupération est simple.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » présent sous le formulaire de connexion.

Vous recevrez un e-mail de réinitialisation dans les minutes qui suivent.

Pourquoi créer un compte pour suivre vos commandes ?

Commander en mode invité peut sembler pratique, mais créer un compte offre des avantages considérables :

• Historique complet de vos achats : Retrouvez instantanément tous vos parfums commandés, leurs dates d’achat et leurs prix. Cette fonctionnalité facilite les rachats de vos fragrances favorites.
• Suivi en temps réel optimisé : Consultez l’état de vos livraisons sans saisir manuellement vos identifiants à chaque fois. Les notifications par e-mail vous tiennent informé des changements de statut.
• Programme de fidélité avantageux : Cumulez des points à chaque achat. Ces points se transforment en réductions utilisables sur vos prochaines commandes. Plus vous commandez, plus vous économisez.
• Gestion simplifiée des retours : Initiez une demande de retour directement depuis votre espace personnel. Téléchargez votre étiquette de retour prépayée en quelques clics.
• Accès rapide à vos factures : Téléchargez et imprimez vos justificatifs d’achat pour votre comptabilité personnelle ou professionnelle.

D’ailleurs, ceci est toujours recommandées sur n’importe quel plateforme d’achat sur internet.

A cet égard, découvrez aussi commet accéder au compte Temu et aux commandes en ligne.

Comment suivre ma commande Parfumdo en ligne ?

Voici ce que vous devez faire pour voir l’acheminement et l’expéditions de vos achats.

Suivi de commande depuis votre compte client

Une fois connecté à votre espace client, le suivi devient un jeu d’enfant.

Dirigez-vous vers la rubrique « Mes commandes » accessible depuis le menu principal de votre tableau de bord.

La liste de vos achats récents s’affiche chronologiquement.

Repérez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Détails » ou « Suivre ma commande ».

L’interface vous présente alors les informations essentielles : date de commande, montant total, articles commandés et statut actuel de la livraison.

Aussi, les différents statuts sont les suivants :

• Commande validée : Votre paiement a été accepté et votre commande est enregistrée dans le système
• En préparation : Les équipes logistiques préparent votre colis dans l’entrepôt
• Expédiée : Votre commande a quitté l’entrepôt et est confiée au transporteur
• En transit : Le colis circule dans le réseau de distribution
• En cours de livraison : Le livreur a pris en charge votre colis pour la livraison finale
• Livrée : Votre commande a été remise avec succès

Suivre votre commande Parfumdo sans créer de compte

Vous avez commandé en mode invité ?

Aucun problème.

La parfumerie en ligne propose une page de suivi dédiée aux clients non inscrits.

Cette fonctionnalité vous permet de consulter l’avancement de votre livraison sans identifiants.

Accédez donc à la page « Suivi de commande invité » depuis le menu principal du site.

Deux informations vous seront demandées : votre numéro de commande (généralement composé de lettres et chiffres) et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Ces données se trouvent dans l’e-mail de confirmation de commande reçu immédiatement après votre achat.

Une fois les champs remplis, cliquez sur « Suivre » pour accéder aux informations de livraison.

Localiser votre numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition

Lorsque votre commande quitte l’entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail d’expédition.

Ce message crucial contient votre numéro de suivi personnalisé permettant un suivi détaillé auprès du transporteur.

Recherchez un e-mail avec l’objet « Votre commande a été expédiée » ou « Votre colis est en route ».

Le numéro de suivi apparaît généralement en caractères gras ou sous forme de lien cliquable.

Ce lien vous redirige directement vers la page de suivi du transporteur concerné (Colissimo, Mondial Relay, DPD ou Chronopost selon votre mode de livraison choisi).

Vous visualisez alors la progression géographique de votre colis avec les étapes franchies.

Délais de livraison et transporteurs utilisés par Parfumdo

Parlons maintenant des délais et des transporteurx partenaires avec la parfumerie en ligne.

Combien de temps pour recevoir ma commande Parfumdo ?

Les délais de livraison varient selon votre zone géographique et le mode d’expédition sélectionné lors de la validation de votre panier.

Pour la France métropolitaine :

La livraison standard à domicile prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrés après l’expédition de votre colis.

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande expédiée le lundi arrive donc normalement entre le mercredi et le jeudi.

La livraison en point relais nécessite 3 à 5 jours ouvrés.

Ce mode présente l’avantage d’une grande flexibilité pour récupérer votre colis aux horaires qui vous conviennent.

L’expédition express réduit le délai à 1 ou 2 jours ouvrés maximum. Cette option premium convient parfaitement pour les cadeaux de dernière minute ou les besoins urgents.

Pour la Belgique :

Les clients belges reçoivent leurs commandes sous 3 à 5 jours ouvrés en point relais.

La livraison à domicile peut prendre 4 à 6 jours selon la localisation exacte de l’adresse.

Et si vous aimez chasser les bonnes affaires avant de valider votre panier, notre guide sur la comparaison des prix Amazon en Europe vous aidera à acheter plus malin.

D’autre part, voici les facteurs pouvant allonger les délais d’expédition sont les suivants :

• Les périodes de soldes ou de promotions spéciales
• Les fêtes de fin d’année (novembre à janvier)
• Les conditions météorologiques exceptionnelles
• Les grèves des transporteurs
• Les contrôles douaniers pour certaines destinations

Quels transporteurs assurent la livraison de vos parfums ?

La boutique collabore avec plusieurs partenaires logistiques reconnus pour leur fiabilité.

Le choix du transporteur dépend de votre mode de livraison et de votre adresse de destination.

• Colissimo (La Poste) : Privilégié pour les livraisons à domicile en France. Ce service offre une traçabilité complète et une remise en main propre avec signature. En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage vous permettant de retirer votre colis dans un bureau de poste proche.
• Mondial Relay : Spécialisé dans les livraisons en point relais. Ce réseau compte des milliers de points de retrait en France et en Belgique (commerces de proximité, bureaux de tabac, épiceries). Vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis avant son retour à l’expéditeur.
• DPD : Utilisé pour certaines livraisons à domicile avec créneaux horaires personnalisables. L’application mobile DPD permet de suivre la progression du livreur en temps réel le jour de la livraison.
• Chronopost : Réservé aux expéditions express nécessitant une rapidité maximale. Ce service premium garantit une livraison en 24h dans la majorité des cas.

Comment suivre votre colis directement sur le site du transporteur ?

Pour un suivi encore plus détaillé, connectez-vous directement au site web du transporteur concerné.

Cette méthode fournit des informations actualisées en continu, parfois plusieurs fois par jour.

Copiez votre numéro de suivi depuis l’e-mail d’expédition .

Rendez-vous sur le site officiel du transporteur (laposte.fr pour Colissimo, mondialrelay.fr pour Mondial Relay, etc.).

Collez le numéro dans le champ de recherche prévu à cet effet.

La page de résultat affiche alors l’historique complet des mouvements de votre colis : scan d’entrée dans le réseau, passages dans les plateformes de tri, départ pour la livraison finale.

Certains transporteurs proposent même une carte interactive montrant la position géographique approximative de votre commande.

Tableau récapitulatif des transporteurs et délais :

Mode de livraison	Transporteur	Délai moyen	Suivi en ligne	Coût indicatif
Standard France domicile	Colissimo	2-3 jours ouvrés	Oui, temps réel	Offert dès 49€
Point relais France	Mondial Relay	3-5 jours ouvrés	Oui, temps réel	3,90€
Express France	DPD/Chronopost	1-2 jours ouvrés	Oui, avec géolocalisation	9,90€
Belgique domicile	Colissimo/DPD	4-6 jours ouvrés	Oui, temps réel	6,90€
Belgique point relais	Mondial Relay	3-5 jours ouvrés	Oui, temps réel	4,90€

Modifier ou annuler votre commande

Voici ce que vous devez savoir :

Peut-on changer l’adresse de livraison après validation ?

Une erreur d’adresse arrive plus souvent qu’on ne le pense.

La saisie automatique, les déménagements récents ou simplement une distraction peuvent causer ce type de problème.

Réagissez immédiatement si vous constatez une erreur.

Contactez le service client dès que possible, idéalement dans les premières heures suivant votre commande. Plus vous agissez rapidement, plus les chances de modifier l’adresse sont élevées.

Si votre commande n’est pas encore en préparation dans l’entrepôt, les équipes peuvent modifier l’adresse de destination dans le système.

Cette intervention gratuite évite les complications ultérieures.

Une fois le colis expédié et confié au transporteur, la modification devient complexe. Certains transporteurs acceptent des redirections moyennant des frais supplémentaires.

D’autres refusent catégoriquement pour des raisons de sécurité et de traçabilité.

Comment annuler une commande avant son expédition ?

Les regrets d’achat arrivent à tout le monde.

Heureusement, annuler une commande non expédiée reste possible.

Méthode 1 – Via votre compte client :

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à « Mes commandes ».

Sélectionnez la commande concernée. Si le statut indique « Commande validée » ou « En préparation », un bouton « Annuler la commande » peut apparaître.

Cliquez dessus et confirmez votre décision.

L’annulation prend effet immédiatement.

Vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Méthode 2 – Par contact direct avec le service client :

Si le bouton d’annulation n’apparaît pas, contactez rapidement le support par téléphone au 04 92 52 86 18 ou formulaire de contact.

Précisez votre numéro de commande et expliquez clairement votre demande d’annulation.

Les conseillers traitent ces demandes en priorité. Leur réactivité dépend du moment de la journée et de la charge de travail du service.

Que faire si votre commande est déjà expédiée ?

L’annulation d’une commande en transit n’est malheureusement plus envisageable.

Le processus logistique est déjà lancé et le colis circule dans le réseau du transporteur.

Vous disposez alors de deux options principales :

• Option 1 – Refuser la livraison : Lors de la présentation du colis par le livreur, refusez poliment de le réceptionner. Le transporteur renvoie automatiquement le colis à Parfumdo. Cette méthode évite les frais de retour, car vous n’avez jamais accepté la marchandise. Contactez ensuite le SAV pour signaler le refus et demander le remboursement. Le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires, le temps que le colis revienne à l’entrepôt.
• Option 2 – Initier un retour après réception : Acceptez la livraison puis effectuez une demande de retour selon les conditions générales de vente. Cette procédure standard permet un remboursement intégral si le produit est retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.

Contacter le service client Parfumdo

Le service client  met plusieurs canaux à votre disposition pour répondre à vos interrogations.

• Par téléphone : Appelez directement ce numéro du service client : 04 92 52 86 18.  Cette option convient parfaitement aux questions urgentes nécessitant une réponse immédiate. Préparez votre numéro de commande avant d’appeler pour accélérer le traitement de votre demande.
• Horaire : Du lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h.
• Par formulaire de contact : Privilégiez cette méthode pour les demandes nécessitant des justificatifs (photos de colis endommagé, captures d’écran, factures). Le formulaire en ligne permet de joindre des fichiers directement.
• Chat en ligne : Disponible sur le site web.

Retours, remboursements et garantie d’authenticité

Découvrons maintenant les politiques de retours et de remboursement.

Conditions et procédure de retour

La législation européenne sur la vente à distance vous accorde un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Concernant les produits éligibles au retour, il s’agit des parfums et cosmétiques non ouverts, dans leur emballage d’origine avec le cellophane intact.

L’hygiène et la nature des produits cosmétiques imposent cette restriction. Un flacon descellé ne peut être retourné pour des raisons sanitaires évidentes.

Les coffrets cadeaux et sets complets doivent être retournés dans leur intégralité. Vous ne pouvez pas retourner uniquement un article d’un ensemble.

D’autre part, les produits exclus du droit de rétractation sont :

• Les produits descellés ou dont le scellé de sécurité a été retiré
• Les articles personnalisés ou gravés
• Les produits en promotion soldés (selon les conditions particulières)

Concernant la procédure de retour, vous devez accéder à votre compte et accédez à votre commande concernée.

Cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles à retourner. Indiquez le motif du retour (erreur de commande, changement d’avis, produit ne correspond pas aux attentes).

Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour prépayée générée automatiquement.

Emballez soigneusement vos articles dans leur boîte d’origine avec tous les accessoires et notices. Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de collecte du transporteur indiqué.

Délais de remboursement après retour

Une fois votre colis de retour réceptionné dans les entrepôts, un contrôle qualité est effectué.

Cette vérification confirme que les produits respectent les conditions de retour (emballage intact, produit non utilisé, complet).

Le contrôle prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon l’affluence. Pendant les périodes de soldes, ce délai peut s’allonger de quelques jours.

Après validation du retour, le remboursement est initié.

Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et du moyen de paiement initial :

• Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrés en moyenne
• PayPal : 24 à 48 heures généralement
• Virement bancaire : 5 à 15 jours ouvrés

Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’initiation du remboursement.

Si le montant n’apparaît pas sur votre compte après les délais annoncés, contactez d’abord votre banque avant de solliciter la parfumerie.

Important : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans certaines situations (erreur de Parfumdo, produit défectueux, erreur de préparation). Un simple changement d’avis n’entraîne pas le remboursement des frais de port.

Comment vérifier l’authenticité des parfums Parfumdo ?

L’achat de parfums en ligne soulève légitimement des questions d’authenticité.

Les contrefaçons inondent certains marchés parallèles, rendant les consommateurs méfiants.

• Garanties d’approvisionnement officiel : La parfumerie s’approvisionne exclusivement auprès des distributeurs officiels et des maisons de parfum directement. Cette traçabilité garantit l’authenticité à 100% des produits vendus. Aucun circuit parallèle ou grossiste douteux n’intervient dans la chaîne d’approvisionnement.
• Éléments de vérification visuelle : Examinez le scellé de sécurité (cellophane) : il doit être parfaitement appliqué, sans plis suspects ou traces de ré-emballage. Les véritables parfums de marque utilisent des cellophanes de qualité supérieure, difficiles à imiter. Contrôlez le batch code gravé ou imprimé sur le fond du flacon et sur l’emballage extérieur. Ce code de lot permet de vérifier la date de fabrication sur des sites spécialisés (checkcosmetic.net, checkfresh.com). Les deux codes doivent correspondre.

FAQ – Questions fréquentes Parfumdo

 

Parfumdo livre-t-il en Suisse, au Luxembourg et dans d’autres pays ?

La boutique étend progressivement sa zone de livraison au-delà de la France et la Belgique. Les pays actuellement desservis incluent le Luxembourg, la Suisse et certains pays de l’Union européenne.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, consultez la page « Livraisons internationales » lors de la validation de votre panier. Les délais s’allongent généralement de 2 à 5 jours supplémentaires selon la destination.

Les tarifs de livraison internationale varient selon le poids du colis et la destination.

Un calculateur automatique vous indique le coût exact lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu ?

Cette situation stressante nécessite une action rapide et méthodique.

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins immédiats.

Les livreurs déposent parfois les colis chez un voisin en cas d’absence, surtout en période de forte activité.

Sinon, vous devez :

• Consulter la preuve de livraison (POD – Proof Of Delivery) disponible sur le site du transporteur. Cette preuve indique parfois où le colis a été déposé et qui a signé la réception. Si une signature apparaît et que ce n’est pas la vôtre, contactez immédiatement le transporteur.
• Ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur dans les 48 heures maximum. Cette démarche lance une enquête interne. Le transporteur a l’obligation de retrouver le colis ou de constater officiellement sa perte.
• Contacter simultanément le service client en leur fournissant : votre numéro de commande, le numéro de suivi, une capture d’écran de la preuve de livraison, et votre numéro de réclamation transporteur.

Comment cumuler points fidélité et codes promo sur Parfumdo ?

Le programme de fidélité récompense vos achats réguliers.

Chaque euro dépensé génère des points convertibles en réductions futures.

Un système de paliers offre des avantages croissants aux clients fidèles.

Concernant le cumul avec les codes promotionnels, les règles varient selon le type de promotion.

La plupart des codes promo s’appliquent avant le calcul des points fidélité. Vous bénéficiez donc à la fois de la réduction immédiate et de l’accumulation de points.

Certaines promotions exceptionnelles excluent explicitement le cumul avec d’autres avantages.

Cette information apparaît clairement dans les conditions de la promotion. Lisez attentivement les termes avant de valider votre panier.

Les points fidélité se transforment généralement en bons d’achat utilisables sur vos prochaines commandes.

Un seuil minimum de points est requis avant conversion. Consultez votre solde de points dans votre espace client, section « Mon programme fidélité ». ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir reçu le numéro de suivi ?

Une fois le numéro de suivi généré, votre colis est soit déjà expédié, soit sur le point de l’être.

La modification devient alors complexe mais parfois possible selon le transporteur.

• Avec Colissimo : Connectez-vous sur le site laposte.fr avec votre numéro de suivi. Si le colis n’est pas encore en livraison, l’option « Modifier mes préférences de livraison » peut permettre une redirection vers un bureau de poste proche ou une modification d’adresse moyennant parfois des frais.
• Avec Mondial Relay : L’application et le site web permettent de changer de point relais tant que le colis n’est pas arrivé dans le point initial. Cette fonctionnalité gratuite offre une flexibilité appréciable.
• Avec DPD ou Chronopost : Téléchargez l’application mobile du transporteur. Une notification vous prévient le jour de la livraison avec parfois la possibilité de reporter ou rediriger vers un point relais.

Dans tous les cas, contactez également la parfumerie pour signaler votre besoin de modification.

Les équipes peuvent parfois intervenir directement auprès du transporteur, surtout si le colis n’a pas encore quitté la plateforme de tri régionale.

Tableau récapitulatif : ressources et contacts Parfumdo

Service	Moyen d’accès	Délai de réponse	Meilleur moment
Connexion compte	Page Mon Compte sur site officiel	Instantané	24h/24
Suivi commande avec compte	Espace client > Mes commandes	Instantané	24h/24
Suivi sans compte	Page suivi invité + n° commande + e-mail	Instantané	24h/24
Service client téléphone	Numéro sur site officiel	Immédiat à 5 min d’attente	Mardi-jeudi 10h-11h30
Service client e-mail	Formulaire de contact	24-48h ouvrées	En semaine
Modification de commande	Appel urgent ou espace client	Immédiat si non expédiée	Dès la commande passée
Demande de retour	Espace client > Retours	2-5 min	Dans les 14 jours réception
Réclamation colis perdu	Transporteur + SAV Parfumdo	48h-7 jours	Dès constat de problème
Suppression compte (RGPD)	Formulaire de contact	7-30 jours	À votre convenance
Vérification authenticité	Contrôle batch code + contact SAV	Variable	Dès réception si doute