Vous avez payé. Le colis Le Bon Coin n’arrive pas, ou l’objet reçu n’a plus grand-chose à voir avec les photos de l’annonce. Vous réclamez un remboursement, et c’est le silence radio.
Parfois, c’est un refus net. Quand Leboncoin ne vous rembourse pas, la frustration monte vite, surtout si la somme engagée pèse dans le budget.
Ce qui fonctionne dépend de votre cas. Un colis égaré par le transporteur ne se traite pas comme une arnaque pure et simple, ni comme un vendeur particulier qui refuse de coopérer.
Voici, situation par situation, ce que prévoit réellement la plateforme et les recours qui s’ouvrent à vous lorsqu’elle ne suffit plus.
Comment fonctionne le remboursement sur Leboncoin ?
Avant de parler recours, un rappel s’impose sur le mécanisme qui encadre vos achats à distance.
Quand vous achetez via la Transaction sécurisée, votre argent ne part pas directement chez le vendeur.
Il est conservé par le prestataire de paiement de Leboncoin, Adyen, et transite par votre porte-monnaie leboncoin.
Le vendeur n’est payé qu’une fois la transaction validée.
C’est ce verrou qui rend les remboursements possibles dans bon nombre de cas.
Plusieurs remboursements se déclenchent même de façon automatique.
Si le vendeur ne confirme pas la disponibilité de l’article dans les 48 heures suivant votre achat, la transaction tombe. Idem s’il n’expédie pas le colis dans les 6 jours après cette confirmation.
Et une fois l’envoi confirmé, vous disposez de 30 jours pour signaler que rien n’est arrivé dans votre boîte aux lettres.
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Votre colis n’est jamais arrivé
C’est le scénario le plus courant, et aussi l’un des mieux couverts par la plateforme.
Première chose : signalez le problème depuis la messagerie sécurisée, dans la conversation liée à votre achat.
Ce signalement suspend immédiatement la transaction et le versement au vendeur, le temps de l’analyse.
Le Bon Coin lance alors une vérification auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, votre remboursement est enclenché.
Le délai joue en votre faveur quand vous agissez tôt. Gardez le numéro de suivi sous la main, ainsi que la date d’expédition annoncée par le vendeur.
Si le suivi reste figé sur « en préparation » pendant des jours alors que l’envoi est marqué comme effectué, c’est un signal à mentionner noir sur blanc dans votre signalement.
Le produit reçu ne correspond pas à l’annonce
Article abîmé, modèle différent, pièces manquantes, défaut passé sous silence : le cas est fréquent et se règle d’abord à l’amiable.
Vous déclarez le problème depuis votre messagerie leboncoin, idéalement dès l’ouverture du colis.
À partir de là, plusieurs issues sont possibles avec le vendeur :
- un retour du produit suivi d’un remboursement une fois le colis vérifié,
- un remboursement partiel si vous gardez l’objet malgré le défaut,
- un autre arrangement trouvé entre vous. Sans accord au bout de 7 jours, Le boncoin intervient dans le dossier.
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Le vendeur refuse de rembourser ou a disparu, que faire ?
Quand la transaction s’est faite entre particuliers, les règles diffèrent nettement de celles d’un achat en magasin.
Entre deux particuliers, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.
Vous ne pouvez donc pas exiger un remboursement au seul motif que l’objet vous déçoit. En revanche, la garantie des vices cachés tient toujours.
L’article 1641 du Code civil vous protège si le défaut était dissimulé et rend le bien inutilisable, et vous avez deux ans pour agir à compter de la découverte du vice.
Reste un levier souvent négligé pour faire bouger un vendeur de mauvaise volonté.
Envoyer une mise en demeure
La lettre de mise en demeure marque un tournant, car elle montre que vous ne lâcherez pas l’affaire.
Adressez-la en recommandé avec accusé de réception.
Datez les faits, rappelez la référence de la transaction, décrivez le problème, puis exigez le remboursement de la somme due sous un délai précis, par exemple 8 ou 15 jours. Indiquez clairement qu’à défaut, vous saisirez la justice.
Conservez une copie du courrier et l’avis de réception : ces documents seront vos pièces maîtresses si l’affaire va plus loin.
Vous êtes victime d’une arnaque
Faux profil, hameçonnage, lien de paiement frauduleux hors plateforme : ici, la rapidité de réaction fait toute la différence.
Commencez par signaler la transaction et le profil suspect à Leboncoin, avec un maximum de pièces : captures d’écran des échanges, de l’annonce, du profil et de la preuve de paiement.
Si le règlement est passé par carte bancaire, contactez votre banque sans attendre pour demander l’opposition sur la carte et engager une rétrofacturation, aussi appelée chargeback. Cette contestation d’opération permet, dans certains cas, de récupérer les fonds.
Pour la dimension pénale, déposez plainte.
La plateforme THESEE, accessible en ligne, est dédiée aux escroqueries sur internet et s’appuie sur l’article 313-1 du Code pénal.
Vous pouvez aussi signaler les faits sur SignalConso, le service public de la répression des fraudes. Plus votre dossier est complet et daté, plus vos chances pèsent.
| Réagissez dans la journée. En cas de paiement frauduleux, chaque heure compte. Prévenez votre banque le plus tôt possible : le blocage de la carte et la demande de chargeback ont d’autant plus de poids qu’ils interviennent vite après l’opération. |
Vous êtes vendeur et votre paiement n’arrive pas
Le blocage ne touche pas que les acheteurs : côté vente aussi, l’argent peut tarder à tomber.
Après la finalisation d’une vente, comptez en moyenne 6 jours ouvrés pour voir les fonds arriver, selon les délais bancaires.
Tous vos paiements atterrissent d’abord dans votre porte-monnaie leboncoin, puis vous les transférez vers votre compte.
Le versement peut rester en attente le temps de vérifications liées à votre identité, à votre IBAN ou à la sécurité du compte, des contrôles menés par le prestataire de paiement Adyen.
Certains déblocages sont automatiques.
Si l’acheteur a retiré le colis sans confirmer sa réception, votre paiement se déclenche au bout de 10 jours après l’envoi. S’il a confirmé la réception sans valider la conformité, le versement part automatiquement 3 jours après réception.
Premier réflexe en cas de blocage prolongé : vérifier que le nom du compte correspond bien au RIB renseigné, une cause classique de mise en attente.
La plateforme garde la main sur sa plateforme dans bien des domaines, du blocage d’un paiement au fait de refuser ou supprimer certaines annonces leboncoin.
Les recours valables quelle que soit votre situation
Quand le dialogue interne ne donne rien, d’autres portes restent ouvertes, à activer dans un ordre logique.
| Recours | Dans quel cas l’utiliser | Délai indicatif | Coût |
|---|---|---|---|
| Signalement dans la messagerie | Colis non reçu, produit non conforme | Intervention de Leboncoin sous 7 jours | Gratuit |
| Service client puis mise en demeure | Dossier bloqué, refus de remboursement | De quelques jours à deux semaines | Gratuit (hors envoi recommandé) |
| Rétrofacturation bancaire (chargeback) | Paiement par carte, fraude | Variable selon la banque | Gratuit |
| Médiateur de la FEVAD | Désaccord persistant après réclamation écrite | Plusieurs semaines | Gratuit |
| Plainte via THESEE | Escroquerie avérée | Variable | Gratuit |
| Tribunal judiciaire | Somme importante, échec de l’amiable | Plusieurs mois | Frais variables |
Un mot sur les habitudes à ne pas transposer d’un site à l’autre.
Chaque plateforme applique sa propre politique : la procédure pour obtenir un remboursement sur le Google Play Store suit une logique sans rapport avec celle de Leboncoin.
Avant d’entamer une démarche, vérifiez toujours les règles propres au service concerné.
Deux recours méritent qu’on s’y attarde, car ils débloquent les situations qui s’enlisent.
Saisir le médiateur de la FEVAD
Quand le contact avec le service client tourne en rond, un tiers neutre peut renouer le fil.
Leboncoin adhère à la FEVAD, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. Son médiateur se saisit gratuitement, en ligne, sur le site dédié.
Une condition toutefois : avoir d’abord adressé une réclamation écrite à la plateforme et lui avoir laissé le temps de répondre.
La médiation reste une voie amiable, sans frais, à privilégier avant toute action en justice.
Aller jusqu’au tribunal
C’est l’option du dernier ressort, réservée aux montants qui justifient l’effort.
Pour les litiges inférieurs à 5 000 euros, une tentative de résolution amiable préalable est obligatoire.
Vous saisissez ensuite le tribunal judiciaire, via sa chambre de proximité pour les petits litiges. L’avocat n’est pas obligatoire en dessous de 10 000 euros.
Pour une dette claire et non contestée, l’injonction de payer offre une procédure plus rapide et peu coûteuse.
Ce que vous devez savoir
Combien de temps pour être remboursé sur Leboncoin ?
Un remboursement automatique se déclenche en quelques jours quand le vendeur ne confirme pas la disponibilité sous 48 heures ou n’expédie pas sous 6 jours.
Pour un colis perdu ou un produit non conforme, comptez le temps de l’enquête et l’intervention des équipes au-delà de 7 jours après le signalement.
Le versement effectif dépend ensuite des délais bancaires.
Leboncoin rembourse-t-il en cas d’arnaque ?
Si l’achat est passé par la Transaction sécurisée et que le colis n’arrive pas, oui, le remboursement est prévu.
En cas de paiement frauduleux hors plateforme, le recours principal passe par votre banque, via l’opposition et le chargeback, ainsi que par une plainte.
La protection de Le bon coin ne couvre que les transactions réalisées avec son système de paiement intégré.
Comment contacter Leboncoin en cas de litige ?
Tout passe par le formulaire de contact en ligne, accessible depuis votre compte et le Centre d’aide. Vous pouvez y joindre vos documents.
La plateforme ne propose pas de ligne téléphonique : le canal écrit est donc la seule voie officielle, et il a l’avantage de laisser une trace de vos démarches.
Peut-on porter plainte contre Le bon coin ?
En tant qu’hébergeur et intermédiaire de paiement, la plateforme a un devoir de transparence et de loyauté.
Sa responsabilité peut être engagée si le paiement sécurisé fait défaut ou si un signalement d’arnaque manifeste n’est pas traité.
La plainte vise le plus souvent le vendeur fraudeur via THESEE ; une action contre la plateforme reste envisageable en cas de manquement caractérisé.
Le paiement sécurisé Leboncoin est-il fiable ?
Le principe est solide : vos fonds sont bloqués chez le prestataire de paiement jusqu’à la validation de la transaction, ce qui protège acheteur et vendeur.
La faille se situe presque toujours en dehors, quand un interlocuteur tente de vous faire payer par un autre canal.
Tant que vous restez dans le système intégré, vous bénéficiez de la protection et des remboursements associés.
En résumé
Face à un remboursement qui ne vient pas, la bonne réaction se joue en deux temps.
D’abord, l’interne : signalez dans la messagerie, appuyez-vous sur les délais automatiques, relancez le service client.
Ensuite, l’externe si le blocage persiste : la banque pour un chargeback, le médiateur de la FEVAD, la plainte, et le tribunal en dernier recours.
Dans tous les cas, deux habitudes maximisent vos chances : agir vite et tout consigner par écrit. Une trace claire de vos échanges et de vos demandes vaut bien plus qu’une longue explication a posteriori.
