Au Québec, de plus en plus de services médicaux — vaccination, prises de sang, dépistage, soins infirmiers — passent par la plateforme Clic Santé. Sans compte, impossible d’accéder à certains rendez-vous, ni de recevoir les confirmations ou les rappels. Pourtant, la procédure d’inscription reste floue pour bon nombre de Québécois, en particulier pour les personnes peu à l’aise avec le numérique.
👉 Alors, comment créer un compte Clic Santé facilement ?
Ce guide détaillé vous accompagne pas à pas, avec des instructions précises, des solutions en cas de problème, et des conseils concrets pour réussir votre inscription du premier coup.
Clic Santé : Les services accessibles et pourquoi vous en aurez besoin
Clic Santé (accessible à l’adresse www.clicsante.ca) est une plateforme québécoise officielle conçue pour permettre à la population de prendre des rendez-vous de santé en ligne, rapidement et de façon sécurisée. Développé initialement par les établissements de santé publics (CIUSSS, CISSS, CLSC), ce portail s’est largement élargi à partir de 2024 pour inclure également des cliniques médicales privées, des pharmacies communautaires (Jean Coutu, Brunet, Proxim, etc.), ainsi que certains centres spécialisés.
Voici ce que vous pouvez faire avec un compte Clic Santé :
✅ 1. Réserver un rendez-vous médical selon votre code postal
- Clic Santé détecte les établissements autour de votre adresse ou de votre code postal (ex. : H1X 2B3), et vous propose les services disponibles.
✅ 2. Choisir un service précis parmi ceux offerts :
- Vaccination (grippe, COVID-19, zona, rougeole…),
- Prises de sang,
- Tests de dépistage (ITSS, COVID, urinaires…),
- Soins infirmiers généraux (pansements, injections…),
- Renouvellement d’ordonnances (en pharmacie),
- Consultations avec ou sans médecin.
Chaque service est géolocalisé selon votre région de santé. Vous pouvez filtrer par distance, par date ou par lieu.
✅ 3. Accéder à des horaires en temps réel
- Clic Santé affiche les plages horaires mises à jour par les établissements eux-mêmes. Si une place est annulée, elle réapparaît immédiatement.
✅ 4. Recevoir une confirmation et un rappel de rendez-vous
- 📧 Courriel de confirmation instantané après la réservation,
- 📲 SMS de rappel (si activé) 24 à 48h avant le rendez-vous,
- 🗓️ Ajout automatique au calendrier sur mobile si configuré.
En effet, depuis 2023, plusieurs CIUSSS et cliniques exigent la création d’un compte personnel pour :
- Vérifier l’identité du patient,
- Gérer les modifications ou annulations,
- Offrir une messagerie interne avec l’établissement,
- Associer les rendez-vous à un historique médical ou à votre numéro de carte RAMQ.
➡️ Sans compte, vous pouvez parfois réserver, mais vous n’aurez pas accès à certaines fonctions essentielles (suivi, rappels, annulation, preuve PDF, etc.).
Comment ouvrir un compte Clic Santé ?
Pour accéder à tous les services disponibles, l’inscription est une étape incontournable. Pour vous inscrire facilement, on vous invite à suivre ces étapes :
1. Accéder à la page de création de compte
- Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur le site officiel https://portal3.clicsante.ca.
- Cliquez sur la rubrique Se connecter qui se trouve dans la page d’accueil.
- Sur la page de connexion, repérez le lien intitulé « Créer un compte » situé en bas du formulaire de connexion.
- Cliquez sur ce lien pour être redirigé vers le formulaire d’inscription.
2. Recevoir le code de vérification
On vous demande de saisir votre courriel pour recevoir le code d’activation de votre compte. Veuillez ainsi taper correctement votre adresse mail. Puis, ouvrez votre boîte mail et copiez-le code que vous ayez reçu. Collez-le ensuite dans la case correspondante.
Il peut arriver que vous ne receviez pas ce code. Il se peut que l’email soit déplacé dans le dossier spam, vous ayez saisi incorrectement votre courriel ou cette plateforme subisse un bug.
Une fois que vous ayez tapé le code, on vous demande de créer votre mot de passe.
3. Remplir le formulaire d’inscription
Vous devez à cette étape remplir le formulaire en saisissant votre nom, votre prénom, votre date de naissance et toutes les informations demandées.
4. Prendre un rendez-vous via Clic Santé
Avec votre compte actif :
- Accédez à la section de prise de rendez-vous : Depuis votre tableau de bord, cliquez sur l’option « Prendre un rendez-vous ».
- Sélectionnez le service souhaité : Choisissez parmi les services disponibles, tels que la vaccination, les prélèvements sanguins, ou d’autres consultations médicales.
- Indiquez votre localisation : Saisissez votre code postal ou autorisez la géolocalisation pour que le système vous propose les établissements les plus proches.
- Choisissez une date et une heure : Parmi les créneaux disponibles, sélectionnez celui qui vous convient le mieux.
- Confirmez le rendez-vous : Après vérification des informations, validez la prise de rendez-vous. Une confirmation vous sera envoyée par courriel, et éventuellement par SMS si vous avez fourni un numéro de téléphone.
Problèmes d’inscription Clic Santé : Causes fréquentes et solutions concrètes
Même si la création d’un compte Clic Santé ne prend que quelques minutes, il n’est pas rare que des utilisateurs soient bloqués par des détails techniques. Que vous soyez à l’aise avec l’informatique ou non, voici les problèmes les plus fréquents observés, accompagnés de solutions concrètes testées.
🔸 Vous ne recevez pas le courriel d’activation
Vous avez rempli le formulaire, cliqué sur « Créer mon compte »… mais aucun message n’arrive dans votre boîte de réception.
Clic Santé envoie un courriel automatique avec le code de vérification, mais selon votre fournisseur (Vidéotron, Hotmail, Bell), il peut être bloqué, redirigé vers les indésirables ou mis en attente plusieurs minutes.
Pour résoudre ce problème :
- Attendez au moins 10 minutes.
- Vérifiez vos dossiers « Indésirables », « Promotions » ou « Mises à jour ».
- Si rien n’arrive, recommencez l’inscription avec une adresse Gmail — elle fonctionne mieux avec ce type de service.
- Évitez les adresses partagées (ex. : celle de votre conjoint·e ou d’un proche).
🔸 Votre mot de passe est systématiquement refusé
Message affiché : « Mot de passe invalide » ou champ vide après validation.
Le site applique des règles strictes, sans tolérance :
- 8 caractères minimum
- 1 majuscule
- 1 chiffre
- 1 caractère spécial (ex. : @, $, !, %)
- Pas d’espace ni d’accent
Exemple qui fonctionne : Bonjour2024!
Évitez d’utiliser votre prénom ou votre date de naissance — même si vous êtes seul·e à l’utiliser. Un mot de passe trop simple peut être refusé pour des raisons de sécurité.
🔸 Vous voyez : « Cette adresse courriel est déjà utilisée »
Vous avez déjà créé un compte Clic Santé dans le passé — même sans vous en souvenir. Par exemple, lors de la prise d’un rendez-vous pour la 3e dose du vaccin en 2022.
Ce qu’il faut faire :
- Allez sur la page clients3.clicsante.ca/login.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Entrez votre courriel et suivez les instructions.
💡 Si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation, changez d’adresse (ou créez un nouveau compte avec une autre adresse courriel).
🔸 Le site ne se charge pas ou reste bloqué
La page est blanche ou le bouton « Créer mon compte » ne réagit pas.
Cela peut être du :
- Navigateur non compatible (ex. : Internet Explorer),
- Cache surchargé,
- Extension de navigateur (bloqueur de pub, antivirus) qui empêche l’exécution.
Pour résoudre ces problèmes :
- Fermez l’onglet, rouvrez le site avec Google Chrome ou Firefox.
- Activez le mode navigation privée/incognito.
- Si vous avez un bloqueur de publicités, désactivez-le temporairement.
🔸 Le formulaire bloque malgré tout
Certains utilisateurs (notamment sur tablette ou téléphone) rencontrent un blocage à l’étape de validation sans message d’erreur.
Étapes à tester :
- Videz le cache de votre navigateur.
- Recommencez l’inscription sur un ordinateur (version bureau plus stable).
- Vérifiez qu’aucun champ du formulaire ne contient d’espace vide à la fin.
FAQ : les réponses aux questions les plus courantes
❓ Comment savoir si j’ai déjà un compte Clic Santé ?
Vous avez peut-être créé un compte sans vous en souvenir, notamment lors d’une prise de rendez-vous COVID, grippe ou dans une pharmacie.
Voici comment vérifier :
- Rendez-vous sur clients3.clicsante.ca/login.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Entrez votre adresse courriel.
➡️ Si vous recevez un lien de réinitialisation, c’est que vous avez déjà un compte.
❓ Comment récupérer mon compte Clic Santé si j’ai oublié mon mot de passe ?
- Allez sur la page de connexion.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
- Entrez votre adresse courriel.
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé (valable quelques heures).
💡 Si vous ne recevez rien : vérifiez les spams ou recommencez avec une autre adresse utilisée.
❓ Où puis-je consulter mon dossier médical en ligne ?
Pas sur Clic Santé. Pour accéder à votre dossier médical, vos résultats de tests, vos prescriptions, vous devez utiliser le site :👉 carnetsante.gouv.qc.ca
🧾 Le Carnet Santé Québec est différent de Clic Santé. Il vous permet de :
- Consulter vos examens de laboratoire,
- Voir vos ordonnances,
- Accéder à votre historique de soins.
❓ Est-ce que Clic Santé donne accès à mon dossier en ligne ?
Non. Le compte Clic Santé vous permet uniquement de :
- Prendre, modifier ou annuler des rendez-vous,
- Recevoir des confirmations et rappels,
- Consulter votre historique de rendez-vous pris via la plateforme.
Pour tout ce qui touche au contenu médical → utilisez Carnet Santé Québec.
❓ Quelle est la différence entre Clic Santé, Clic Secure et Carnet Santé ?
| Plateforme | Utilité principale |
|---|---|
| Clic Santé | Prise de rendez-vous médicaux (vaccin, tests, soins) |
| Clic Secure | Portail sécurisé d’authentification gouvernementale |
| Carnet Santé | Consultation du dossier médical (résultats, ordonnances) |
💡 Clic Secure est parfois utilisé pour vous connecter à d’autres services gouvernementaux, comme le Revenu Québec ou la RAMQ.
