Pour débloquer votre espace client Boursobank (ex-Boursorama), rendez-vous sur boursobank.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès en quelques minutes.
Un blocage survient le plus souvent après plusieurs tentatives de connexion échouées ou un mot de passe expiré.
Depuis le changement de nom de Boursorama en Boursobank, certains clients peinent à retrouver la bonne URL ou la bonne application.
Bonne nouvelle : votre identifiant client et vos données n’ont pas changé.
Ce tuto vous explique chaque solution, étape par étape, selon la cause de votre blocage.
Pourquoi votre espace client Boursobank est-il bloqué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un blocage.
Voici les plus fréquentes — identifiez la vôtre pour aller directement à la bonne solution.
- Trop de tentatives échouées : C’est la cause n°1. La banque bloque automatiquement l’accès après plusieurs erreurs de mot de passe. Le blocage dure entre 30 minutes et 24 heures.
- Identifiant oublié : Votre identifiant est un numéro à 8 chiffres envoyé lors de l’ouverture du compte. Sans lui, impossible de se connecter. Il est retrouvable dans votre email de bienvenue.
- Mot de passe expiré : L’organisme peut demander le renouvellement du mot de passe pour des raisons de sécurité, coupant temporairement l’accès si la mise à jour n’est pas faite.
- Problème avec la double authentification (2FA) : Vous avez changé de numéro de téléphone sans le mettre à jour dans votre compte ? Vous ne recevrez plus le code SMS. Seul le service client peut débloquer cette situation.
- Problème Boursorama aujourd’hui : panne ou maintenance ? Parfois, c’est une panne ou une maintenance côté Bourso bank. Avant de vous inquiéter, vérifiez sur Downdetector.fr ou sur le compte officiel sur les réseaux sociaux.
- Confusion après le changement de nom : Mon compte application a migré vers Bourso bank. Certains clients tentent de se connecter sur l’ancienne URL ou une ancienne version de l’app — sans succès.
Comment débloquer votre espace client Boursorama : les solutions pas à pas
Dans la grande majorité des cas, vous pouvez débloquer votre accès en moins de 5 minutes sans décrocher votre téléphone.
Solution 1 — Réinitialiser votre mot de passe en ligne :
C’est la solution la plus rapide pour se connecter à Boursobank de nouveau.
Voici les 5 étapes :
- Allez sur boursobank.com depuis votre navigateur.
- Cliquez sur « Espace client » puis sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre identifiant (le numéro à 8 chiffres).
- Renseignez votre date de naissance et votre numéro de carte bancaire.
- Choisissez votre nouveau mot de passe et confirmez. C’est tout.
Solution 2 — Passer par l’application Boursobank
Vous avez encore accès à votre mon compte application ?
C’est possible même si le site web est bloqué. Depuis l’app :
- Appuyez sur « Connexion » puis « Mot de passe oublié ».
- Suivez les mêmes étapes qu’en ligne (identifiant + date de naissance).
- Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur votre téléphone enregistré.
Attention : si vous avez changé de téléphone depuis l’ouverture du compte, cette méthode peut ne pas fonctionner. Passez directement à la solution 3.
Solution 3 — Comment récupérer mon compte Boursorama via le service client ?
Quand les deux premières solutions échouent, il faut contacter le service client.
Voici vos options :
- Téléphone : 01 46 09 49 49 (service client 0146, numéro non surtaxé) —
- Horaire : Lundi au vendredi 8h–22h, samedi 8h–20h Chat en ligne : disponible dans l’espace client ou via l’app — Lundi au samedi, horaires variables
- Formulaire de contact : via boursobank.com > Aide > Contact — réponse sous 48h
- Courrier recommandé : pour les cas complexes nécessitant une vérification d’identité — délai 7 à 10 jours
Service client Boursorama injoignable : que faire ?
C’est une situation que beaucoup de clients connaissent.
Les temps d’attente au téléphone peuvent être longs.
Quelques astuces concrètes :
- Appelez tôt le matin dès 8h, les files d’attente sont beaucoup plus courtes.
- Privilégiez le chat en ligne, souvent plus rapide que le téléphone.
- Utilisez le formulaire de contact écrit si votre demande n’est pas urgente.
- Consultez la FAQ de la banque, elle répond à la majorité des cas courants.
Boursorama est devenu Boursobank : ce qui change pour votre connexion
Le changement de nom n’a rien modifié à votre façon de vous connecter.
Voici un comparatif clair pour lever toute confusion.
Si vous tapez encore « Boursorama mon espace client » dans votre navigateur, vous serez automatiquement redirigé vers Bourso bank. Aucune manipulation nécessaire de votre côté.
Pour l’application, si vous ne l’avez pas encore mise à jour, téléchargez simplement la version Boursobank sur l’App Store ou Google Play. Vos identifiants restent les mêmes.
Évitez les futurs blocages : 5 bons réflexes à adopter
Un blocage ça arrive — mais quelques habitudes simples permettent de s’en prémunir durablement.
- Notez votre identifiant dans un gestionnaire de mots de passe ou un endroit sûr.
- Mettez à jour votre numéro de téléphone dès que vous en changez — c’est lui qui reçoit les codes 2FA.
- Activez la connexion par empreinte digitale ou Face ID sur l’application pour éviter les erreurs de saisie.
- Ne partagez jamais vos identifiants, même avec quelqu’un qui prétend être du service client. Boursobank ne vous demandera jamais votre mot de passe.
- Vérifiez régulièrement votre adresse email de secours dans vos paramètres de compte.
FAQ — Vos questions fréquentes sur le déblocage Boursobank
- Mon compte est-il supprimé si bloqué ? Non, absolument pas. Le blocage est toujours temporaire. Vos données, votre argent et votre historique sont en parfaite sécurité. Seul l’accès à l’interface est suspendu.
- Combien de temps dure un blocage ? Entre 30 minutes et 72 heures selon la cause. La réinitialisation du mot de passe lève le blocage immédiatement, sans avoir à attendre.
- Comment récupérer mon compte sans téléphone ? Appelez le service client au 01 46 09 49 49 ou utilisez le formulaire de contact en ligne. Vous devrez fournir des éléments d’identité pour valider votre demande.
- Boursorama et Boursobank, c’est la même application ? Oui. L’application a été simplement renommée et mise à jour automatiquement. Mêmes fonctionnalités, mêmes identifiants, même expérience. Si vous ne l’avez pas encore, téléchargez « Boursobank » sur votre store.
- Le service client 0146 est-il gratuit ? Le numéro 01 46 09 49 49 n’est pas surtaxé. Les frais dépendent de votre forfait téléphonique. Depuis un mobile avec forfait illimité, l’appel est généralement inclus.
- Que faire en cas de problème aujourd’hui ? Avant tout, vérifiez s’il s’agit d’une panne générale sur Downdetector.fr ou sur le compte Twitter/X officiel. Si c’est une maintenance, il suffit d’attendre quelques heures.
En résumé
Débloquer votre espace client Boursobank est généralement une affaire de quelques minutes. La réinitialisation du mot de passe en ligne ou via l’application règle la grande majorité des situations.
Si vous êtes bloqué plus profondément — identifiant perdu, téléphone changé — le service client reste votre meilleur allié, même si l’attente peut parfois être longue.
Le passage de Boursorama à Boursobank n’a rien changé à vos accès : mêmes identifiants, même application, même service client. Inutile de recréer un compte ou de vous inquiéter pour vos données.
Si votre compte est débloqué, profitez-en pour mettre à jour vos informations de contact — vous éviterez le prochain blocage.
