Changer de fournisseur d’accès à internet s’accompagne souvent de frais d’entrée qui alourdissent la première facture. Chez Free, ces frais d’activation, longtemps facturés autour de 49 euros, peuvent désormais vous être restitués sous certaines conditions.
Encore faut-il connaître la marche à suivre, les délais à respecter et les écueils qui font passer à côté de cette somme.
Voici tout ce qu’un nouvel abonné Freebox doit savoir pour récupérer ses frais remboursement Free de mise en service, sans négliger les remboursements voisins auxquels il peut prétendre.
Free remboursement frais de mise en service, de quoi parle-t-on ?
Avant de réclamer quoi que ce soit, il est utile de comprendre ce que recouvre cette ligne sur votre contrat. Ces frais correspondent à l’ouverture technique et administrative de votre nouvelle ligne.
Lorsqu’un opérateur active un abonnement, il déclenche une série d’opérations : création de la ligne, paramétrage du raccordement à la fibre ou à l’ADSL, puis mise en route des équipements livrés.
Cet ensemble est traditionnellement facturé sous l’intitulé « frais de mise en service » ou « frais d’activation », pour un montant qui tourne autour de 49 euros chez la plupart des acteurs du marché.
Ce coût apparaît une seule fois, lors de la souscription, et figure généralement sur la première facture.
Ces dernières années, plusieurs opérateurs ont choisi de gommer ce ticket d’entrée pour séduire de nouveaux clients, et cette tendance profite directement aux ménages qui changent de fournisseur.
Est-ce que Free rembourse les frais de mise en service ?
La réponse est affirmative pour la grande majorité des offres du catalogue. L’opérateur prend en charge ces 49 euros pour tout nouvel abonné Freebox, à l’exception de la Box 5G.
Ce remboursement n’a rien d’automatique : il s’effectue sur demande, après l’activation de la ligne.
Trois conditions encadrent le dispositif.
- D’abord, la souscription doit être réalisée en ligne, sur le site de l’opérateur.
- Ensuite, vous devez conserver votre numéro de téléphone fixe lors du changement, ce numéro commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09.
- De plus, vous ne devez pas avoir été client dans les trente jours précédant votre nouvelle inscription.
L’abonné concerné est informé à plusieurs reprises : pendant le parcours de commande, dans l’e-mail de confirmation, puis directement dans son espace personnel, où le lien de demande reste visible.
Dès lors que ces critères sont réunis, la somme vous revient par virement, ce qui ramène le coût d’entrée à zéro.
Mise en service et frais de résiliation : deux remboursements à ne pas confondre
Une confusion revient régulièrement chez les nouveaux clients qui découvrent leurs droits.
Les frais de mise en service et les frais de résiliation désignent deux choses distinctes, financées par deux acteurs différents.
Les premiers sont facturés par Free au moment de l’ouverture de la ligne.
Les seconds proviennent de votre ancien fournisseur, qui vous réclame parfois une pénalité ou les mois restants de votre engagement au moment du départ.
Free propose de prendre en charge ces deux postes, selon des règles propres à chacun. Le tableau ci-dessous résume leurs différences essentielles.
| Critère | Frais de mise en service | Frais de résiliation |
|---|---|---|
| Qui les facture | Free, à la souscription | Votre ancien opérateur |
| Montant pris en charge | 49 euros | Jusqu’à 100 euros (Freebox), 50 euros (Box 5G), 10 euros (mobile) |
| Justificatif à fournir | Aucun | Facture de clôture de l’ancien opérateur |
| Où en faire la demande | Espace Abonné, rubrique Mon abonnement | Espace Abonné, rubrique dédiée |
| Délai pour réclamer | 2 mois après l’activation | 2 mois après l’activation |
| Condition clé | Conserver son numéro fixe | Souscrire chez Free avant de résilier |
À retenir : ces deux remboursements se cumulent. Un même abonné peut récupérer ses 49 euros de mise en service et, en parallèle, se faire rembourser les frais réclamés par son précédent fournisseur.
Comment se faire rembourser les frais d’activation chez Free ?
La démarche se réalise intégralement en ligne, sans aucun courrier à envoyer.
Elle intervient une fois la ligne active et la première facture éditée.
Voici les étapes à suivre, dans l’ordre, pour récupérer votre dû sans accroc :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox avec vos identifiants.
- Ouvrez la rubrique Mon abonnement, puis la section Remboursement des frais de mise en service.
- Cliquez sur le bouton Je demande mon remboursement.
- Vérifiez que vos paiements sont à jour et que votre prélèvement automatique est actif.
Une fois la demande validée, le virement arrive sur le compte bancaire associé à votre dossier.
Aucune pièce justificative n’est exigée pour cette opération, ce qui la rend nettement plus simple que la procédure de résiliation.
Pour donner un repère parlant, une abonnée qui souscrit une Freebox Pop le 22 du mois voit sa ligne activée une semaine plus tard, lance immédiatement sa demande et reçoit ses 49 euros environ un mois après.
Cet enchaînement illustre bien la fluidité du parcours quand chaque étape est respectée.
Une condition mérite une attention particulière, car elle conditionne tout le reste : la conservation du numéro fixe.
Obtenir son code RIO et conserver son numéro fixe
Pour garder votre numéro, vous devez fournir un code RIO lors de la souscription.
Ce Relevé d’Identité Opérateur identifie votre ligne et autorise sa portabilité vers Free.
Pour l’obtenir, composez le 3179 depuis la ligne fixe concernée : ce service gratuit, accessible à toute heure, vous communique le code et vous l’envoie par message.
Si vous ne pouvez pas appeler depuis cette ligne, des numéros dédiés existent selon votre opérateur d’origine. Sans ce code et sans portabilité du numéro, le remboursement des frais de mise en service ne s’applique pas.
Quel montant et quels délais faut-il anticiper ?
Le montant restitué correspond à la somme facturée au départ, soit 49 euros. Les délais, eux, se découpent en deux temps qu’il vaut mieux avoir en tête.
Pour les souscriptions enregistrées depuis le 1er octobre 2025, la demande doit être déposée dans un délai de deux mois suivant l’activation de la ligne.
Passé ce cap, la fenêtre se referme sans rattrapage possible, quel que soit le motif invoqué.
Une fois la requête envoyée, comptez environ cinq semaines pour voir le virement créditer votre compte.
À noter également : le remboursement reste limité à une seule fois par ligne et par numéro, et votre dossier doit être en règle au moment du versement.
Ce calendrier mérite d’être noté quelque part dès la souscription, car l’oubli reste la première cause de remboursement perdu.
Point de vigilance : ne repoussez pas votre demande. Le délai de deux mois est ferme, et aucune tolérance n’est accordée une fois la date dépassée.
Les expériences de remboursement varient fortement d’une plateforme à l’autre, et l’écart se ressent dès qu’on quitte l’univers des télécoms.
Nombre d’acheteurs constatent que leboncoin ne rembourse pas avec la même simplicité, tandis que d’autres utilisateurs s’interrogent sur la façon d’obtenir un remboursement sur le Google Play Store après un achat regretté.
Comparé à ces parcours parfois sinueux, le dispositif de Free se distingue par sa lisibilité, puisque tout se gère depuis un seul espace personnel.
Le remboursement selon votre Freebox
Toutes les offres ne sont pas logées à la même enseigne au regard de ce dispositif.
La distinction principale tient à la nature de la box choisie.
Les Freebox Pop, Ultra, Ultra Essentiel, Révolution Light et la série spéciale Pop S ouvrent droit au remboursement des 49 euros de mise en service.
Ceci dès lors que les conditions générales sont remplies. La Box 5G, en revanche, reste à l’écart de cette prise en charge sur le volet activation.
Elle conserve toutefois un avantage sur la résiliation, avec un remboursement plafonné à 50 euros au lieu de 100 euros pour les autres modèles. Choisir son offre en connaissance de ces nuances évite les mauvaises surprises sur la facture finale.
Peut-on cumuler avec le remboursement des frais de résiliation ?
Cette question revient souvent chez ceux qui quittent un opérateur encore sous engagement. La possibilité de cumuler les deux aides change sensiblement le calcul du budget.
Le cumul est autorisé, et il représente l’un des arguments les plus solides pour franchir le pas.
D’un côté, vous récupérez les 49 euros d’activation ; de l’autre, Free rembourse jusqu’à 100 euros de frais réclamés par votre ancien fournisseur, à condition de transmettre la facture de clôture éditée après votre nouvelle souscription.
Cette demande se réalise elle aussi depuis l’Espace Abonné, dans le même délai de deux mois.
Additionnés, ces deux remboursements neutralisent la quasi-totalité du coût d’un changement d’opérateur. Cet effet de levier explique pourquoi de nombreux foyers franchissent le pas en début d’année, période où les budgets se resserrent.
Et du côté de Free Mobile ?
Le raisonnement diffère lorsqu’on parle de téléphonie mobile plutôt que de box internet. Les règles applicables ne sont pas identiques à celles de la Freebox.
Pour un forfait, Free Mobile ne propose pas de remboursement des frais de mise en service au sens où on l’entend pour le fixe.
L’opérateur prend en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur mobile, dans la limite de 10 euros, frais postaux éventuels inclus.
La demande s’effectue depuis l’Espace Abonné Mobile, rubrique Mon offre, en joignant la facture de votre précédent opérateur.
La cohérence des informations compte ici : nom, prénom et numéro doivent correspondre à ceux de votre nouvelle ligne, sous peine de rejet.
Remboursement non reçu ou délai dépassé : que faire ?
Il arrive qu’un virement se fasse attendre au-delà des cinq semaines annoncées. Quelques vérifications permettent de débloquer la plupart des situations.
Commencez par contrôler que vos factures sont réglées et que le prélèvement automatique fonctionne, car un dossier en défaut de paiement suspend tout versement. Vérifiez ensuite que votre demande a bien été enregistrée dans l’Espace Abonné.
Conservez par ailleurs une trace de la date d’activation et de votre demande, ces repères facilitent grandement tout échange ultérieur.
Si tout semble en ordre sans résultat, le service client, le dispositif Free Proxi ou l’assistance en ligne peuvent reprendre votre dossier.
En cas de délai déjà dépassé, en revanche, aucune réclamation ne pourra rouvrir vos droits : la rigueur sur les dates reste votre meilleure protection.
Les questions les plus posées
Est-ce que les frais de mise en service sont remboursés ?
Oui, pour les nouveaux abonnés Freebox hors Box 5G qui souscrivent en ligne et conservent leur numéro fixe.
Le montant de 49 euros est versé par virement après une demande déposée dans l’Espace Abonné, sous deux mois après l’activation.
Comment demander les 50 € de remboursement chez Free ?
Le montant des frais de mise en service s’élève à 49 euros, souvent arrondi à 50 dans le langage courant.
La somme de 50 euros correspond pour sa part au plafond de remboursement des frais de résiliation pour la Box 5G ; la demande se fait dans l’Espace Abonné, en joignant la facture de clôture de l’ancien opérateur.
Faut-il un justificatif pour récupérer les 49 euros ?
Non, aucune pièce n’est demandée pour le remboursement des frais de mise en service. Un simple clic dans la rubrique dédiée de l’Espace Abonné suffit, à la différence du remboursement des frais de résiliation qui réclame, lui, une facture.
Combien de temps pour recevoir le virement ?
Le délai habituel est d’environ cinq semaines après la validation de la demande. Le versement arrive directement sur le compte bancaire enregistré dans votre dossier, sans chèque ni bon d’achat.
L’essentiel à retenir
Récupérer ces frais d’activation tient à quelques réflexes simples plutôt qu’à une procédure compliquée.
La méthode se résume en une phrase et quelques dates clés.
Souscrivez en ligne, gardez votre numéro fixe grâce au code RIO, patientez jusqu’à l’activation et la première facture, puis lancez votre demande dans l’Espace Abonné sous deux mois.
En soignant ce calendrier et en restant à jour de vos paiements, vous récupérez vos 49 euros sans effort, auxquels peuvent s’ajouter jusqu’à 100 euros au titre de la résiliation.
Bien préparé, le passage chez Free devient une opération à coût d’entrée nul, doublée d’économies sur vos mensualités.
