L’espace client Agur est un service en ligne conçu pour offrir aux abonnés un contrôle total sur leur contrat d’eau. Grâce à l’agence en ligne, vous pouvez effectuer toutes vos démarches administratives sans vous déplacer : gestion des abonnements, suivi des consommations, paiement sécurisé des factures et accès rapide au service client.
Ce portail digital simplifie la vie des usagers en leur permettant d’accéder en quelques clics à toutes les informations essentielles, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de transparence.
Ce guide complet vous accompagne étape par étape pour ouvrir un compte Agur et bénéficier de toutes les fonctionnalités disponibles.
Pourquoi créer un compte Agur ?
L’inscription au service Agence en ligne de ce fournisseur d’eau vous permet de :
- Accéder rapidement à votre espace abonné et gérer votre consommation.
- Payer votre facture en ligne via un système sécurisé.
- Consulter et télécharger vos factures en PDF sans attente.
- Mettre à jour vos informations personnelles et votre abonnement en quelques clics.
- Bénéficier d’un support client digitalisé pour toute assistance.
- Accéder à votre espace client via l’application mobile pour plus de praticité.
Comment ouvrir un espace abonné Agur ?
Pour vous inscrire en ligne et avoir un espace personnel via lequel vous pouvez gérer vos contrats à distance, procédez comme suit :
Ceci est une capture d’écran du site https://ael.agur.fr/#/login
Étape 1 : Se rendre sur l’interface Agence en ligne
Rendez-vous sur le site officiel https://ael.agur.fr/#/login et cliquez sur la rubrique Créer mon compte.
Étape 2 : Remplir le formulaire de souscription
- Indiquez votre nom ainsi que votre prénom.
- Saisissez une adresse e-mail valide, qui servira d’identifiant pour votre compte.
- Créez un mot de passe sécurisé en combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Renseignez votre numéro de contrat ou référence client figurant sur votre facture.
- Tapez votre numéro de compteur.
- Acceptez les conditions d’utilisation et validez votre demande.
Étape 3 : Activer votre compte
Un e-mail de confirmation d’activation vous sera envoyé. Cliquez sur le lien pour valider votre inscription et accéder à votre espace abonné.
Comment accéder à mon espace client Agur ?
Après avoir ouvert et activé votre espace personnel, vous pouvez y accéder en suivant les étapes ci-dessous. Cet accès vous permet de réaliser de nombreuses démarches en ligne à savoir la consultation et le paiement de vos factures.
- Allez sur l’interface d’authentification https://ael.agur.fr/#/login.
- Puis, renseignez votre adresse mail.
- Saisissez ensuite votre mot de passe.
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Connexion.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace utilisateur.
L’application mobile : un accès rapide aux démarches en ligne
Disponible sur Android et iOS, cette application permet de :
- Gérer son espace abonné en mobilité.
- Recevoir des notifications push sur les échéances de factures.
- Scanner et envoyer des documents justificatifs au service client.
- Consulter son historique de consommation sous forme de graphiques.
- Sécuriser sa connexion avec l’empreinte digitale ou reconnaissance faciale.
📲 Téléchargez l’application Agur dès maintenant sur le Play Store et l’App Store !
Solutions en cas de problème de connexion
- Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.
- Compte bloqué après plusieurs essais ? Attendez 30 minutes ou contactez le support client.
- Navigateur obsolète ? Effacez le cache et utilisez une version récente pour éviter les erreurs d’accès.
Comment payer une facture Agur en ligne ?
Votre compte vous permet de régler votre facture avec plusieurs options :
- Prélèvement automatique : activation et modification directement depuis votre compte.
- Paiement par carte bancaire : transaction immédiate et sécurisée.
- Virement bancaire : disponible sous un délai de 24 à 48h.
Toutes les transactions effectuées sur l’espace adhérent sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits, garantissant une protection maximale des données bancaires.
Pour régler vos factures en ligne, suivez ces étapes :
- Accédez au site officiel https://ael.agur.fr/#/login.
- Cliquez sur la rubrique Payer mes factures.
- Indiquez ensuite votre nom, votre numéro de contrat, votre numéro de facture, votre email ainsi que votre signature.
- Cliquez sur le bouton Soumettre.
Votre facture est ainsi payée. Vous allez recevoir une confirmation par email.
Comment contacter le service client Agur par téléphone ou par écrit ?
Le support client est à votre disposition via les coordonnées de contact suivantes :
- Par téléphone : contactez un conseiller au 05 58 70 10 00 (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
- Via l’application mobile : assistance et messagerie instantanée accessibles 24h/24.
- Email et formulaire de contact : envoyez votre demande via le formulaire disponible sur https://ael.agur.fr/#/demarches/contact/.
- Courrier postal : adressez votre demande à AGUR, 129 avenue de la Côte d’Argent, 40200 Mimizan, France.
FAQ : Questions fréquentes sur l’agence en ligne Agur
Comment consulter et télécharger mes factures ?
Depuis votre espace abonné accédez à la section « Mes factures« , où vous pouvez visualiser l’historique de vos paiements et télécharger vos factures en format PDF.
Est-il possible de suivre ma consommation d’eau en temps réel ?
Oui, l’espace client offre un tableau de bord détaillé affichant l’évolution de votre consommation mensuelle et annuelle, avec des comparatifs pour mieux gérer votre utilisation.
Puis-je modifier mes informations personnelles en ligne ?
Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires et votre mot de passe directement depuis votre espace abonné.
Comment souscrire à un abonnement via l’agence en ligne ?
Rendez-vous dans la section « Souscription« , remplissez le formulaire avec vos informations, choisissez votre mode de paiement et validez votre demande.
Comment déclarer un déménagement auprès d’Agur ?
L’interface Agence en ligne, accédez à « Mes démarches » et sélectionnez « Déclarer un déménagement » pour mettre à jour votre adresse et transférer votre contrat à votre nouveau logement.
Comment résilier un abonnement en ligne ?
Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, rendez-vous sur « Mes démarches« , choisissez « Résilier mon contrat« , et suivez les instructions fournies.
Peut-on demander un échéancier de paiement sur l’espace abonné ?
Oui, dans la rubrique « Paiement et facturation« , vous avez la possibilité de demander un échelonnement de vos paiements en fonction de votre situation financière.
Comment suivre l’état d’une demande ou d’un dossier en ligne ?
Dans la section « Suivi de mes demandes« , vous pouvez consulter l’état d’avancement de vos requêtes, télécharger des justificatifs et recevoir des mises à jour sur le traitement de votre dossier.
