Accédez à votre espace client Cleor directement en vous rendant sur le site officiel de la bijoutrie en ligne. Puis, cliquez sur l’icône « Mon Compte » et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cette première étape est indispensable pour centraliser toutes vos démarches en ligne, qu’il s’agisse de suivre une commande passée ou de consulter le solde de vos points de fidélité.
Pour plus de détails, suivre ce tuto.
Comment se connecter à l’espace client Cleor ? (connexion et inscription)
Accéder à votre compte Cleor est la première étape pour gérer vos achats et votre fidélité en ligne.
Ainsi, pour vous connecter ou vous inscrire, veuillez suivre ces étapes simples et rapides :
- Rendez-vous sur le site officiel de la bijouterie en ligne Cleor.com.
- Cliquez sur l’icône « Mon Compte » : Elle est située en haut à droite de la page et représentée par une silhouette.
- Saisissez vos identifiants : Entrez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre première inscription ou commande.
- Validez la connexion : Cliquez sur le bouton « Se connecter ». Vous serez redirigé vers votre tableau de bord personnel.
D’autre part, si vous n’avez pas de compte, il est possible de vous inscrire à tout moment :
- En cliquant sur le lien « Vous n’avez pas de compte ? Créez-en un ! (dans la page de connexion).
- Remplissez le formulaire affiché avec toutes les données demandées.
- Confirmez votre inscription depuis votre email.
Problème de connexion à votre espace client : que faire ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il existe des solutions simples.
Généralement, le problème le plus courant est l’oubli du mot de passe.
Dans ce cas, vous devez suivre cette démarche :
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous les champs de connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe sécurisé.
D’autre part, pour tout autre problème, contactez le service client.
Suivre une commande Cleor en ligne : la méthode rapide
Le suivi de votre commande Cleor s’effectue principalement via l’e-mail de confirmation et votre espace client.
Ainsi, vous avez hâte de recevoir votre nouveau bijou ?
Voici comment suivre l’acheminement de votre colis :
Le suivi via l’e-mail d’expédition
C’est la méthode la plus rapide et la plus utilisée :
- Ouvrez l’e-mail d’expédition. La bijouterie vous envoie un e-mail dès que votre colis quitte leur entrepôt (il est distinct de l’e-mail de confirmation de commande).
- Repérez le lien de suivi. Cet e-mail contient un lien direct et un numéro de suivi.
- Cliquez sur le lien. Vous serez immédiatement redirigé vers le site du transporteur (Colissimo, Mondial Relay, etc.) pour voir les dernières mises à jour.
Le suivi depuis votre compte client
Si vous avez commandé en étant connecté, vous pouvez tout suivre depuis votre tableau de bord :
- Connectez-vous à votre espace client en ligne.
- Allez dans la section « Mes Commandes ».
- Localisez la commande concernée.
- Cliquez sur « Voir le détail » ou « Suivre ma commande ».
- Le statut actuel et le lien de suivi y sont affichés.
Exemple de statut de commande et délais indicatifs
Le statut de votre commande évolue de manière classique :
| Statut de la commande | Signification | Délai approximatif |
|---|---|---|
| En attente de préparation | Votre commande a été validée, le stock est réservé. | 12 à 24 heures |
| Expédiée | Le colis a été remis au transporteur. Le suivi est actif. | 24 à 48 heures |
| En cours de livraison | Le colis est en acheminement vers votre point de livraison. | 2 à 4 jours ouvrés |
| Livrée | Le colis a été réceptionné par vos soins ou au point relais. | – |
💡 Astuce Transporteur (Suivi détaillé) :
Une fois le numéro de suivi récupéré, vous pouvez le copier-coller directement sur le site de Colissimo ou Mondial Relay pour un suivi plus détaillé et des options de modification (si disponibles).
Programme de fidélité Cleor : avantages et inscription
Le programme de fidélité est la clé pour obtenir des réductions et des avantages exclusifs sur vos futurs achats.
Il est conçu pour récompenser vos achats réguliers en se reposant sur un système simple.
Un achat équivaut à des points qui se transforment en bons de réduction.
Avantages et fonctionnement
- Système de points : Chaque euro dépensé (en ligne ou en magasin) vous rapporte des points de fidélité.
- Cagnotte : Ces points s’accumulent dans une cagnotte personnelle.
- Récompenses : Lorsque vous atteignez un certain seuil de points, vous débloquez automatiquement des chèques ou des bons de réduction à utiliser sur votre prochaine commande.
- Offres exclusives : Les membres fidélité bénéficient souvent de ventes privées, d’offres d’anniversaire et d’avantages spéciaux.
Conditions d’inscription et activation de la carte
L’inscription est simple et gratuite :
- En magasin : Demandez l’adhésion lors de votre passage en caisse. Une carte physique vous sera remise.
- En ligne : Créez un compte client (comme décrit dans le H2 précédent). Vous cochez simplement la case d’adhésion au programme. Votre carte est alors dématérialisée et liée à votre compte e-mail.
- Lien : Si vous avez une carte magasin, assurez-vous de lier le numéro de celle-ci à votre compte en ligne pour centraliser vos points.
Comment vérifier votre solde fidélité depuis votre compte ?
Vous pouvez vérifier votre solde de points et vos récompenses disponibles directement dans votre espace personnel.
Une fois connecté à votre espace client :
- Cliquez sur l’onglet « Ma Carte de Fidélité » ou « Mon Solde Points ».
- Le tableau de bord affichera le nombre total de points accumulés.
- Vous verrez également si un bon de réduction est disponible à l’utilisation, avec sa date de validité.
Contacter le service client Cleor en cas de problème
Pour toute question ou difficulté, plusieurs canaux sont à votre disposition pour joindre le service client.
Il est normal d’avoir besoin d’aide.
La bijouterie propose plusieurs canaux pour s’adapter à la nature de votre demande :
| Moyen de contact | Utilité principale | Délai de réponse estimé |
|---|---|---|
| Téléphone | Urgence, annulation de commande, question complexe. | Immédiat (selon attente) |
| Formulaire en ligne | Demande de retour, suivi non mis à jour. | 24 à 48 heures ouvrées |
| Courrier postal | Réclamations officielles, envoi de documents légaux. | Plus lent (pour l’administratif) |
Le numéro de téléphone à utiliser est le 09.70.24.12.40 . Toutefois, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web.
En outre, consultez la FAQ pour avoir plus de renseignements concernant les remboursements, les délais de livraison, les retours, l’annulation de commandes, etc.
D’autre part, si vous cherchez une adresse d’une boutique, consultez directement cette page : https://www.cleor.com/boutiques.
Quand faut-il privilégier le contact téléphonique ?
Le contact téléphonique doit être privilégié lorsque la demande est urgente ou nécessite une intervention immédiate.
Utilisez le téléphone dans les situations suivantes :
- Urgence : Vous souhaitez annuler ou modifier une commande passée il y a moins de quelques heures.
- Erreur critique : Problème de paiement ou une adresse de livraison incorrecte juste après la validation.
- Conseil personnalisé : Question très précise sur un produit, une taille, ou l’entretien d’un bijou ou une montre.
FAQ – Questions fréquentes sur Cleor espace client et commandes
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients concernant l’espace personnel et le processus de commande.
Comment créer un compte si j’ai déjà une carte fidélité ?
Connectez-vous sur le site et, lors de l’inscription en ligne, entrez votre numéro de carte de fidélité existante pour lier vos points et votre historique d’achats à votre nouveau compte web.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
En règle générale, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande, mais cela peut varier selon le transporteur et la destination.
Puis-je suivre ma commande sans compte ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande sans compte client en utilisant le lien de suivi unique fourni dans l’e-mail que vous avez reçu après l’expédition de votre colis.
Comment contacter le SAV pour une commande non reçue ?
Si le délai de livraison est dépassé et le statut n’a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne, en mentionnant votre numéro de commande et la date d’expédition.
