Onatera Mon Compte et Commandes en Ligne : Guide Pratique 2025

Vous venez de découvrir Onatera et vous vous demandez comment naviguer dans votre espace client ? Peut-être avez-vous passé commande récemment et souhaitez savoir exactement où en est votre colis.

Ou alors, vous êtes un habitué qui veut enfin comprendre comment tirer le maximum du programme fidélité.

Ce tuto a été conçu pour répondre précisément à ces situations réelles

Vous découvrirez ici les étapes pour se connecter à votre compte Onatera en ligne.

Aussi, vous allez comprendre la démarche pour commander par téléphone si vous préférez le contact humain, et comment accéder efficacement au catalogue complet de plus de 6000 produits naturels.

Comment créer mon compte Onatera ?

L’inscription sur Onatera représente votre première étape vers un accès simplifié à l’univers des produits naturels.

Cette démarche prend moins de trois minutes et vous ouvre immédiatement les portes d’avantages exclusifs.

Étape 1 : Inscription sur le site officiel

Rendez-vous directement sur onatera.com.

Localisez ensuite le bouton « Mon compte, se connecter » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.

Ce positionnement reste identique sur ordinateur, tablette et smartphone, garantissant une expérience cohérente quel que soit votre appareil.

Les informations demandées lors de cette première étape sont volontairement limitées au strict nécessaire.

A ce stade, renseigner une adresse email valide qui servira d’identifiant unique pour toutes vos connexions futures.

Puis, créer un mot de passe fort combinant au minimum huit caractères avec des lettres et des chiffres.

Vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse de livraison principale complètent ce formulaire initial.

L’ensemble du processus ne demande vraiment que deux à trois minutes maximum.

Ceci même si vous prenez le temps de bien vérifier chaque information saisie.

Étape 2 : Validation par Email

Une fois le formulaire soumis, consultez votre boîte mail dans les cinq minutes suivantes.

La société vous envoie automatiquement un email de confirmation contenant un lien d’activation sécurisé.

Si cet email n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez systématiquement votre dossier spams ou courriers indésirables où il se cache parfois.

Étape 3 : Compléter votre profil

Une fois votre compte activé et votre première connexion effectuée sur mon compte, prenez quelques minutes supplémentaires pour enrichir votre profil.

Cette étape optionnelle vous fera gagner un temps précieux lors de vos futures commandes.

Commencez par enregistrer plusieurs adresses de livraison si vous commandez régulièrement vers différents lieux.

Renseignez ensuite vos préférences produits dans la section dédiée (articulations, le sommeil et le stress, l’immunité, la digestion ou encore la beauté naturelle).

En cochant vos centres d’intérêt, vous permettez à la plateforme de personnaliser vos recommandations.

Aussi, elle vous alertera lorsque des promotions concernent spécifiquement les produits qui vous intéressent.

Configurez également vos paramètres de communication selon vos préférences personnelles.

Comment passer ma commande Onatera en ligne ?

Commander sur Onatera en ligne combine simplicité et efficacité une fois que vous connaissez les quelques astuces de navigation.

En effet, la plateforme a été pensée pour que chacun trouve rapidement ce qu’il cherche.

Navigation dans le catalogue

Le catalogue impressionne par son ampleur avec plus de 6000 références soigneusement organisées par besoins de santé.

Plutôt que de vous perdre dans cette immensité, la plateforme structure l’ensemble en catégories intuitives qui correspondent à vos préoccupations quotidiennes.

D’ailleurs, si vous souhaitez optimiser vos achats et éviter de payer plus cher ailleurs, cet article vous explique comment comparer les prix Amazon en Europe pour toujours faire le bon choix.

Aussi, les grandes familles de produits couvrent la phytothérapie avec ses plantes médicinales ancestrales et les compléments alimentaires ciblés sur des besoins précis.

L’aromathérapie et ses huiles essentielles et les cosmétiques bio pour prendre soin de votre peau naturellement sont aussi bien reconnus.

Les produits Articulations sont particulièrement appréciés des sportifs et seniors, les superaliments venus du monde entier, et même des solutions spécifiques pour bébés et femmes enceintes.

Cette diversité garantit que vous trouverez une réponse naturelle à pratiquement chaque besoin de santé.

Validation de votre commande

Le processus de validation d’une commande a été simplifié au maximum pour éviter toute complexité inutile.

En pratique, quatre étapes rapides vous séparent de la confirmation finale.

Commencez par vérifier attentivement votre panier où s’affichent toutes les quantités et les tarifs unitaires de chaque produit sélectionné.

Profitez-en pour vérifier si vous êtes proche d’un seuil de frais de port gratuits, car ajouter un petit article complémentaire pour atteindre ce seuil génère souvent une économie nette.

L’étape suivante concerne le choix de votre mode de livraison entre trois options principales.

La livraison standard sous 3 à 5 jours coûte 4,90€ mais devient gratuite dès 49€ d’achat, l’express en 24-48h facturé 9,90€ (gratuit dès 79€) convient aux situations urgentes.

Aussi, le point relais à 3,90€ (gratuit dès 39€) représente souvent le meilleur compromis entre prix et flexibilité horaire.

Le paiement sécurisé accepte les cartes bancaires via un système SSL qui crypte toutes vos données.

En outre, utilisez PayPal si vous préférez ne pas saisir vos coordonnées bancaires directement, ou même le virement bancaire pour les grosses commandes.

La confirmation finale vous attribue immédiatement un numéro de commande unique.

Vous allez le recevoir  également par email dans les minutes qui suivent.

Conservez précieusement ce numéro car il vous servira pour tout suivi ou réclamation éventuelle.

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de commande représente probablement la fonctionnalité la plus consultée par les clients.

Savoir exactement où se trouve votre colis et quand il arrivera élimine cette petite anxiété liée à l’attente.

Accéder au suivi commande

Deux méthodes simples vous permettent d’accéder au suivi détaillé de votre commande .

La première passe par votre espace personnel où vous vous connectez normalement à mon compte Onatera.

Puis, cliquez sur la section « Mes commandes » qui liste chronologiquement tous vos achats.

Sélectionnez la commande qui vous intéresse pour faire apparaître son statut en temps réel avec tous les détails de tracking.

La seconde méthode, encore plus rapide, utilise directement l’email de confirmation que vous avez reçu après validation de votre paiement.

Cet email contient un lien cliquable « Suivre ma commande » qui vous dirige instantanément vers la page de suivi sans même avoir besoin de vous connecter à votre compte.

Cette option convient parfaitement quand vous consultez depuis votre smartphone ou un ordinateur où vous n’êtes pas connecté habituellement.

Étapes du suivi des achats

Le système de suivi Onatera affiche les différentes étapes traversées par ton colis, depuis la validation du paiement jusqu’à la livraison finale.

Chaque statut correspond à une phase précise du processus logistique :

• • Commande reçue :
    → Apparaît immédiatement après la validation du paiement.
    → Confirme que la boutique a bien enregistré la commande.
    → Ce statut ne dure que quelques minutes avant de passer à l’étape suivante.
  • Préparation en cours :
    → Indique que les équipes de l’entrepôt rassemblent et vérifient tous les produits de ta commande.
    → Les articles sont ensuite emballés soigneusement pour le transport.
    → Durée moyenne : 24 à 48 heures, selon le volume de commandes.
  • Expédiée :
    → Signale que ton colis a été remis au transporteur partenaire.
    → Un numéro de suivi (tracking) te permet de suivre son acheminement sur le site du transporteur.
  • En transit :
    → Correspond à la phase de transport du colis.
    → Dure généralement 1 à 3 jours, selon la distance géographique et le mode de livraison choisi.
  • En cours de livraison :
    → Le colis est dans le véhicule du livreur et sera livré dans la journée.
  • Livrée :
    → Confirme la réception effective de ta commande.
    → Indique souvent l’heure exacte de livraison et le nom de la personne ayant signé le bordereau.

À chaque changement de statut, vous allez recevoir automatiquement une notification par SMS ou email vous tenant informé en temps réel sans avoir besoin de consulter en permanence la page de suivi.

Consulter ma dernière commande Onatera

Accéder rapidement aux informations de votre dernière commande se fait en trois clics depuis n’importe quelle page du site.

Connectez-vous à votre compte via le menu habituel en haut à droite, puis sélectionnez la section « Mes commandes » qui s’ouvre sur votre historique complet.

La commande la plus récente s’affiche systématiquement en premier de la liste, facilitant ainsi son identification immédiate.

En cliquant dessus, vous accédez à une vue détaillée montrant tous les produits commandés avec leurs quantités et prix unitaires.

Vous trouverez aussi le montant total payé avec la décomposition entre sous-total, frais de port et réductions éventuelles.

Aussi, vous pouvez consulter votre facture téléchargeable au format PDF pour vos archives personnelles ou professionnelles.

Le numéro de tracking apparaît également en évidence avec un lien direct vers le suivi en temps réel.

Une fonction particulièrement pratique baptisée « Recommander » vous permet de réordonner exactement les mêmes produits en un seul clic.

Ceci est particulièrement utile pour les cures régulières ou les produits que vous consommez de façon récurrente.

Problèmes de livraison : solutions

Même avec les meilleurs systèmes logistiques, des incidents peuvent occasionnellement survenir durant le transport de votre commande.

Connaître alors les délais normaux et les démarches appropriées vous aide à réagir efficacement.

Considérez qu’un retard mérite une investigation seulement après 7 jours ouvrés pour une livraison standard, 5 jours ouvrés pour une livraison express, et 6 jours ouvrés pour un point relais.

Si votre colis dépasse effectivement ces délais, commencez par consulter le tracking détaillé.

Il révèle parfois des retards chez le transporteur indépendants de la volonté du magasin.

Contactez ensuite directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour comprendre la situation exacte.

Sinon, si aucune évolution positive n’apparaît après 7 jours ouvrés, ouvrez un ticket SAV via votre compte qui traitera votre dossier en priorité.

En cas de colis endommagé, procédez ainsi  comme suit :

• photographiez immédiatement l’extérieur du colis (dégâts visibles), puis l’intérieur avec les produits abîmés et l’emballage de protection
• conservez ces preuves visuelles pour accélérer la réclamation
• signalez l’incident sous 48 h via le formulaire de réclamation depuis votre compte en joignant les photos
• La plateforme traite en priorité et expédie un remplacement sous 5 jours ouvrés, souvent avec un geste commercial.

Si vous constatez qu’un produit manque dans votre colis alors que votre bordereau de livraison l’indique comme expédié, vérifiez d’abord votre email de confirmation de commande.

Parfois, pour des raisons logistiques, la boutique expédie certains produits dans des colis séparés, particulièrement quand un article provient d’un entrepôt différent ou nécessite un conditionnement spécial.

Comment utiliser mon compte fidélité ?

Le programme de fidélité transforme vos achats réguliers en économies concrètes et substantielles.

Comprendre alors son fonctionnement vous permet de maximiser ces avantages souvent sous-exploités.

Fonctionnement du programme

Mon compte fidélité Onatera repose sur un système d’accumulation de points que vous pouvez ensuite convertir en réductions sur vos futures commandes.

Le principe de base reste simple et transparent.

Chaque euro dépensé vous rapporte un point, et 100 points accumulés se transforment en 5 euros de réduction utilisable immédiatement.

Les points se cumulent sans limite de plafond et restent valides pendant 12 mois à compter de leur date d’attribution.

Cette durée de validité généreuse vous laisse le temps d’accumuler un montant intéressant avant de les utiliser stratégiquement.

Le programme structure également trois niveaux de fidélité progressifs qui débloquent des avantages croissants au fur et à mesure de vos achats cumulés.

• Le niveau Bronze : Il accueille tous les nouveaux clients et applique le taux standard d’un point par euro dépensé sans avantage supplémentaire. Une fois que vos achats cumulés atteignent 200 euros, vous passez automatiquement prochain niveau.
• Niveau Argent : Il bonifie vos gains de 10% de points bonus sur chaque achat. Concrètement, un achat de 50 euros vous rapporte désormais 55 points au lieu de 50. Ce niveau vous offre également deux frais de port gratuits par an sur présentation d’un code spécifique envoyé par email.
• Le niveau Or, accessible après 500 euros d’achats cumulés, représente le sommet du programme avec 20% de points bonus sur tous vos achats. Chaque commande de 50 euros génère ainsi 60 points, accélérant significativement votre accumulation. Les membres Or bénéficient en plus d’un accès anticipé aux ventes privées avec 48 heures d’avance sur le grand public, et de quatre frais de port offerts par an au lieu de deux.

Utiliser vos points

Consulter et dépenser vos points fidélité accumulés se fait en quelques clics depuis votre espace personnel.

La section dédiée accessible via Mon compte puis Fidélité affiche clairement votre solde disponible, les points en attente de validation pour vos commandes très récentes, et ceux qui approchent de leur date d’expiration.

Au moment de finaliser une commande, une case à cocher « Utiliser mes points » apparaît juste avant l’étape de paiement.

Activez cette option et choisissez combien de points vous souhaitez convertir en réduction immédiate.

Vous pouvez utiliser la totalité de votre solde ou seulement une partie selon votre stratégie personnelle.

Le montant de la réduction se déduit automatiquement du total à payer, réduisant d’autant votre facture finale.

Onatera commande par téléphone : L’alternative

Bien que la plateforme en ligne offre une expérience optimisée, commander par téléphone reste une option appréciée de nombreux clients.

Cette alternative humaine répond à des besoins spécifiques que le digital ne peut pas toujours satisfaire.

Quand commander par téléphone ?

Certains profils trouvent dans la commande téléphonique une réponse adaptée à leurs préférences ou contraintes personnelles.

Les personnes qui privilégient le contact humain direct apprécient de dialoguer avec un conseiller en chair et en os plutôt que de naviguer seules sur un site web, même bien conçu.

Cette option s’avère particulièrement pertinente quand vous avez besoin de conseils personnalisés avant de finaliser votre achat.

Les conseillers téléphoniques sont formés à la phytothérapie et aux compléments naturels, capables de vous orienter vers les produits les plus adaptés à votre situation spécifique.

Ils peuvent répondre à vos questions sur les interactions possibles avec vos traitements en cours, sur les posologies recommandées, ou sur le choix entre deux produits similaires.

Comment commander ?

Pour passer une commande par téléphone, composez le numéro du service client : 04 65 26 00 60

Il reste accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

Avant d’appeler, préparez quelques informations qui accéléreront considérablement le traitement de votre demande.

Ayez sous la main votre numéro de compte client si vous en possédez déjà un, ou vos coordonnées complètes si c’est votre première commande.

Notez sur un papier la liste des produits que vous souhaitez commander avec leurs références exactes si vous les connaissez, ou au minimum leurs noms complets.

Préparez également votre adresse de livraison complète avec code postal et numéro de téléphone, ainsi que votre mode de paiement préféré parmi les options acceptées.

Le conseiller qui décroche vous guidera étape par étape dans le processus de commande, vérifiant chaque information pour éviter toute erreur.

Il vous informera également des éventuelles promotions en cours applicables à vos produits, vous faisant ainsi bénéficier des mêmes avantages tarifaires que sur la plateforme Onatera en ligne.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation reprenant tous les détails de votre commande exactement comme si vous aviez commandé en ligne.

Bien évidemment avec le même numéro de tracking pour suivre votre livraison.

Où Trouver les produits Onatera ?

La question de la disponibilité physique des produits revient régulièrement, particulièrement de la part de clients qui découvrent la marque et souhaitent parfois voir ou toucher les produits avant d’acheter.

En ligne : La solution principale

Le site officiel constitue le canal de distribution principal et privilégié pour des raisons à la fois économiques et pratiques.

En vendant directement aux consommateurs sans passer par des intermédiaires grossistes ou détaillants, la boutique élimine plusieurs niveaux de marges successives qui gonflent habituellement les prix dans la distribution traditionnelle.

Cette approche directe explique pourquoi vous trouvez sur onatera.com les prix les plus compétitifs du marché pour ces références.

La livraison rapide partout en France métropolitaine, généralement sous 3 à 5 jours, compense largement l’impossibilité d’emporter immédiatement vos produits comme dans un magasin classique.

En Points de vente physiques

Malgré cette prédominance du canal digital, quelques produits phares de la gamme se retrouvent effectivement dans certains points de vente physiques sélectionnés.

Cette distribution partielle répond à la demande de clients qui souhaitent absolument acheter en magasin pour des raisons personnelles.

Vous trouverez principalement ces produits dans des pharmacies qui se sont spécialisées dans les compléments naturels et la phytothérapie, car ces professionnels de santé comprennent la valeur des gammes proposées .

Explorer l’univers des produits Onatera

Le catalogue impressionne par son exhaustivité.

On y trouve plus de 6000 références couvrant l’intégralité du spectre de la santé naturelle : compléments alimentaires, phytothérapie, aromathérapie, cosmétiques biologiques, superaliments, produits pour bébés et femmes enceintes, solutions vétérinaires naturelles, et bien plus encore.

Cette diversité exceptionnelle répond à une philosophie claire.

Il s’agit d’offrir une alternative naturelle pour chaque besoin de santé. Plutôt que de se limiter à quelques gammes populaires, la boutique a fait le choix courageux de la complétude, devenant ainsi un véritable partenaire santé global pour ses clients.

La recherche s’effectue soit par catégorie thématique, soit par besoin spécifique, soit directement par nom de produit ou de laboratoire.

Des filtres avancés (bio, vegan, sans gluten, Made in France) affinent encore les résultats pour correspondre exactement à vos critères éthiques et sanitaires.

Focus : Onatera Articulations

Prenons l’exemple concret de la gamme Onatera Articulations, particulièrement plébiscitée par les clients.

Cette section regroupe des dizaines de formulations ciblant différents aspects du confort articulaire : prévention de l’usure cartilagineuse, réduction de l’inflammation, amélioration de la mobilité, soulagement des douleurs existantes.

Les produits combinent des actifs reconnus comme le curcuma, la glucosamine, le collagène marin, l’harpagophytum, ou encore la chondroïtine.

Chaque référence présente sa composition détaillée, son mécanisme d’action expliqué en termes accessibles, et les résultats d’études cliniques quand disponibles.

Cette rigueur scientifique rassure légitimement les consommateurs.

Compte professionnel : Solutions pour les praticiens

Le compte professionnel s’adresse aux thérapeutes, naturopathes, pharmaciens, ostéopathes, et autres professionnels recommandant régulièrement des compléments naturels à leurs patients.

Ce statut débloque des conditions commerciales adaptées aux volumes d’achat plus importants.

Concrètement, vous bénéficiez de tarifs dégressifs selon les quantités commandées.

Aussi, vous accédez à une facturation mensuelle centralisée simplifiant votre comptabilité, et d’un accès prioritaire au service client avec un interlocuteur dédié connaissant vos besoins spécifiques.

Ces services professionnels reconnaissent le rôle de prescripteur joué par ces acteurs de santé.

L’inscription nécessite la fourniture de justificatifs professionnels (numéro SIRET, carte professionnelle, diplômes) validés sous quelques jours ouvrés.

Une fois approuvé, votre espace personnel se transforme pour intégrer des fonctionnalités B2B.

Vous accédez donc à des commandes récurrentes automatisées, gestion multi-utilisateurs pour les structures avec plusieurs praticiens, et accès à une documentation scientifique enrichie.

Recommandations pour les patients

Les professionnels de santé apprécient particulièrement la possibilité de créer des « listes de recommandations » personnalisées pour leurs patients.

Vous composez une sélection de produits adaptés à un profil pathologique spécifique.

Puis générez un lien ou un code que votre patient utilisera pour accéder directement à cette sélection sur le site officiel.

Cette fonctionnalité élimine les erreurs de commande (mauvais dosage, mauvais produit) et assure que vos recommandations sont suivies précisément.

Le patient bénéficie de votre expertise tout en conservant son autonomie d’achat.

Que faire en cas de problème ?

Si vous détectez une activité suspecte sur votre compte (connexions inhabituelles, commandes non effectuées), contactez immédiatement le service client via l’interface sécurisée.

Vous pouvez également suspendre temporairement votre compte le temps de l’investigation, empêchant toute nouvelle transaction.

Pour les problèmes moins graves (mot de passe oublié, email non reçu, difficulté technique), la section FAQ résout généralement 80% des situations courantes.

Les réclamations concernant une commande (produit manquant, colis endommagé, erreur de facturation) se traitent via un formulaire dédié dans votre compte.

Donc, pour joindre le service client, composez le numéro 04 65 26 00 60. Sinon, accédez au formulaire de contact disponible sur le site.

N’oubliez pas de bien signaler le motif du contact.

Passez à l’action : Optimisez dès aujourd’hui votre compte Onatera

Maintenant que vous maîtrisez toutes les subtilités de la gestion de compte et des commandes, il est temps de passer à l’action concrète.

Connectez-vous dès maintenant à votre espace personnel.

Puis, vérifiez que toutes vos informations sont à jour : adresses de livraison, préférences de communication, et coordonnées bancaires.

Explorez ensuite votre solde de points fidélité. Peut-être avez-vous accumulé suffisamment de points pour bénéficier d’une réduction significative sur votre prochaine commande ?

Parcourez également les promotions en cours.

En effet, les ventes flash changent régulièrement et proposent des opportunités exceptionnelles sur des produits de qualité.

En outre, si vous êtes professionnel de santé et que vous recommandez fréquemment des compléments naturels, envisagez sérieusement la création d’un compte professionnel.

Les avantages tarifaires et logistiques s’amortissent généralement dès les premières commandes, tout en facilitant considérablement votre pratique quotidienne.